Um grande problema na greve de três dias de maio de 38,000 mil trabalhadores da AT&T foi a terceirização de empregos da empresa. Para chamar a atenção para a questão e reforçar a solidariedade internacional, um grupo de sindicalistas visitou a República Dominicana algumas semanas antes da greve para se encontrar com os trabalhadores dos call centers do outro lado dessa deslocalização.
De acordo com a Communications Workers (CWA), a AT&T fechou 30 call centers nos EUA e reduziu dezenas de outros desde 2011, eliminando 12,000 mil empregos – quase um terço de todos os funcionários dos seus call centers.
Esse trabalho foi terceirizado para El Salvador, México, República Dominicana e Filipinas. Os trabalhadores na República Dominicana ganham entre US$ 2.13 e US$ 2.77 por hora. Os empregadores acenam com a perspectiva de complementar esses salários com pagamentos de incentivo, mas na realidade as metas são quase impossíveis de alcançar.
“Quando as empresas nos EUA deslocam empregos para países como a República Dominicana, não estão a exportar oportunidades de emprego – estão a exportar exploração”, afirma Hanoi Sosa, um organizador do FEDOTRAZONAS, um sindicato na República Dominicana que inclui trabalhadores de call centers. “Eles vêm aqui porque sabem que podem oferecer condições de trabalho ainda mais baixas do que nos EUA”
VISITA DE ABRIR OS OLHOS
Mimi Mahdi, membro do Local 7750, que trabalha no call center da DirecTV em Denver, Colorado, foi um dos três membros do CWA na delegação à República Dominicana, junto com um funcionário sindical e um representante da federação sindical UNI Global.
Mahdi ficou “chocada” com o que aprendeu na viagem. “O salário é terrível”, disse ela. “Eles não são pagos para ir ao banheiro. Eles não são pagos pelos intervalos de 15 minutos. Eles não recebem horas extras.
“Seus gestores manipulam todas as suas informações para que não recebam comissões ou bônus mensais. Muitas mulheres dizem que precisam dormir com a gerência para progredir ou são ameaçadas de demissão.”
Mahdi e os outros juntaram-se aos organizadores sindicais dominicanos para distribuir panfletos do lado de fora de dois call centers em Santo Domingo. “Todos os call centers ficam atrás de portões altos e trancados, como portões de prisões, o que é estranho e deprimente”, disse ela. “Quando os trabalhadores passaram pelos portões, tiveram que entregar os panfletos aos seguranças e até tentaram verificar os bolsos dos funcionários e revistá-los.”
No entanto, diz Mahdi, os trabalhadores dominicanos “ficaram entusiasmados por estarmos lá para apoiá-los na sindicalização e felizes por nos conhecer”.
Mahdi também fez um curso intensivo sobre as leis trabalhistas do país. “Eles têm leis trabalhistas melhores na República Dominicana do que nós, no que diz respeito às folgas, às horas trabalhadas, aos horários de almoço e descanso, aos períodos de férias. Eles simplesmente não impõem isso. A gestão age como se não existisse.”
CONDIÇOES DIFÍCEIS
O trabalhador dominicano de call center Oliver Benzon e seus colegas de trabalho da Teleperformance, que cuida das chamadas para a Cricket, subsidiária da AT&T, formaram um sindicato em junho passado para tentar forçar a administração a cumprir as leis trabalhistas. Por exemplo, queriam que a empresa parasse de deduzir os salários quando os trabalhadores utilizavam a casa de banho ou iam buscar água.
“Essas pessoas da Teleperformance estavam trabalhando contra a lei e foi aí que eu disse que queria fazer parte do sindicato”, diz Benzon.
São necessários apenas 20 trabalhadores para formar um sindicato na República Dominicana. Os primeiros 10 a aderir estão protegidos contra demissões enquanto durar o sindicato, enquanto os outros 10 recebem apenas três meses de proteção.
Os trabalhadores de uma dezena de call centers na República Dominicana formaram sindicatos desde 2010, segundo Sosa, ele próprio um ex-trabalhador de call center. Mas nenhum dos sindicatos da indústria, que emprega 55,000 mil trabalhadores, tem acordos de negociação colectiva – que exigem que a maioria dos trabalhadores assine cartões de apoio ao sindicato.
Isto tem muito a ver com a hostilidade anti-sindical dos empregadores dominicanos. “As empresas fazem tudo o que está ao seu alcance para impedir que os trabalhadores se organizem”, diz Sosa. “Se você é um trabalhador e é pego usando drogas no trabalho, você pode ser penalizado ou demitido. Mas se você for pego tentando formar um sindicato, você será demitido, entrará na lista negra e a administração fará tudo ao seu alcance para que você seja preso.”
A Teleperformance tem tentado cancelar o registro do sindicato, demitindo líderes e ameaçando colocá-los na lista negra para não trabalharem na indústria.
Uma postagem de Benzon nas redes sociais em dezembro chamou a atenção da AT&T. “Empresas como Verizon, AT&T, Samsung e outras”, escreveu ele, “terceirizam as suas operações para empresas como Teleperformance, Convergys e Alorica com o objetivo de reduzir custos. Estas empresas aproveitam a situação económica e a baixa qualidade educacional de muitos países do mundo, principalmente na América Latina, para esmagar os direitos laborais e os direitos humanos básicos.”
Depois que Benzon fez aquela postagem no Facebook, a AT&T pediu à Teleperformance que o removesse de sua conta. Ele agora está trabalhando na conta Megabus.
MESMO TRABALHO, SALÁRIOS MAIS BAIXOS
Benzon aprendeu inglês em parte trabalhando em dois empregos de verão nos EUA, com vistos J-1, o primeiro no Six Flags, perto de Chicago, e o segundo em um restaurante em Ocean City, Maryland. “Um dos supervisores foi muito discriminador – ele era racista”, disse Benzon. “Ele costumava dizer aos americanos: 'Não se pode dizer aos estudantes J-1 quanto estão a ganhar.'” Benzon descobriu que os trabalhadores norte-americanos que faziam o mesmo trabalho ganhavam entre 16 e 18 dólares por hora, enquanto ele ganhava 9 dólares.
“Aprendi o que é abuso, o que é exploração nos Estados Unidos”, diz Benzon. “Depois voltei ao meu país e disse: 'Isto é quase a mesma coisa.' Estou trabalhando para uma empresa, estou fazendo o mesmo trabalho que um americano, mas não estou recebendo a mesma quantia!”
Os trabalhadores na República Dominicana também sabem o que é perder os seus empregos para concorrentes com salários mais baixos. Um acordo internacional denominado Acordo Multifibras costumava permitir que países industrializados como os EUA estabelecessem quotas nas importações de vestuário de países específicos. Mas depois de expirar em 2005, diz Sosa, “muitas fábricas têxteis mudaram-se da República Dominicana para locais que poderiam oferecer condições de trabalho mais baixas, como Bangladesh, El Salvador, Vietname”.
Então, qual é a solução? “Acreditamos que a única forma de evitar que estas empresas se desloquem de um lugar para outro é organizando os trabalhadores a nível global”, afirma Sosa. “Dessa forma, as empresas não poderão se deslocar da República Dominicana para El Salvador, porque lá terão que manter as condições de trabalho. Dessa forma, se empresas dos EUA se mudarem para a República Dominicana, é porque o nosso país oferece melhores oportunidades de investimento, e não melhores oportunidades de exploração.”
SEQUELA DA VERIZON
A delegação da CWA à República Dominicana reflete uma viagem semelhante durante a greve da Verizon no ano passado. Uma delegação de grevistas visitou as Filipinas depois que trabalhadores de call center fizeram contato através da página do sindicato no Facebook “Stand Up to Verizon”.
A Verizon possui call centers no México e nas Filipinas. Esta última é hoje a capital mundial dos call centers, com 1.2 milhão de trabalhadores. As empresas são atraídas para lá pela mão-de-obra barata que fala inglês e por lucrativas reduções fiscais.
Para Alexis Perez, administrador do CWA Local 1105, representante de atendimento ao cliente que fala espanhol no Queens, a viagem do ano passado “foi uma experiência reveladora”. Ele ficou chocado com os baixos salários dos trabalhadores do call center – US$ 1.78 por hora – e com as condições de vida precárias.
Devido à diferença de fuso horário, os trabalhadores filipinos dos call centers geralmente trabalham durante a noite, atendendo chamadas durante o dia nos EUA. Os trabalhadores que ele conheceu certa manhã “pareciam zumbis”, disse Perez. “Imagine que você trabalha durante a noite e depois vai para um lugar onde não tem ar condicionado, faz 98 graus, você não consegue dormir, não consegue descansar.”
A maioria dos trabalhadores dos call centers é contratada com contratos de curto prazo, o que significa que ficam permanentemente presos aos salários iniciais. “Um trabalho na Verizon não é um trabalho de boa qualidade”, disse Perez. “Eles não têm nenhum tipo de benefício, não têm nenhum tipo de segurança no emprego e os salários são muito mais baixos do que precisam para ter uma boa vida.”
O sector dos call centers é esmagadoramente não sindicalizado, mas vários grupos estão a trabalhar para organizar e elevar os padrões – e os trabalhadores realizaram algumas acções profissionais criativas.
Assim que a delegação chegou, 50 trabalhadores da Teletech, empreiteira da Verizon, fizeram uma desaceleração para exigir horas extras e almoços fornecidos pela empresa. Os trabalhadores que atendem às ligações da Verizon disseram que durante a greve foram forçados a fazer duas horas extras por dia sem prêmios.
Um piquete de delegação com organizações de trabalhadores locais KMU e BIEN Filipinas inspirou outros 100 trabalhadores de um subcontratado da Verizon a boicotar as horas extras. Embora pelo menos dois trabalhadores tenham sido posteriormente despedidos pela sua participação, os organizadores relataram que a visita dos sindicalistas norte-americanos despertou um interesse crescente na organização.
“É bom que eles tenham entrado em greve”, disse um trabalhador da TechManager, subcontratada da Verizon. Notas Trabalhistas via Skype em junho passado, “porque isso realmente abriu nossas mentes aqui nas Filipinas. Estas pessoas estão na verdade a lutar pelos seus direitos – porque não lutamos nós pelos nossos?” (Optamos por não usar o nome dela devido aos perigos de retaliação.)
Ela e os seus colegas de trabalho tomaram conhecimento da greve através das notícias e das reuniões diárias que a administração realizava para os desencorajar de aderirem à greve. “Eles até nos ameaçaram. Digamos, por exemplo, que se aderirmos à greve, ou fizermos uma declaração [de apoio], eles ameaçaram que nos bloqueariam em todos os centros nas Filipinas e que nunca mais poderemos trabalhar .”
Os visitantes também tiveram uma ideia do poder que a Verizon e outras corporações multinacionais podem exercer. Depois de um representante da delegação sindical ter entrado num escritório da Verizon nos arredores de Manila para entregar informações sobre a greve, a segurança da empresa enviou guardas armados em motocicletas para deter toda a delegação, e depois chamou uma equipa da SWAT.
Ao viajar, Perez disse que aprendeu como é importante apoiar a organização nas Filipinas e em qualquer outro lugar que a Verizon envie trabalho. “Se organizarmos as pessoas para onde elas terceirizam”, disse ele, “elas não terão para onde ir”.
No final, a greve da Verizon conquistou 1,300 novos empregos sindicalizados em call centers nos EUA. Desde então, a CWA continuou a apoiar a organização dos trabalhadores filipinos de call centers.
Os trabalhadores de uma das empresas pioneiras de call center das Filipinas, a SiTEL, acabaram de formar um sindicato, SPARK, a Associação de Trabalhadores de Classificação e Arquivo das Filipinas da SiTEL, para lutar por 1,000 empregos em risco depois que quatro clientes supostamente cancelaram seus contratos. Os trabalhadores exigem que sejam colocados em outras contas do SiTEL – que contratam continuamente – de acordo com os níveis salariais e de antiguidade existentes, sem ter que se candidatar novamente. Eles também pedem que a SiTEL pare de forçar os seus trabalhadores a administrar múltiplas contas ao mesmo tempo, sem remuneração adicional, uma medida que criaria mais empregos para os trabalhadores deslocados preencherem. Clique aqui para assinar uma petição em apoio aos trabalhadores do SiTEL.
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