Un mater mawr yn ystod streic tridiau mis Mai gan 38,000 o weithwyr AT&T oedd y ffaith bod y cwmni'n rhoi'r gorau i swyddi. I dynnu sylw at y mater a chryfhau undod rhyngwladol, ymwelodd grŵp o aelodau undeb â'r Weriniaeth Ddominicaidd ychydig wythnosau cyn y streic i gwrdd â gweithwyr y ganolfan alwadau ar ben arall yr allgôr hwnnw.
Yn ôl y Gweithwyr Cyfathrebu (CWA), mae AT&T wedi cau 30 o ganolfannau galwadau yn yr UD ac wedi lleihau dwsinau o rai eraill ers 2011, gan ddileu 12,000 o swyddi - bron i draean o'i holl weithwyr canolfan alwadau.
Mae'r gwaith hwnnw wedi'i allanoli i El Salvador, Mecsico, y Weriniaeth Ddominicaidd, a Philippines. Mae gweithwyr y Weriniaeth Ddominicaidd yn ennill rhwng $2.13 a $2.77 yr awr. Mae cyflogwyr yn peryglu'r posibilrwydd o ychwanegu at y cyflogau hynny gyda chyflog cymell, ond mewn gwirionedd mae'r targedau bron yn amhosibl eu cyrraedd.
“Pan fydd cwmnïau yn yr Unol Daleithiau ar y môr yn swyddi i wledydd fel y Weriniaeth Ddominicaidd, nid ydyn nhw’n allforio cyfleoedd gwaith - maen nhw’n allforio ecsbloetio,” meddai Hanoi Sosa, trefnydd gyda FEDOTRAZONAS, undeb yn y Weriniaeth Ddominicaidd sy’n cynnwys gweithwyr canolfannau galwadau. “Maen nhw'n dod yma oherwydd eu bod yn gwybod y gallant ddarparu amodau llafur hyd yn oed yn is nag yn yr UD”
YMWELIAD AGORIAD LLYGAD
Roedd aelod lleol 7750 Mimi Mahdi, sy'n gweithio yng nghanolfan alwadau DirecTV yn Denver, Colorado, yn un o dri aelod o CWA ar y ddirprwyaeth i'r Weriniaeth Ddominicaidd, ynghyd ag un aelod o staff undeb a chynrychiolydd o ffederasiwn undeb Byd-eang UNI.
Roedd Mahdi wedi’i “frawychu” gan yr hyn a ddysgodd ar ei thaith. “Mae’r cyflog yn ofnadwy,” meddai. “Dydyn nhw ddim yn cael eu talu i fynd i'r ystafell ymolchi. Nid ydynt yn cael eu talu am eu seibiannau 15 munud. Nid ydynt yn cael eu talu goramser.
“Mae eu rheolwyr yn trin eu holl wybodaeth fel nad ydyn nhw’n cael eu comisiynau na’u bonysau misol. Mae llawer o’r menywod yn dweud bod yn rhaid iddynt gysgu gyda’r rheolwyr i fwrw ymlaen, neu eu bod dan fygythiad o gael eu tanio.”
Ymunodd Mahdi a'r lleill â threfnwyr undeb Dominicaidd i ddosbarthu taflenni y tu allan i ddwy ganolfan alwadau yn Santo Domingo. “Mae pob un o’r canolfannau galwadau y tu ôl i gatiau clo uchel, fel gatiau carchar, sy’n rhyfedd ac yn ddigalon,” meddai. “Wrth i’r gweithwyr fynd i mewn i’r giatiau, roedd yn rhaid iddyn nhw roi’r taflenni i’r diogelwch, ac roedden nhw hyd yn oed yn ceisio gwirio pocedi’r gweithwyr a’u rhoi ar ben ffordd.”
Serch hynny, meddai Mahdi, roedd gweithwyr Dominicaidd “yn gyffrous ein bod ni yno i’w cefnogi i ddod yn undebol, ac yn hapus i gwrdd â ni.”
Cafodd Mahdi hefyd gwrs damwain yn neddfau llafur y wlad. “Mae ganddyn nhw ddeddfau llafur gwell yn y Weriniaeth Ddominicaidd nag sydd gennym ni, cyn belled ag amser i ffwrdd, cyn belled ag yr oriau a weithiwyd, pryd y gallant gymryd eu cinio a'u seibiannau, amseroedd gwyliau. Nid ydynt yn ei orfodi. Mae rheolwyr yn gweithredu fel nad yw'n bodoli. ”
AMODAU HARSH
Ffurfiodd gweithiwr canolfan alwadau Dominicaidd, Oliver Benzon, a’i gyd-weithwyr yn Teleperformance, sy’n delio â galwadau am is-gwmni AT&T Cricket, undeb fis Mehefin diwethaf i geisio gorfodi rheolwyr i gadw at gyfraith llafur. Er enghraifft, roeddent am i'r cwmni roi'r gorau i ddidynnu cyflogau pan fyddai gweithwyr yn defnyddio'r ystafell ymolchi neu'n mynd i gael dŵr.
“Roedd y bobl hyn yn Teleperformance yn gweithio yn erbyn y gyfraith, a dyna pryd y dywedais fy mod eisiau bod yn rhan o’r undeb,” meddai Benzon.
Dim ond 20 o weithwyr sydd ei angen i ffurfio undeb yn y Weriniaeth Ddominicaidd. Mae'r 10 cyntaf i arwyddo ymlaen yn cael eu hamddiffyn rhag tanio cyhyd ag y bydd yr undeb yn para, tra bod y 10 arall yn cael dim ond tri mis o amddiffyniad.
Mae gweithwyr mewn dwsin o ganolfannau galwadau yn y Weriniaeth Ddominicaidd wedi ffurfio undebau ers 2010, yn ôl Sosa, ei hun yn gyn-weithiwr canolfan alwadau. Ond nid oes gan yr un o'r undebau yn y diwydiant, sy'n cyflogi 55,000 o weithwyr, gytundebau bargeinio ar y cyd—sy'n ei gwneud yn ofynnol i fwyafrif o weithwyr lofnodi cardiau i gefnogi'r undeb.
Mae gan hynny lawer i'w wneud â gelyniaeth gwrth-undeb cyflogwyr Dominica. “Mae cwmnïau’n gwneud popeth o fewn eu gallu i atal gweithwyr rhag trefnu,” meddai Sosa. “Os ydych chi'n weithiwr ac yn cael eich dal yn gwneud cyffuriau yn y gwaith, efallai y cewch eich cosbi, neu efallai y cewch eich tanio. Ond os ydych chi'n cael eich dal yn ceisio ffurfio undeb, rydych chi'n mynd i gael eich tanio, rydych chi'n mynd i gael eich rhoi ar restr ddu, ac mae'r rheolwyr yn mynd i wneud popeth o fewn eu gallu i'ch arestio."
Mae Teleperformance wedi bod yn ceisio dadgofrestru’r undeb, gan danio arweinwyr, a bygwth eu gwahardd rhag gweithio yn y diwydiant.
Tynnodd neges ym mis Rhagfyr gan Benzon ar gyfryngau cymdeithasol sylw AT&T. “Mae cwmnïau fel Verizon, AT&T, Samsung, ac eraill,” ysgrifennodd, “yn rhoi eu gweithrediadau ar gontract allanol i gwmnïau fel Teleperformance, Convergys, ac Alorica gyda’r nod o leihau costau. Mae’r cwmnïau hyn yn manteisio ar y sefyllfa economaidd ac ansawdd addysgol isel llawer o wledydd y byd, yn bennaf yn America Ladin, i wasgu hawliau llafur a hawliau dynol sylfaenol.”
Ar ôl i Benzon wneud y post Facebook hwnnw, gofynnodd AT&T i Teleperformance ei dynnu o'i gyfrif. Mae bellach yn gweithio'r cyfrif Megabus.
YR UN SWYDD, CYFLOG ISAF
Dysgodd Benzon Saesneg yn rhannol trwy weithio dwy swydd haf yn yr Unol Daleithiau, ar fisas J-1, y gyntaf yn Six Flags ger Chicago a'r ail mewn bwyty yn Ocean City, Maryland. “Roedd un o’r goruchwylwyr yn wahaniaethol iawn - roedd yn hiliol,” meddai Benzon. “Roedd yn arfer dweud wrth yr Americanwyr, 'Ni allwch ddweud wrth y myfyrwyr J-1 faint rydych chi'n ei ennill.'” Darganfu Benzon fod gweithwyr yr Unol Daleithiau a oedd yn gwneud yr un swydd wedi gwneud $16 i $18 yr awr, tra'i fod yn gwneud $9.
“Dysgais beth yw cam-drin, beth yw ecsbloetio, yn yr Unol Daleithiau,” meddai Benzon. “Yna deuthum yn ôl i'm gwlad a dywedais, 'Mae hyn bron yr un peth.' Rwy'n gweithio i gwmni, rwy'n gwneud yr un swydd ag Americanwr, ond nid wyf yn cael yr un cyflog!”
Mae gweithwyr yn y Weriniaeth Ddominicaidd hefyd yn gwybod sut deimlad yw colli eu swyddi i gystadleuwyr ar gyflogau is. Roedd cytundeb rhyngwladol o’r enw’r Trefniant Aml-ffibr yn cael ei ddefnyddio i ganiatáu i genhedloedd diwydiannol fel yr Unol Daleithiau osod cwotâu ar fewnforion dilledyn o wledydd penodol. Ond ar ôl iddo ddod i ben yn 2005, meddai Sosa, “symudodd llawer o ffatrïoedd tecstilau o’r Weriniaeth Ddominicaidd i leoedd a allai ddarparu amodau llafur is, fel Bangladesh, El Salvador, Fietnam.”
Felly beth yw'r ateb? “Rydyn ni’n credu mai’r unig ffordd y gallwn ni osgoi’r cwmnïau hyn rhag mynd o un lle i’r llall yw trwy drefnu gweithwyr yn fyd-eang,” meddai Sosa. “Y ffordd honno, ni fydd cwmnïau’n gallu symud o’r Weriniaeth Ddominicaidd i El Salvador, oherwydd bydd yn rhaid iddyn nhw gynnal amodau llafur yno. Y ffordd honno, os bydd cwmnïau o’r Unol Daleithiau yn symud i’r Weriniaeth Ddominicaidd, mae hynny oherwydd bod ein gwlad yn darparu gwell cyfleoedd buddsoddi, nid gwell cyfleoedd ar gyfer ecsbloetio.”
DILYNIANT I VERIZON
Mae dirprwyaeth CWA i'r Weriniaeth Ddominicaidd yn adlewyrchu taith debyg yn ystod streic Verizon y llynedd. Ymwelodd dirprwyaeth o streicwyr â’r Pilipinas ar ôl i weithwyr canolfan alwadau yno gysylltu trwy dudalen Facebook “Sefyll Hyd at Verizon” yr undeb.
Mae gan Verizon ganolfannau galwadau ym Mecsico a'r Philipinau. Yr olaf bellach yw prifddinas canolfan alwadau'r byd, gyda 1.2 miliwn o weithwyr. Mae cwmnïau'n cael eu denu yno gan lafur rhad, Saesneg ei iaith, ac ad-daliadau treth proffidiol.
I stiward CWA Local 1105 Alexis Perez, cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid Sbaeneg yn Queens, roedd y daith y llynedd “yn brofiad agoriad llygad.” Cafodd sioc gyda chyflogau isel gweithwyr y ganolfan alwadau - $1.78 yr awr - ac amodau byw cyfyng.
Oherwydd y gwahaniaeth parth amser, mae gweithwyr canolfan alwadau Ffilipinaidd yn gyffredinol yn gweithio dros nos, yn cymryd galwadau tra ei bod yn ystod y dydd yn yr Unol Daleithiau Roedd y gweithwyr y cyfarfu â nhw un bore “yn edrych fel zombies,” meddai Perez. “Dychmygwch eich bod chi'n gweithio dros nos ac yna rydych chi'n mynd i'r lle hwn lle nad oes aerdymheru, mae'n 98 gradd, ni allwch chi gysgu, ni allwch orffwys.”
Mae'r rhan fwyaf o weithwyr y ganolfan alwadau yn cael eu cyflogi ar gontractau tymor byr, sy'n golygu eu bod yn sownd yn barhaol ar gyflogau lefel mynediad. “Nid yw swydd Verizon yn swydd o ansawdd da,” meddai Perez. “Nid oes ganddynt unrhyw fath o fudd-daliadau, nid oes ganddynt unrhyw fath o sicrwydd swydd, ac mae’r cyflogau yn llawer is na’r hyn sydd ei angen arnynt i wneud bywoliaeth dda.”
Mae'r mwyafrif llethol o'r sector canolfannau galwadau yn anundebol, ond mae sawl grŵp yn gweithio i drefnu a chodi safonau—ac mae gweithwyr wedi rhoi'r gorau i rai gweithredoedd creadigol o ran swyddi.
Yn union fel y cyrhaeddodd y ddirprwyaeth, cynhaliodd 50 o weithwyr yn y contractwr Verizon Teletech arafu i fynnu premiymau goramser a chiniawau a ddarperir gan y cwmni. Dywedodd gweithwyr oedd yn delio â galwadau Verizon yn ystod y streic eu bod yn cael eu gorfodi i weithio dwy awr o oramser y dydd heb bremiymau.
Ysbrydolodd piced dirprwyaeth gyda sefydliadau gweithwyr lleol KMU a BIEN Philippines 100 o weithwyr eraill mewn is-gontractwr Verizon i boicotio goramser. Er bod o leiaf ddau weithiwr wedi'u tanio'n ddiweddarach am eu cyfranogiad, dywedodd y trefnwyr fod ymweliad undebwyr yr Unol Daleithiau wedi tanio mwy o ddiddordeb mewn trefnu.
“Mae'n beth da eu bod nhw wedi mynd ar streic,” meddai un gweithiwr yn is-gontractwr Verizon, TechManager Nodiadau Llafur drwy Skype fis Mehefin diwethaf, “oherwydd ei fod wedi agor ein meddyliau yma yn Ynysoedd y Philipinau mewn gwirionedd. Mae'r bobl hyn mewn gwirionedd yn ymladd dros eu hawliau - pam nad ydyn ni'n ymladd dros ein hawliau ni?" (Dewisasom beidio â defnyddio ei henw o ystyried peryglon dial.)
Dysgodd hi a'i chydweithwyr am y streic o'r newyddion ac o'r cyfarfodydd dyddiol a gynhaliwyd gan reolwyr i'w hannog i beidio ag ymuno â'r streic. “Fe wnaethon nhw hyd yn oed ein bygwth ni. Dywedwch, er enghraifft, os byddwn yn ymuno â’r streic, neu’n rhoi datganiad [o blaid], eu bod yn bygwth ein bod yn mynd i’n rhwystro o holl ganolfannau Ynysoedd y Philipinau ac na fyddwn byth yn gallu gweithio eto. .”
Cafodd yr ymwelwyr hefyd flas ar y pŵer y gall Verizon a chorfforaethau rhyngwladol eraill ei ddwyn i rym. Ar ôl i gynrychiolydd o ddirprwyaeth yr undeb fynd i mewn i swyddfa Verizon ar gyrion Manila i gyflwyno gwybodaeth am y streic, anfonodd diogelwch y cwmni warchodwyr arfog ar feiciau modur i gadw'r ddirprwyaeth gyfan, a alwyd ar y pryd i dîm SWAT.
Trwy fynd ar y daith, dywedodd Perez iddo ddysgu pa mor bwysig yw cefnogi trefnu yn Ynysoedd y Philipinau ac unrhyw le arall y mae Verizon yn anfon gwaith. “Os ydyn ni’n trefnu pobl lle maen nhw’n allanoli,” meddai, “ni fydd ganddyn nhw unrhyw le i fynd.”
Yn y diwedd, enillodd streic Verizon 1,300 o swyddi canolfan alwadau undebol newydd yn yr Unol Daleithiau Ers hynny, mae CWA wedi parhau i gefnogi trefnu gan weithwyr canolfan alwadau Ffilipinaidd.
Mae gweithwyr yn un o gwmnïau canolfan alwadau arloesol Ynysoedd y Philipinau, SiTEL, newydd ffurfio undeb, SPARK, Cymdeithas Gweithwyr Rhestr a Ffeil SiTEL Philippines, i ymladd am 1,000 o swyddi mewn perygl ar ôl i bedwar cleient dynnu eu contractau yn ôl pob sôn. Mae’r gweithwyr yn mynnu eu bod yn cael eu rhoi ar gyfrifon eraill SiTEL—sy’n cael eu llogi’n barhaus—ar eu lefelau cyflog a hynafedd presennol, heb orfod ailymgeisio. Maen nhw hefyd yn gofyn i SiTEL roi'r gorau i orfodi ei weithwyr i drin cyfrifon lluosog ar yr un pryd heb unrhyw dâl ychwanegol, symudiad a fyddai'n creu mwy o swyddi i'r gweithwyr sydd wedi'u dadleoli eu llenwi. Cliciwch yma i arwyddo deiseb yn cefnogi gweithwyr SiTEL.
Mae ZNetwork yn cael ei ariannu trwy haelioni ei ddarllenwyr yn unig.
Cyfrannwch