Pastaba Prašome: jei a Jei esate nuolatinis ir patogus ZCom vartotojas, šis kūrinys tikriausiai ne jums, išskyrus informacijos sumetimais, nors gali skirti žmonėms, kuriuos pažįstate, kurie naudojasi ZCom, bet jo nedaug. Jei taip, apsvarstykite galimybę jį perduoti... arba dar geriau, tiesiog draugiškai paskatinkite juos.
Kelias dienas šią savaitę pas mus svečiavosi namuose Z – Brianas, draugas iš Niujorko ir labai aktyvus bei efektyvus dalyvaujamosios ekonomikos ir dalyvaujamosios visuomenės organizatorius, be kitų įvairių veiklų.
Aš tai užsimenu, nes vakar Brianas sėdėjo čia, šalia manęs, mano „biure“. Tiesą sakant, jis sėdėjo prie Chriso Spannoso stalo, nes Chrisas Detroite yra iki šios savaitės pabaigos, galbūt net šiek tiek ilgiau dėl rimtų automobilio problemų.
Na, mes su Brajenu kalbėjomės apie svetainę, o Brianas man pasakojo, kaip sunku ją naudoti, kad sunku suprasti, ko jis nori ir pan. Jam patiko svetainė mobiliesiems, visiškai paprasta, bet turėjo problemų su visa informacija. svetainė, per sudėtinga.
Dabar supraskite, Brianui dar nėra devyniasdešimties ir jis tik mokosi naudotis kompiuteriu. Jam dvidešimt treji. Atrodo, kad jo mobilusis telefonas yra jo rankos pratęsimas. Jo akys gali būti pririštos prie lustų, kiek galiu pasakyti, atsižvelgiant į jo patogumą ir aktyvų naudojimąsi internetu. Ir Brianas mums taip pat artimas, draugas, kovos partneris ir pan.
Taigi, aš buvau šiek tiek nepatikėjęs tuo, ką jis man sako – ir aš priverčiau jį nueiti į svetainę man parodyti – ką, žinoma, jis turėjo padaryti prieš dvejus metus, jei taip jaustųsi. Vis dėlto tai buvo tobula. Brianas buvo visai šalia manęs. Ir jei svetaine tikrai sunku naudotis, kaip daugelis vis dar siūlo, turime žinoti, žinoma, ir Brianas galėtų paaiškinti, kodėl. Jei vietoj to, kaip man atrodė, buvo tikėtina, svetainė yra gerai, bet Brajenas tiesiog keistai ją įvertino, mes tai sužinotume.
Gerai, taigi Brajenas nuėjo į viršutinį puslapį. Oho, jis šiek tiek spustelėjo, ir navigacija nebuvo problema – buvo skirtuko meniu ir jis galėjo lengvai eiti bet kur. Tada paklausiau, ar jis naudojosi kairiuoju meniu. — Ne.
Aš jam pasakiau: „Galite pamatyti beveik bet kokį turinį – arba bent jau didelę jo dalį – net neišeidami iš viršutinio puslapio. „Neįmanoma“, – pasakė jis. Taigi aš pasakiau: „Spustelėkite mažą dešiniąją rodyklę, esančią šalia etiketės komentarų. , kairiajame meniu." Jis padarė. Ir pamatė, kad iššoko daug nuorodų, naujausių, čia pat, greitai, net neišėjus iš viršutinio puslapio.
Aš pasakiau: gerai „padarykite tai kitiems kairiojo meniu įrašams“. Jis tai padarė. „Puiku“, – pasakė jis, būdamas labai sužavėtas, kad galėjo gauti turinį pagal temą, asmenį, tipą, vietą ir pan. Ir man įdomu, kaip jis galėjo nežinoti, kad tai yra. Jis naudojosi svetaine daugelį metų. Kartais jis naudoja kelis kartus per dieną. Jis gavo daugybę el. laiškų, kuriuose aprašomos funkcijos – net ne iš beasmenio šaltinio, o iš draugo.
Faktas: vienintelis būdas Brianui nematyti šios navigacijos priemonės ar bet kurio kito naudotojo buvo niekada nežiūrėti.
Klausimas: Kodėl, aš susimąsčiau, jei žmogus jaučiasi sunkiai pasiekiamas, ar neieškotų būdų, kaip prieiti?
Pripažįstu, man sunku galvoti apie galimus atsakymus į šį klausimą, bet štai vienas.
Galbūt Brianas netiesiogiai manė, o kiti gali aiškiau kalbėti apie šį požiūrį, kad svetainėje negali būti jokių gerų įrankių, todėl nereikia jų ieškoti. Jei momentinė reakcija – mažai tikėtina, kad ką nors atrasti reikia šiek tiek pastangų – aš negaliu padaryti X ir jei manau, kad negali būti jokių reikšmingų funkcijų, kurios veiktų – tai tikrai paaiškėtų, net ir skirdamas šiek tiek laiko. kad pamatyčiau, kaip padaryti X, kad aš vis tiek negalėčiau padaryti X. Taigi nėra prasmės net bandyti. Ir aš ne.
Gerai, šiuo metu man įdomu, kodėl Brianui, ypač dėl to, kad jis dažnai sėkmingai tai darydavo, net navigacija buvo problema, palyginti su tuo, kad jis žmonėms įprastai sakydavo, kad svetainė yra puiki, joje yra daugybė medžiagos, kurią lengva rasti. , pagal pavadinimą, temą, autorių, datą, vietą – ir greitai pasiekiama.
Gerai, galbūt galėtume išsiaiškinti, kodėl Brianui galvoje įsišaknijo toks niekinantis vaizdas apie svetainę, bandydami ką nors, žinoma, šiek tiek sudėtingesnio, juolab kad šiuo metu Brianas pasakė, kad bet kuriuo atveju jis tikrai neturėjo omenyje, kad negali. apeiti ir skaityti dalykus, veikiau jis turėjo omenyje, kad interaktyvesnės funkcijos jam buvo paini ir sunkiai arba iš tikrųjų beveik neįmanoma naudoti.
Turėčiau pasakyti, kad, mano požiūriu, tai tik iškėlė dar vieną painų dalyką, kurį reikia paaiškinti. Tarkime, kad sukurti ZSpace puslapį, paskelbti tinklaraštį, tinkinti svetainę, įdėti nuotraukų albumą, komentuoti ar dar ką nors, iš tikrųjų buvo šiek tiek sudėtinga arba net labai sunku, be to, nebuvo jokios pagalbos. nebuvo vaizdo įrašų, rodančių, kaip tai padaryti, ir tt Gerai, visa tai prieštarauja tam, ką aš manau, yra tiesa, bet vis tiek, net jei taip ir buvo, kodėl tai reiškia sakymą ar jausmą, kad svetainę sunku rasti Rodyti kelią? Kitose svetainėse tokių funkcijų nėra, jose yra mažiau turinio, yra mažiau naršymo įrankių ir pan. Tačiau jos yra gerai. Vadinkite mane išrankiu, bet jei galite naršyti ZCom taip pat ar geriau – kodėl tai, kad ZCom siūlo kitas galimybes – net jei jos buvo siaubingai sunkios – įrodo, kad jūs negalite jo naršyti? Man tai keista.
Taigi, gerai, kad nesigilinčiau į šią niūrią detalę, vietoj to aš pasakiau: „O jei eitumėte į savo ZSpace puslapį“. Jis padarė, jokių problemų. Galų gale, kaip sunku spustelėti „Mano ZSpace“ šalia teksto „Labas, Brian“, kuris aiškiai ir visada matomas visų svetainės puslapių viršuje, po skirtuko meniu, kai esate prisijungęs kaip nemokamas narys. ar Sustainer, žinoma?
Tada paklausiau, ar jis perskaitė instrukcijas, mažiau žiūrėjo pagalbos vaizdo įrašą apie naudojimąsi svetaine. — Ne. Jam tai neatrodė keista, ir, nepaisant to, tarsi nežiūrėjimas į pagalbą būtų nesvarbus, jis švelniai, draugiškai pasakė: Nežinau, kaip pakeisti savo ZSpace puslapį. Ir jis pridūrė: „Daugiau, aš peržiūrėjau kai kurių kitų žmonių labai įmantrius ZSpace puslapius ir atrodo, kad jie turi būti genijai – kaip jie galėjo tai padaryti?
Prisipažįstu, buvau priblokštas. Mano ausims tai buvo neįtikėtina. Jei kiti turi įmantrius puslapius – kodėl galima manyti, kad tai turi būti dėl to, kad jie yra genialūs, o ne laikyti tai praktiškai galutiniu įrodymu, kad sudėtingas puslapis turi būti gana lengvas?
Ar matote mūsų mįslę čia, ZCom? Viršutiniame svetainės puslapyje įdėjome daugybę nuorodų į kai kuriuos pavyzdinius „ZSpace“ puslapius, kuriuos sukūrė vartotojai. Manome, kad vartotojai, matydami tas pavyzdines pastangas, iškart pagalvotų: „Ei, aš taip pat galiu tai padaryti. Atrodo net linksmai. Ir aš galiu parodyti savo draugams ir šeimai. Ir taip toliau. Manau, kad maždaug taip atsiliepia žmonės, pamatę naujoves ir funkcijas komercinių socialinių tinklų svetainėse. Bet ne ZCom, matyt. Čia žmonės nesisemia įkvėpimo, o abejoja savimi.
Gerai, aš klausiu: "Ar žiūrėjote pagalbos vaizdo įrašą?" — Ne.
"Ar spustelėjote kairiojo meniu žinyną ir kaip pasirinkti elementus, kad pamatytumėte, ką jie sako?" — Ne.
„Ar kai kuriais atvejais perskaitėte kurį nors iš daugelio mūsų išsiųstų el. laiškų su prašymais ir instrukcijomis? — Ne.
Ir "vis dėlto jūs padarėte niekinančią išvadą – jūs, nors mus pažįstate?" Gerai, pasakiau: „Vis dėlto, net nesinaudoję pagalba dabar, ar matote turinio langelius? — Taip.
"Ar matote mažą pieštuką kiekvieno viršutiniame dešiniajame kampe?" — Taip.
„Įsitikinkite, kad žiūrėjote vaizdo įrašą, kuriame Chrisas spustelėjo juos, kad parodytų, kaip atlikti pakeitimus, arba įsitikinkite, kad esate įprastoje svetainėje – kaip jūs manote, ką darytumėte, kad pakeistumėte? „Spustelėkite vieną“. Ir jis padarė. Oi, plati šypsena, daug nuostabos. Pasirodo, daryti pakeitimus yra nereikšminga.
Parodžiau jam, kad jis gali filtruoti langelį, kad jo puslapyje būtų rodomas bet koks jo norimas turinys. Jis buvo netikęs. Taip, dabar nustebino jis, o ne aš.
Gerai, „o kaip dėl pritaikymo – tai per sunku“, – sakė jis.
Pasakiau: „Na, yra vaizdo įrašų, rodančių, kaip tai padaryti, bet net ir be jų, šalia savo vardo spustelėkite Custom ZNet“. Jis tai padarė.
Tada pasakiau: „gerai, net nežiūrėdami vaizdo įrašo ar neskaitę žinyno, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite skirtukus viršuje esančiame skirtukų meniu“. Jis tai padarė. Jis buvo apstulbęs, kad iš viso gali rodyti ir dešiniuoju pelės mygtuku spustelėti, o tuo labiau, kad gali dešiniuoju pelės mygtuku spustelėti, kad patektų į pakeistą ZNet versiją, kuri automatiškai išsaugoma, ir ji yra ten, kai tik prašo pamatyti savo tinkintą svetainę ir kad gali vis tiek pamatysite viešąją svetainę, spustelėdami tai.
Gerai, aš pasakiau: „Ką matote viršutiniame dešiniajame kiekvieno turinio laukelio kampe? Prisipažįstu, man buvo malonu „pedagogiškai“ pareikšti savo mintį, kad kažkas, išskyrus objektyvų vertinimą, užtemdė jo ankstesnį svetainės suvokimą. "Pieštukas ir x".
Aš pasiūliau: „Spustelėkite x“. "Egad aš išėmiau dėžutę."
"Taip. Dabar spustelėkite pieštuką." "Yikes, aš galiu lengvai pakeisti tai, kas yra langeliuose, ir galiu įdėti grafiką, tekstą, nuorodas ir automatiškai rodyti bei atnaujinti nuorodas į įvairaus pobūdžio svetainės turinį?"
"Taip, teisingai – galite filtruoti bet kokį turinį, kurio galbūt norėsite. Galite sukurti viršutinio skirtuko meniu, antrinius skirtukus po if, kairįjį meniu ir turinio laukelius – visa tai savo dizainu ir pasirinkti asmeniniam žiūrėjimui kiekvieną kartą grįžti į svetainę“. Jis buvo nustebęs. Jis galėjo sukurti savo versiją, pabrėždamas tai, ko jis norėjo, palikdamas tai, ko nenorėjo.
Sakiau, spustelėkite elementą „Tinkinti“ skirtuko antriniame meniu, esančiame skirtuke ZNet. „Žiūrėkite puslapį“. — Taip. Jei perskaitėte geltoną langelį, kaip ir daugumoje interaktyvių puslapių, tai yra instrukcijos, tačiau pamirškite tai, tiesiog atkreipkite dėmesį į išvardytus puslapius. "Taip, jie yra žmonių pritaikyti puslapiai?" Teisingai. "Bet aš maniau, kad pasirinktiniai puslapiai yra skirti tik jų savininkui." Jie, išskyrus šį vieną puslapį, galite matyti tinkintus puslapius, kuriuos sukūrė kiti, o jei rasite tokį, kuris jums patinka, galite spustelėti nuorodą šalia savo vardo, kad nukopijuotumėte puslapį – ir jis taps jūsų tinkintu puslapiu, o tada galėsite redaguoti jį.
– pridūrė Brajenas. „Ar galiu nukopijuoti kažkieno tinkinimą ir tada jį toliau tinkinti? "Taip, ir, tiesą sakant, mūsų planas buvo sukurti daug šablonų, kuriuos sukursime, o vartotojai galėtų pradėti, o paskui juos pritaikyti – bet, turiu pripažinti, tingėjome dėl to. Manau, kas nutiko mums. Atrodė, kad žmonės tiesiog nesinaudoja šia funkcija. Praleidome daug laiko, begalines valandas ir taip, daug pinigų – kad visas šis tinkinimas būtų ne tik įmanomas, bet ir kuo paprastesnis – ir tada žmonės iš esmės, dažniausiai, nekreipkite dėmesio į tai, kad dabar, net ir po kelių mėnesių, tik apie šimtas „Sustainers“ net spustelėjo nuorodą, kad galėtų tinkinti, ir iš jų daug mažesnis skaičius iš tikrųjų sukūrė rimtą tinkintą svetainės versiją. Ir aš įtariu, kad niekas netapo „Sustainer“, kad gautų šią funkciją…
Iš tiesų, galbūt jūs suprantate, kodėl Chrisas Spannosas ir aš esame nustebinti, kaip mažai žmonių naudojasi šiomis ir kitomis funkcijomis, todėl labai neaišku, ką daryti norint padidinti ir patobulinti svetainę. bet kokiu atveju, tTada aš nukreipiau Brajeną į skirtuką Grupės ir pasakiau, kad spustelėkite jį. Jis tai padarė. Paaiškinau, kad grupėje gali būti administratorius ir kad administratorius – gali būti pakeistas, kas tai buvo, ir gali būti daugiau nei vienas – gali ne tik priimti naujus narius į grupę, bet ir pakeisti grupės puslapį. tiek, kiek ji galėjo padaryti savo privačiai pritaikytai svetainės versijai. Vienintelis skirtumas yra tas, kad grupės puslapio atveju visi matys visus pakeitimus, kuriuos jam padarė administratorius.
Brajenas nepatikėjo, todėl aš jam parodžiau. Jis greitai suprato, bet „tai reiškia, kad bet kuri grupė tiesiogine prasme gali turėti savo svetainę su norimais skirtukais, antrinius meniu po norimais skirtukais, paliktus meniu, kuriuos ji įvedė, turinio langelius, kuriuos jai rūpėjo turėti – tai tarsi jūs suteikiate žmonėms prieiga prie to, ką kitu atveju būtų labai brangu programuoti, ir, neįtikėtina, nereikia jokių programavimo ar kitų žinių, kad ją išlaikytumėte. Ir ji turi tinklaraščio sistemą. Ir forumą."
Pasakiau, Brianai, „būtent taip mąstėme. Mes sukūrėme šią kodo sistemą ir kaip galėtume padaryti, kad žmonės galėtų naudotis ne tik savo turiniu, bet ir infrastruktūrinėmis ypatybėmis. Taip ir bandėme tai padaryti. bet kur pasiekti yra labai lėtas... ir mes nežinome kodėl. Leidėjai ir vietinės organizacijos galėtų pasinaudoti šiais įrankiais, kad gautų prieigą prie mūsų auditorijos savo idėjoms ir rašytojams ir tt Mes sveikiname tai. Bet jie to nedaro. ateiti…"
Taip pat pasakiau: „Kalbant apie funkcijas, dabar jūs jas gavote, bet kodėl negavote anksčiau? Kodėl negavote jo, nes labai daug kartų išsiuntėme tai paaiškinančius pranešimus, arba dėl to, kaip mes tai parodėme vaizdo įrašuose, pagalbos laukeliuose ir pan.?"
Praleisdamas mano klausimą, jis pasakė: "Kas tai?" nukreipiate į mažų piktogramų krūvą, išdėstytą vertikaliame stulpelyje kairiojo meniu kairėje?
Aš pasakiau: „Ar tu net pasivargiai užvedei kur nors ant kurio nors iš jų ir spustelėjai? — Ne.
Turiu galvoje, tikrai, taip, mes turime vaizdo įrašą ir instrukcijas apie tai, bet, tiesą sakant, manėme, kad jie buvo per daug, be abejo, naudingi tiems, kurie niekada nematė kompiuterio ir tik pirmą kartą įprato jį naudoti, bet jei, kaip Brajano atveju kalbame apie asmenį, kuris nuolat naudojasi kompiuteriais, argi ne savaime suprantama, kad reikia šiek tiek paeksperimentuoti?
"Pabandyk tai." Jis tai padarė.
Vėlgi, jis nepatikėjo – „turite galvoje, kad iš bet kurios vietos aš galiu daryti beveik bet ką, rašyti tinklaraštį, komentuoti, įkelti turinį, bet ką, taip lengvai?“ – pasakiau, taip ir yra – viską, ką turite leidimą, nes esate pasirašytas. kaip nemokamas narys arba palaikytojas (su dar daugiau galimybių).
Gerai, aš išnaudojau arba ZCom nauda vienintelis pakankamai detalus sužadėtuvių su Brajenu aprašymas.
Dabar reikia pažymėti, kad galbūt jo patirtis nėra orientacinė. Galbūt yra žmonių, kurie nuoširdžiai negali naršyti svetainėje arba negali naudotis jos teikiamomis galimybėmis, nes jiems svetainėje yra sunkiau naršyti, nei turėtų būti, arba ja naudotis, net pasikonsultavus su pagalba – nors, žinoma, tai būtų reiškia, kad jie beveik negali naudoti jokios svetainės, išskyrus pačią trivialiausią. Galbūt – bet turiu tau pasakyti – kol kas tai vienas iš paaiškinimų, manau, jis tinka tik keletui žmonių. Štai keletas kitų galimybių, kurios, mano manymu, yra naudingesnės daug daugiau žmonių.
1. Vartotojas mano, kad nieko sudėtingesnio už pačią paprasčiausią svetainę, jei tai padarytų kairieji, dar mažiau labai rimti ir labai radikalūs kairieji, dar mažiau labai rimti ir labai radikalūs ir labai nepakankamai finansuojami kairieji, negalėtų veikti. nėra prasmės bandyti. Taigi jie pasitenkina tik pagrindiniais dalykais.
2. Arba vartotojas gali vieną kartą pabandyti ką nors daugiau nei pagrindų, nežiūrėdamas į pagalbą, nežiūrėdamas vaizdo įrašo, o galbūt šiek tiek nepavyks ir iškart pasiduoti. Norėčiau pasakyti, kad aš manau, kad 2 yra tas pats, kas 1 ... skiriasi tik laipsniu.
3. Vartotojas gali būti per daug įbaugintas, kad net išbandytų viską, kas nėra elementaru. Tai yra kitaip. Tai nėra išankstinė nepakeičiama abejonė dėl ZCom, kuri trukdo pasinaudoti jo savybėmis, o abejonės savimi. Ir taip, mūsų pareiga padėti įveikti tokias abejones – taigi mes įtraukiame pagalbos ekranus, vaizdo įrašus ir tt Be jokios abejonės, turėtume padaryti daugiau, ar ne, bet ką? Mes nežinome.
4. Žinoma, iki šiol kalbu apie tokius žmones kaip Brianas, kuriems priemonės būtų naudingos, jei tik jomis naudotųsi, o tuo labiau, jei susirastų draugų ir kitų pažįstamų, kurie jomis naudojasi. Tačiau yra daug kitų žmonių, kurie tiesiog nori pagrindinės kasdienės turinio dozės ir nenori jokio įsitraukimo. Gerai, tai gerai – tu nežinai, ko tau trūksta, bet tebūnie. Man taip pat trūksta daugybės dalykų, kurių aš nežinau ir kurių netyrinėju. Jokiu problemu. Bet aš nesakyčiau, kad priežastis, kodėl aš to nedarau, yra dėl ko nors kito, nei dėl mano pasirinkimo...
5. Gerai, paskutinis taškas. Savotiškas laimikis 22. Įdedu keletą nuotraukų albumų – bet tada ne daugiau. Aš, kaip vartotojas, o ne kaip svetainės šeimininkas. Daug dirbau savo asmeniniame ZSpace puslapyje, bet tada ne daugiau. Vėlgi, aš, vartotojas, o ne kaip svetainės šeimininkas. Kaip tai? Na, nes kiti nedaro savo puslapių, jų albumai daug mažiau pastebi mano. Kai kurie žmonės savo „ZSpace“ puslapį gali kurti norėdami pasilinksminti, keliems vartotojams, net ir sau. Kai kurie taip pat gali kurti nuotraukų albumus. Esu labiau utilitaristas – ar kaip norite tai pavadinti. Tomis funkcijomis ir kitomis, tikrai, sąžiningai, naudočiau tik tam, kad kiti kažkaip naudotųsi, taigi tik tuo atveju, jei pakankamai kitų mato ir gauna iš to, ką aš darau, ką, manau, verta daryti. Taigi tai yra penktoji, ir aš įtariu, kad pati operatyviausia ir galingiausia priežastis žmonėms nebandyti funkcijų arba jas išbandyti ir pamiršti, nors visos keturios aukščiau nurodytos priežastys, žinoma, papildo paskutinę priežastį.
Taigi, svarbiausia, įtariu, a vartotojas gali pajusti interaktyvius svetainės aspektus, kad nepaisant jų galios ir potencialo, faktas, kad kiti jomis nenaudoja tikrai daug, reiškia, kad galia ir potencialas iš esmės yra neišnaudoti, taigi, aš jų nenaudosiu. arba. Žinoma, tai yra mirtina pažangos kliūtis, kurią stengiamės įveikti visomis savo pastangomis. Turime paskatinti pradinius vartotojus, nepaisant to, kad jų jau nėra daugiau, o tada turime pasiekti dar daugiau vartotojų, kad jų pakaktų, kad galėtume tęsti savo gyvenimą. Ta pati problema kaip pastato judesiai. Tai nėra lengvas darbas… kažkas turi tai padaryti… kaip daugiau iš mūsų!
„ZNetwork“ finansuojamas tik iš skaitytojų dosnumo.
Paaukoti