Ожидается от
Общее мужество
К концу 1996 года персонажи и мультфильмы Дилберта были в центре внимания.
буклеты, которые Xerox выпускала и раздавала сотрудникам. Дилберт
персонажи мультфильмов или полные комиксы о Дилберте украшают почти каждую страницу ксерокса.
руководящие принципы для сотрудников, которые включают такие формулы, как «Расширение полномочий = рост и
Другими словами, в справочнике объясняется: «Расширение прав и возможностей приводит к
Рост и продуктивность».Вот пример формулировок: «Почему сделай сам
набор? Потому что никто другой не сможет сделать это за вас. И поскольку мы считаем, что создание действительно
Расширение возможностей рабочей среды имеет решающее значение для вашего успеха и успеха Xerox. Были
серьезный. Мы можем подготовить почву, прояснить концепции и обеспечить структуру, но
в конечном счете, создание расширенного рабочего места — это то, что вы делаете сами».Как и Скотт Адамс, корпоративный голос Xerox представляет
Офисная обстановка Дилберта как нечто негативное. Как и в случае с Адамсом, в справочнике Xerox говорится:
что истинное расширение прав и возможностей отдельных лиц может быть измерено тем, какую пользу оно приносит корпоративному
казна – «рост и производительность». (Под «ростом», конечно, имеется в виду
только росту корпорации.) Сатира Дилберта, как заявляет Xerox, полезна, «поскольку
напоминание о том, чем расширение прав и возможностей не является».Однако что такое «расширение полномочий»? Это что-то
это дает возможность людям, получающим зарплату в Xerox, избавиться от дисфункции, обрести ясность и работоспособность.
более эффективно зарабатывать деньги для корпорации. Это обязательное условие
«Дилберт как предметный урок», в справочнике Xerox подчеркивается: «Было продемонстрировано, что
Расширение возможностей рабочей среды напрямую приводит к улучшению результатов бизнеса и
повышение удовлетворенности сотрудников – то, что нас всех волнует. В этом есть что-то для
каждый. Даже скептики среди нас».Действительно, загоняя «даже скептиков среди нас»
— это корпоративная задача, в решении которой образы Дилберта могут помочь. Там мало
точка в отрицании того, что офисная работа часто разочаровывает, глупа и унизительна. Но что должно быть
размытым и отрицаемым является то, что высшее руководство является противником рабочих. Мультяшный
Символы Дилберта, в данном случае полученные с помощью ксерокса, были призваны в войска в
бесконечная война: мобилизовать сотрудников для корпоративного стремления увеличить прибыль
Маржа.Поскольку сотрудники Xerox — это высокообразованная группа,
Руководство компании постепенно обостряет свои уравнения, доходя до такой алгебры, как
«Расширение прав и возможностей = руководство и коммуникация + ответственность + то, как мы работаем. Рост и
Производительность».«Что это значит для Xerox?» заголовок в
инструкция спрашивает. Ответ появляется над рисунком Дилберта: «Все.
преданная своему делу, более производительная рабочая сила. Тот, который ближе к клиенту и способен
реализовывать решения, которые удовлетворять потребности клиентов и превосходить их ожидания. Как
мы сказали – итог: улучшение бизнес-результатов».После рисования мультфильма, который впоследствии стал частью этой книги
в предисловии, как вспоминает Том Томорроу, он «попал в предсказуемое количество зенитной критики со стороны
апоплексические фанаты Дилберта, которые, очевидно, считали это равносильным ереси».
Завтра «даже начал задаваться вопросом, не преувеличил ли я свои
дело» – пока кто-то не прислал ему копию иллюстрированного справочника Дилберта, выпущенного для
Сотрудники Ксерокса.Руководство Xerox признало, что Дилберт более доверчив
читатели нет: Дилберт — необычное сладкое вещество, которое помогает корпоративной медицине
опускаться. Феномен Дилберта принимает и извращенно искажает многие негативные аспекты
корпоративное существование как неизменные грани человеческой природы («неизменяемые»). Как
Менеджеры Xerox поняли, что Дилберт рассказывает о весьма реальном опыте работы, в то время как
одновременно разрушая склонность к борьбе за улучшение условий труда.«Что здесь важно, — отмечает Том Томорроу, —
"это то, что поставщикам корпоративной тарабарщины в Xerox не угрожали
Дилберт. Они также не считали, что включение карикатуры, в которой Дилберт предупреждает о новом
Сотрудница любым способом спасается от участия в новой программе расширения прав и возможностей компании.
подорвало их собственную программу расширения прав и возможностей».Вместо того, чтобы представлять опасность для корпоративных властей,
Дилберт помог Xerox развеять цинизм, о существовании которого всем известно.
обеспечивая своего рода целевую поддержку знаменитостей для менеджеров Xerox. Дилберта
воображаемый офис превратился в педантическую антимодель, «антитезу
расширения прав и возможностей, — поясняется в справочнике Xerox. — Дилберт здесь, чтобы получить ваши
внимание. Пока что кажется, что это работает. Он здесь, чтобы напомнить нам о поведении и
отношения, которых мы хотим избежать и изменить».Однако одобрение Дилберта на ксероксе переворачивает любую часть
подрывная деятельность, которую могли себе представить читатели в кабинках. Вместо того, чтобы быть оружием против
отупляющая корпоративная болтовня, Дилберт — инструмент для ее дальнейшего распространения.Не довольствуясь тем, что втягивает персонажей Дилберта непосредственно в свой
Имея собственную пропагандистскую армию, Xerox также решила использовать прозу в стиле Скотта Адамса.
текст. (Пример: «Модель расширения возможностей рабочей среды Xerox представляет собой концептуальную модель
модель. Поскольку оно напечатано на бумаге, технически его можно сложить и сделать бумажку.
из него самолет, но это не сделает его моделью самолета. Кроме того, мы бы предпочли, чтобы ты
этого не делал».) Примерно на каждой странице проявляется некое усилие причудливого остроумия, как будто
скажем, менеджер — это всего лишь один из парней.Итог: обслуживание Xerox может быть веселым и значимым.
На семнадцати страницах справочника есть рисунок Догберта, лежащего на спине.
восклицая: «Аааа… Бесцельный усиленный!»Связь Ксерокса и Дилберта едва ли была чем-то необычным для
любая из сторон. По словам Тома Томорроу, «это всего лишь незначительный артефакт из
торговая империя сошла с ума. Но это не оправдание. Одно дело продавать
все, от ковриков для мыши Dilbert до стикеров и любой ерунды с плоской
поверхность, достаточно большая, чтобы на ней можно было разместить разборчивый логотип Дилберта. Но есть что-то по своей сути
диссонанс в использовании изображений Дилберта для иллюстрации именно такого рода корпоративной болтовни Скотта
Вся карьера Адамса основана на деконструкции»."Что дальше?" Завтра спрашивает. "Зэни Дилберт
уведомления об увольнении, чтобы сокращенные сотрудники могли искренне посмеяться над
безнадежность их тяжелого положения, когда им указывают на дверь?»Поток продуктов Dilbert можно понимать как
вакцина. Легкая форма непочтительности, преподносимая как полномасштабный бунт, прививает против
настоящая болезнь антикорпоративного рвения.Параллельно художественному содержанию «Дилберта»
реальное поведение его создателя. Как Майкл Джордан, рекламирующий обувь Nike и
настаивая на том, что рабочие, производящие обувь на потогонных мастерских за границей, не имеют к нему никакого отношения,
Скотт Адамс без колебаний присоединится к огромным корпорациям, если они того захотят.
переместить крупные суммы денег в его сторону. Давайте рассмотрим одну из таких фирм – Intel,
крупнейший в мире производитель компьютерных чипов.В то время как Дилберт, казалось, вступил в союз с воюющими рабочими,
Руководители Intel осознали поверхностность этого альянса. Для Intel соглашение
с Адамсом был убедительным способом улучшить свой имидж.Так получилось, что в то же время, когда Адамс одобрял
Intel Video Phone, фирма блокировала доступ сотрудников к Интернету во время работы.
сайт, созданный недовольными работниками Intel. Компания запрограммировала свое рабочее место
компьютеров, так что, если сотрудники попытаются просмотреть веб-сайт, усилия будут
бесплодно – вызывает сигналы типа «прерывание» или «неудача».Руководство Intel осуществило киберблокаду без
извинение. Ведь ему не понравился материал на сайте (wwwigc.apc.org/faceintel)
поддерживается группой нынешних и бывших сотрудников под названием «FACE Intel». А
Представитель компании сообщил портлендскому изданию Неделя Willamette газета: «В
по нашему мнению, это дискредитирует. Мы имеем право контролировать использование нашей компьютерной системы и
мы решили не использовать его для этой небольшой группы людей».Это, конечно, своего рода управленческое высокомерие.
Адамс мог бы высмеять Дилберта. Но противоречия гораздо глубже. Как заблокированный
На веб-сайте в мрачных подробностях говорится, что Intel ведет войну со своей рабочей силой.
менеджерам было приказано продолжить процесс сокращения путем реализации «прекращения
квот». Усиление давления на сотрудников Intel привело к чрезвычайным и
длительный стресс для многих. Группа FACE Intel заявляет, что хочет проинформировать общественность
«о том, как далеко Intel заходит в поисках более высоких прибылей и производительности, не
с учетом человеческих потребностей и возможностей».Уайт сообщил о прибыли Intel в 5.2 миллиарда долларов в 1996 году.
продолжал настаивать на сокращении рабочих мест. «Менеджеры вынуждены ориентироваться на наиболее
уязвимы среди тех, кто остался», — объясняет FACE Intel. «Эти компетентные,
К сожалению, лица, вносящие вклад, подлежат увольнению. Менеджеры это оправдывают
коррупции путем попытки возбудить дело о неадекватности против целевого сотрудника.
Эти случаи являются необоснованными и необоснованными. Некоторые из них являются сотрудниками, которые
слишком «дорого» по сравнению с новым сотрудником, новым выпускником колледжа».53-летний бывший инженер Intel Кен Хамиди с сожалением
вспомнил, как иногда у него были рабочие дни по 18 или 20 часов. "У них есть
вы работаете на 150 процентов своей мощности», — сказал он. В долгосрочной перспективе многие страдают: «А
многие люди обращаются к психологам, страдают от нервных срывов, сердечных приступов,
самоубийства. Это компания номер один в мире, но это ужасное место для
работы». Согласно выборочному опросу, проведенному FACE Intel, «более 90 процентов
сотрудники, подлежащие увольнению, старше 40 лет».Возможно, не случайно Скотт Адамс проявляет особые
презрение к людям, которые существуют уже несколько десятилетий. В Будущее Дилберта,
пожилые люди являются объектом особого насмешки. Адамс не видит особой ценности в пожилых людях; как
производители, они почти бесполезны, а как потребители они, по сути, мешают, двигаясь
медленно и задерживая прогресс в кассовых очередях. Он пишет, что «единственное
Хуже, чем быть в окружении отдельных людей, быть в окружении пожилых людей
индивидуумы».22 мая 1996 года – за год до того, как Дилберт стал еще одним
маркетинговый аксессуар для корпорации Intel – главный операционный директор компании Крейг Барретт,
сказал на собрании акционеров Intel: «Период полураспада инженера… составляет всего несколько
годы."Юмор Дилберта абсолютно безопасен для Intel и Xerox (26 долларов США).
миллиардов активов), а другие конгломераты, охватившие его, именно потому, что
Границы Дилберта настолько надежны. Текущие приколы остаются внутри корпоративного рва.
замок. Скотт Адамс — озорной, но верный подданный, придворный шут, доказавший свою
рвение служить королевскому высочеству в стране, где деньги правят.Контраст с создателем Кальвина и Гоббса
поразительно. Билл Уоттерсон отверг все попытки создать побочные продукты с участием
маленький мальчик Кэлвин и его оживший плюшевый тигр. В роскошных апартаментах, где многомиллионные
долларовые привязки происходят автоматически, упрямое чувство честности Уоттерсона было исключительным.Стремление выжать из Дилберта каждую каплю коммерции
соответствует духу мультфильмов и книг Адамса: Корпоративный конкурс — это
единственная игра, в которую стоит играть, и великолепный вариант — для немногих победителей подняться наверх.
долларовый счет как можно выше. Многие проигравшие пытаются справиться с ситуацией как могут.Все это соответствует сценарию средств массовой информации и вряд ли
кажется заметным. Напротив, идеология, увлекающая Адамса, сочетается с
доминирующие сообщения средств массовой информации каждый день – настолько повсеместные, что их воспринимают как нечто само собой разумеющееся
как часть естественной местности.Институциональные лабиринты продолжают продвигать «взгляд на
мир, который контролирует восприятие того, что есть, и ограничивает возможности того, что может
быть», — написал политолог Пол Н. Голдстин.
«концентрированный и экранированный от восприятия, которое он все больше конструирует»; мы
переходят к «состоянию, где влияние власти является повсеместным, но где ее
личность утрачена».Таким образом, Дилберт, как и многие другие культуры массового рынка, добавляет к
отчаяние, которое оно вызывает. В результате получается не столько смех, сколько вздохи узнавания и
дальнейшая отставка. Dilbert входит в широкий ассортимент продукции, известной своим высоким качеством.
перепрыгивает низкие стандарты.Как и средства массовой информации, продукты массовой культуры обычно направляют
Американцы не осознают, как и для каких целей они формируются корпоративными
силы настолько широко распространены, что остаются почти анонимными. У нас гарантированно их будет много
Компания находится в дезориентирующем и ошеломляющем процессе.Хотя язык, искусство, диалог и дебаты ценны
инструменты для выхода из запутанных затруднений, слова лишились смысла. После
тысячи раз мы слышали слово «свобода», используемое в политических речах и
Например, телевизионная реклама, насколько легко мы можем вызвать или почувствовать ее значение?
Справочник для сотрудников Xerox-Dilbert, кстати, обещает, что рабочие получат
«свободу», следуя ее сигналам.Бесконечный шум белого шума приравнивается к произнесению
слово с тем, что оно должно обозначать. Образ, связанный с устаревшим словом
обычно предшествует и опережает мысль. Как Стюарт Чейз заметил полвека назад,
«Отождествление слова с вещью хорошо иллюстрируется примечанием ребенка «Свиньи».
названы по праву, поскольку они такие грязные животные».
словоблудие – его суррогат, а клише – его частый враг. Таковы арсеналы путаницы
накапливаются и расходуются, ставя под угрозу наше собственное будущее – до тех пор, пока, как и предвидел Джими Хендрикс,
«Жизнь, которая вела нас, мертва».Все, что у нас когда-либо есть, — это повседневная жизнь. Когда так много взято
делать то, что нам особенно не хочется, и пытаться стать тем, кто
нам не особо хочется быть, наша жизнь ускользает. Как в один непростой суетливый день
следует другой: многие рабочие жаждут существенного средства правовой защиты. Дилберт циничен
плацебо.Похвала Адамсу достигла апогея. Дилберт
Принцип увеличение продаж в 1996 году. Newsweek заявил, что «контраст
между Дилбертом и реальной жизнью… почти не существует». Время утверждало: «Каждый
У бедствия есть свой бард, а у сокращения — Скотт Адамс». Business Week дублированный
книга-бестселлер, «отчасти сборник комиксов, отчасти пародия на книги по менеджменту и все такое».
антибосс».Дилберт может быть «антибоссом». Но так же
Блонди.На протяжении десятилетий извечным врагом Дагвуда был мистер Дитерс,
босса с методами угнетения, начиная от чувства вины и явных угроз до
откровенное физическое насилие. Но читать Блонди–-или Дилберт – вряд ли примет участие
антикорпоративной полемики. Среди своих многочисленных функций менеджеры среднего звена выполняют
ловцы зениток вместо тех, кто обладает значительно большей властью в организации.Очернить мистера Дитерса или парня с дьявольской парой
клоков на голове, от которых страдает Дилберт, Уолли и Элис, – это вступить в вечную
визг. Да, юмор Скотта Адамса более «сложный» — он многослойный.
бесчисленные ссылки на сводящую с ума техноболтовню и бессмысленный управленческий косяк – но это остается
в сводничестве. Давайте поверим Адамсу на слово: «Как и в любом хорошем бизнесе, я
модифицировал мой продукт, чтобы сделать его более приемлемым».У Дилберта нет серьезных ссор с крупнейшими боссами страны.
все. Хотя, несомненно, многие сотрудники Microsoft прикрепляют полоски Дилберта к своим доскам объявлений,
почему Билл Гейтс будет возражать? Дилберт больше не сможет вдохновить восстание против
его невероятную власть, чем следующее послание президента о положении страны.In Будущее Дилберта, пишет Скотт Адамс с
восхищение, даже почтение к Гейтсу. («Насколько он на самом деле умен? Достаточно умен, но не
чтобы вы знали, какой он умный. Когда в мультфильме Догберт говорит, что пишет
статья, чтобы «объяснить, почему я умнее всей корпорации Microsoft»
Дилберт возмущается и возражает: «На самом деле, они по большей части гении.
миллионеров.» Это примерно настолько близко, насколько Дилберт когда-либо подошел к беззастенчивому идеализму.«Трудно представить себе компанию в истории
мира, который способен влиять на многие аспекты жизни, поскольку Microsoft находится на
конце 20-го века», — прокомментировал в конце XNUMX года инвестор Кремниевой долины Майкл Мориц.
1996. «В цивилизованном мире вам пришлось бы вернуться в Римскую империю, чтобы
найдите любую организацию, которая имела бы такой же широкий охват, как Microsoft сегодня».Критика Дилбертом Корпоративной церкви настолько разбавлена
что теперь его окропляют, как святой водой, в рамках церковного ритуала.Неявно присутствует во многих комиксах о Дилберте и в произведениях.
Скотта Адамса, является предположение, что эффективность должна доминировать. Эффективность
Всемогущий. Обходить это царство добра — идиотизм, но, что более важно, это
кощунственный.Слышать, как Адамс раскручивает свою бесконечную тираду, величайший грех
Бюрократия – и «идиоты» внутри нее – это хроническая неэффективность. Неспособность
приблизиться к высокому идеалу часто становится источником энергии для Дилберта мельница
Кредо достойного офисного работника – я эффективен, следовательно, я существую – невозможно сформулировать с помощью
честность любого человека в Дилбертленде.Это может показаться удивительным или нелогичным, но в
В ходе корпоративного джихада середины 990-х годов Дилберт стал скрытным оружием против рабочих. После
В общем, боссы, щелкающие кнутами, обычно пользуются таким же доверием, как и рабовладелец.
угрожая рабам на галерах. Но умная сатира на неэффективность может пойти туда, куда не стоит.
взлом кнута способен проникнуть.У топ-менеджеров корпораций есть веские основания для улыбки
популярный мультфильм, в котором излагаются некоторые из их любимых посланий, адресованных работникам:
Неэффективность действительно идиотская. Вы не жаждете эффективности? Разве его отсутствие не является
корень наших проблем здесь?Многое из того, что появляется в средствах массовой информации, похоже, не имеет ничего общего.
иметь дело с нашими повседневными делами. Но Дилберт подтверждает кое-какой личный опыт. Комикс
стриптиз – причудливый, но до странности реалистичный – кажется, «на нашей стороне» против
мелкие рукавицы ерунды на рабочем месте.Большинство людей практически не контролируют свою работу.
Сотрудники боятся открыто высказывать мнения, которые могут не согласовываться с ними.
супервайзеры. На работе мы должны стремиться быть умными, но не слишком умными. Фактически,
Ментальное погружение часто кажется разумным. Девизом может быть: «Думай ради безопасности».Дилберт высмеивает и подчеркивает тупость
рабочее место. В комиксе говорится, что у императоров среднего звена нет одежды, но Дилберт
Материал является частью ткани поп-культуры, защищающей империю от пристального внимания.Многие менеджеры рады присоединиться к команде Дилберта, которая
никуда особо не денется. Дилберт ежедневно рассказывает поучительную историю о том, что большинство начальников могут
признать некоторую правду: многие рабочие места удушают. Отчужденных сотрудников меньше
счастливы и, в конечном счете, менее продуктивны. И т. д. А узкие места в общении мешают
обратная связь для творческих решений.Хотя работники часто расстраиваются и злятся, это
опасно выражать такие эмоции напрямую. И все же разочарование и гнев очевидны
реалии. Как увидело руководство Xerox, Дилберт может помочь определить весьма реальные
проблемы в узком смысле.Техническая компетентность находится на пьедестале – высокая точность
например, при работе с компьютерами, но нечеткость обычно преобладает
ссылка на власть. Что бы ни понималось в частном порядке, мало что обсуждается открыто.
динамика рычагов и манипуляций. Дилберт разрезает только края, рассекая
методы управления