Pinagmulan: The Intercept
Ang maliit na hukbo ng Twitter ng Amazon ng "mga ambassador" ay tahimik na naisip noong 2018 sa ilalim ng codename na "Veritas," na naghangad na sanayin at ipadala ang mga piling empleyado sa mga social media trenches upang ipagtanggol ang Amazon at ang CEO nito, si Jeff Bezos, ayon sa isang panloob na paglalarawan ng programa na eksklusibong nakuha ng Ang Harang.
Ang mga ambassador ng Amazon ay nakakuha ng atensyon ngayong linggo nang tumugon sila sa isang alon ng online na pagpuna para sa pagtrato ng kumpanya sa mga manggagawa sa gitna ng isang unyon drive sa isang Amazon warehouse sa Bessemer, Alabama.
Inaasahan ang mga pagpuna sa mga kundisyon ng manggagawa sa kanilang mga sentro ng katuparan sa partikular, idinisenyo ng Amazon ang Veritas upang sanayin ang mga manggagawa sa fulfillment center na pinili para sa kanilang "mahusay na pagkamapagpatawa" upang harapin ang mga kritiko - kabilang ang mga gumagawa ng patakaran - sa Twitter sa isang "purol" na paraan. Ang dokumento, na ginawa bilang bahagi ng pilot program noong 2018 at minarkahan ng "Amazon.com Confidential," ay nagsasama rin ng mga halimbawa kung paano ang mga ambassador nito ay maaaring mabilis na tumugon sa mga kritisismo ng kumpanya at ng CEO nito. Ilang halimbawa ang kinasasangkutan ni Sen. Bernie Sanders, isang matagal nang kritiko ng $1 trilyong kumpanya na naging naka-target sa pamamagitan nito nitong mga nakaraang araw. Nagbibigay din ito ng mga halimbawa kung paano ipagtanggol si Bezos.
“Upang matugunan ang mga haka-haka at maling assertion sa social media at mga online na forum tungkol sa kalidad ng karanasan ng kaakibat ng FC [Fulfillment Center], gumagawa kami ng bagong social team na may staff na may mga aktibo at naka-tenure na empleyado ng FC, na bibigyan ng kapangyarihang tumugon sa isang magalang. —ngunit mapurol—paraan sa bawat kasinungalingan,” ang mababasa sa paglalarawan ng proyekto. “Sasagot ang FC Ambassadors ('FCA') sa lahat ng post at komento mula sa mga customer, influencer (kabilang ang mga policymakers), at media na nagtatanong sa karanasan ng kasama sa FC."
Si Kelly Nantel, isang tagapagsalita ng Amazon, ay nagsabi sa pamamagitan ng email: “Ang FC Ambassadors ay mga empleyado na nagtatrabaho sa aming mga fulfillment center at pinipiling ibahagi ang kanilang personal na karanasan — ang programa ng FC ambassador ay tumutulong na ipakita kung ano talaga ito sa loob ng aming mga fulfillment center, kasama ang mga pampublikong paglilibot binigay namin.”
Noong 2018, ang Amazon inamin na ang mga ambassador ay mga empleyadong binayaran para "tapat na ibahagi ang mga katotohanan" tungkol sa kung ano ang pagtatrabaho sa mga fulfillment center nito. Maraming user ng Twitter ang unang naniniwala na ang mga ambassador ay mga automated na "bot" na account dahil sa halos magkaparehong format ng kanilang account bios, na lahat ay nagtatampok ng Amazon smile logo at nagsisimula sa handle na "@AmazonFC." Ngunit ang format na iyon ay partikular na ipinag-utos ng Amazon, ipinapakita ng dokumento ng The Intercept. "Maaari rin kaming magdagdag ng emoji sa username upang magbigay ng personalidad, halimbawa isang maliit na kahon na emoji," iminumungkahi ng dokumento.
Sina Sen. Sanders at Si Elizabeth Warren, D-Mass., at Rep. Mark Pocan, D-Wisc., ay nag-tweet noong nakaraang linggo tungkol sa pagtrato ng kumpanya sa mga manggagawa at sa mga corporate practice nito. Ang PR account ng Amazon pagkatapos ay nagpadala ng mapanuksong tugon sa mga mambabatas, na nagtanong kay Pocan, "Hindi ka talaga naniniwala sa bagay na umiihi sa mga bote, hindi ba?" Tulad ng iniulat ng The Intercept nang sumunod na araw, maraming mga driver ng paghahatid ng Amazon ang talagang napilitang i-relieve ang kanilang mga sarili sa mga bote at bag upang matugunan ang mga hinihinging quota — at alam ito ng kumpanya.
Sumagot din ang Amazon kina Warren at Sanders, na nagsasabi kay Sanders, "Madalas kong sinasabi na kami ang Bernie Sanders ng mga employer, ngunit hindi iyon tama dahil talagang naghahatid kami ng isang progresibong lugar ng trabaho." Ang mga tweet ay nagpagalit sa marami sa kumpanya, ang ilan sa kanila ay natatakot na ang account ay na-hack, bilang The Intercept iniulat.
Si Sanders, na nakaharap sa kumpanya tungkol sa mga gawi sa paggawa nito at kamakailang bumisita sa mga manggagawa sa Alabama, ay paulit-ulit na tinutukoy sa dokumento ng 2018. Sa isang pagkakataon, ang dokumento ay tumutukoy sa isang panayam sa video na si Sanders ay nag-tweet: "Nakikipanayam si Bernie Sanders kay Seth King sa Prime Day. Inilarawan ni Seth ang pakiramdam ng sobrang depresyon na nagtatrabaho sa Amazon upang kitilin ang kanyang sariling buhay.
Isang ambassador, gumaganap ng papel, pagkatapos ay tumugon: “@SenSanders Ang trabahong ito ay hindi kailanman nagpasama sa akin nang personal. Kung mayroon kang trabaho na nakakasama sa iyong pakiramdam, maaari kang umalis."
Sa isa pang punto, inilarawan si Sanders bilang "nag-tweet tungkol sa kayamanan ni Jeff Bezos." Pagkatapos ay tumugon ang ambassador: “Dapat ma-enjoy ng lahat ang perang naipon/naipon nila. Ito ay sa kanila. Dapat nilang gawin ito ayon sa gusto nila. Kasama diyan si Jeff Bezos.”
Kabilang sa mga paniniwala ng programa ay ang pangakong hindi mag-aalok ng mga mapanlinlang o maling mensahe, sa halip ay hinihimok ang mga ambassador na “Sabihin ang Iyong Katotohanan.” Pero may mga subject na bawal silang talakayin. Ang dokumento ay nagtuturo sa mga empleyado na huwag tumugon sa "mga contact tungkol sa karapatang mag-unyon" — isa lamang sa tatlong kaso kung saan sinabihan silang huwag tumugon. Ang isang halimbawang hindi babalewalain ay ibinigay: "@Amazon hayaan ang iyong mga empleyado ng FC na mag-unyon kung wala kang dapat itago."
Sinabihan din ang mga ambassador na huwag tumugon sa mga katanungan ng media at sa mga kumplikadong katanungan kung saan kailangan ang pag-apruba ng PR. Binanggit ng isang nakasulat na halimbawa ng tweet na balewalain ang kaugnayan ng advertising ng Amazon sa pinakakanang outlet na Breitbart: “@Amazon bakit nag-a-advertise ka pa rin sa breitbart?! Sa pagitan nito at halos hindi nagbabayad sa iyong mga empleyado, handa akong huminto sa pamimili sa iyo.”
Nilinaw din ng dokumento na ang mga ambassador ay malayo sa isang kinatawan na sample ng mga manggagawa, na binabanggit na "ang mga bagong empleyado ay maaaring maging masigasig at epektibo," ayon sa kanilang pagsusuri sa isang maliit na grupo ng piloto. Ang mga bagong empleyado na hindi pa kailangang umihi sa mga bote, marahil.
Si Ken Klippenstein ay isang investigative reporter na nakabase sa DC na nakatuon sa pambansang seguridad. Isa rin siyang masugid na humiling ng Freedom of Information Act. Bago sumali sa The Intercept, siya ang The Nation's DC correspondent.
Ang ZNetwork ay pinondohan lamang sa pamamagitan ng kabutihang-loob ng mga mambabasa nito.
mag-abuloy