Os refugiados que chegam à Grécia viram-se forçados a organizar-se para sobreviver. Uma das necessidades mais básicas, depois de se alimentar, é poder comunicar - poder pedir ajuda, ir ao médico, arranjar um advogado, conhecer os seus direitos, sair do campo de refugiados e para trabalhar em um novo país. Estas tarefas podem ser extremamente difíceis para os refugiados na Grécia, a maioria dos quais só fala árabe.
Ramez Shame, que é um refugiado do Egito, fala árabe e inglês, que é a segunda língua de muitos na Grécia. Assim que percebeu como suas habilidades linguísticas poderiam ajudar outras pessoas, ele começou a trabalhar. Depois de fazer um balanço das necessidades dos refugiados, Shame e três outros criaram uma linha directa cooperativa em Salónica para funcionar como uma ponte para os refugiados, chamada Central de Atendimento Solidário Refugiados a Refugiados (R2R).
“Quando vão para o hospital, por vezes os médicos recusam-se a inspecioná-los porque não conseguem comunicar”, disse ele, sublinhando que a difícil situação económica do país acrescenta outra camada aos problemas dos refugiados. “Devido à crise económica na Grécia, é muito difícil até para os gregos obter cuidados médicos. Então você pode imaginar o que acontece com os imigrantes ou refugiados que precisam de atenção médica. Também é difícil para eles obter aconselhamento jurídico.”
Shame ficou tocado pelo que estava a acontecer com os refugiados e iniciou o call center porque acredita que os falantes de árabe estão especialmente preparados para ajudar, não apenas por causa da sua língua comum, mas porque partilham dificuldades. “Se você sente fome, sabe como é para os outros sentir fome. Quando alguém tira seus direitos, você sente as injustiças enfrentadas pelos outros”, disse ele. “Podemos entender o que eles estão passando, podemos nos comunicar e dar-lhes conselhos.”
Uma cooperativa justa para refugiados
O Call Center Solidário Refugiados a Refugiados faz parte do FairCoop, uma rede global de cooperativas que se organizou online — fora dos limites e controlos dos Estados-nação — e tem capítulos ou “nós” em todo o mundo. Uma das mentes por trás da FairCoop é Enric Durán. É activista há 17 anos e vive agora no exílio em Espanha por ter expropriado mais de 650,000 mil dólares de bancos espanhóis para protestar contra a perversão da cultura bancária. Durán acredita que, para criar mudanças, o protesto não vai suficientemente longe – é preciso criar alternativas. FairCoop é um dos muitos projetos que apoiou para criar a possibilidade de uma nova economia.
Durán argumenta que o sistema económico global impede sempre a mudança política e que devemos afastar-nos gradualmente do sistema bancário que temos, que está enraizado no capitalismo. A FairCoop tenta facilitar a transição para um novo mundo trabalhando para reduzir a desigualdade económica e social, disse ele, ao mesmo tempo que constrói capital global que seria acessível a toda a humanidade.
Ele explicou que a FairCoop entende que é necessária uma transição para um sistema monetário justo, e por isso as cooperativas utilizam a FairCoin como criptomoeda para realizar seus atos de redistribuição de recursos e para construir um novo sistema econômico global.
Através da FairCoop, os recursos bancários podem ser acessados sem conta bancária. Um dos conceitos-chave dentro do ecossistema global da FairCoop são os seus nós locais, como o call center para refugiados. “Os nós locais atuam como assembleias locais descentralizadas da FairCoop, um ponto de encontro entre os projetos globais da FairCoop e os vários projetos desenvolvidos localmente – criando links, sinergias, desenvolvimento de conhecimento e crescimento de todo o ecossistema que estamos criando juntos”, disse Duran. “De forma autônoma, eles recebem pessoas na FairCoop e servem como ponto de troca de Faircoin.”
Na sua fase atual, explicou Durán, a FairCoop está pronta para dar um impulso aos nós locais porque acredita que é vital não só para o seu desenvolvimento, mas também incentiva a criação de mais nós em todo o mundo.
Como parte desta campanha, pretendem contribuir com os fundos necessários para os nós, para ajudar a estabelecê-los como cooperativas locais estáveis, onde os participantes determinam as suas próprias prioridades com base nas circunstâncias locais e são capazes de realizar tarefas que não seriam facilmente realizáveis sem financiamento. Pretendem também permitir que os nós construam os seus próprios projetos cooperativos ou colaborem com coletivos locais para capacitar as pessoas a nível local e global.
E foi através do nó FairCoop de Thessaloniki que nasceu o Call Center de Solidariedade Refugiados para Refugiados.
Melhorar a comunicação para ser mais livre
Desde o final de Setembro, os membros da cooperativa têm trabalhado em conjunto para lançar este projecto cooperativo. O centro de atendimento publica informações em vários idiomas diferentes sobre transporte, instalação e obtenção de residência na Grécia – tudo por e para refugiados.
A equipe é formada por três pessoas além de Shame: Jalal, que fala francês e árabe; Avin, que fala inglês, árabe, curdo e um pouco de turco; e Yaya, da Gâmbia, que fala inglês.
Juntos, eles começaram a construir o call center site do Network Development Group, carregando informações e ajudando os imigrantes e refugiados a conhecerem os seus direitos — não só na Grécia, mas também em toda a Europa.
“Muitas vezes recebemos cinco ligações por dia e, às vezes, refugiados que você conhece ligam para o seu telefone em vez da linha do call center”, explicou Shame. “E na maioria das vezes os refugiados que têm acesso à Internet conseguem obter informações úteis no site para responder às suas perguntas.”
Às vezes, o call center auxilia voluntários que vêm à Grécia para ajudar, mas não possuem todas as ferramentas para fazê-lo.
“Por exemplo, um voluntário italiano num campo de refugiados telefonou dizendo que o refugiado que queria ajudar não falava inglês e que não falava árabe”, explicou Shame. “Ele disse: ‘Quero que ele me explique o que está sentindo na boca, porque quero levá-lo a uma clínica para atendimento odontológico’. Pedi que ele me colocasse no viva-voz e comecei a traduzir entre eles. Era como se eu estivesse lá no acampamento, mas aqui no escritório. E naquela noite, ele me pediu para ir à clínica para ajudar a traduzir seu trabalho odontológico, então eu fui e cuidamos disso.”
A maior dificuldade do call center no momento é conseguir financiamento suficiente para apoiar o seu trabalho. “Cada passo que damos neste projeto requer dinheiro”, disse ele. “Precisamos pagar por esta linha telefônica todos os meses ou ela será desligada. Cada refugiado que trabalha aqui recebe um pequeno salário apenas para permanecer vivo. Para manter este projeto funcionando, precisamos muito de doações.”
Além do apoio financeiro, o call center procura pessoas com outras competências para apoiar o seu projeto. “Às vezes precisamos de ajuda técnica ou assistência ou comunicação com um voluntário que seja fluente em outra coisa”, disse Shame. “Há algumas pessoas da Espanha que vêm aqui para trabalhar com as pessoas do campo. Às vezes têm comida mas não sabem onde devem deixá-la, onde é mais necessária. Então eles nos perguntam porque temos uma rede e podemos orientá-los sobre onde fazer doações de alimentos.”
Embora esta cooperativa tenha acabado de ser lançada, pretendem reforçar a comunicação e a cooperação entre as pessoas que estão isoladas fora das cidades e fornecer-lhes informações sobre como se mobilizarem e encontrarem um novo caminho.
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