聯邦僱員工會全部開放。 然而,代表 2,100 名工人的波士頓都會區郵政工人 (APWU) 會員比例徘徊在 94% 左右。
「我認為關鍵是在他們職業生涯的早期盡可能多地接觸他們,」總經理斯科特霍夫曼說。 在每次新進員工入職培訓中,一名代表都會向新員工介紹工會贏得的福利。 一週後還有一次機會,在窗口服務員的訓練課程上。 「我們詢問誰還沒有加入或沒有人與他們交談,」霍夫曼說。 「一開始就盡量多咬蘋果。”
組隊
霍夫曼說,為了讓人們留在工會,你必須讓他們參與其中。 例如,當有人提出申訴時,管家像律師對待客戶一樣對待該會員是錯誤的:“好吧,謝謝你告訴我這個問題,”然後他們離開辦公室,一切都在管家的手中。手。”
相反,管家應該作為隊友與工人一起解決申訴。 “有時你必須解釋,’不,這行不通’,以及為什麼,”霍夫曼說,“但當他們覺得自己是這個過程的一部分時,他們似乎更高興知道工會正在嘗試他們能做到最好。 他們和你在一起。”
像對待重要的事情一樣對待每一次申訴。 對於處理過一百起類似案件的管家或官員來說,一個案件可能是老問題,但「對會員來說,這並不是老問題,」霍夫曼說。 “他們還是第一次被這樣搞砸。”
管家應迅速透過步驟提出申訴,以便工人盡快看到結果。 「及時性非常重要,」霍夫曼說。 例如,如果一名會員錯誤地損失了一天的工資,你想在「傷勢還很新鮮的時候」贏回工資,這表明工會認真對待這個問題。
霍夫曼說:「當你漫不經心地把這件事當作例行公事處理時,有人要到五六個月後才能拿到當天的工資,」霍夫曼說,「效果就是『呃',因為刺痛苦已經消失,工會也沒有採取行動。”就個人而言。”
霍夫曼說,即使你失去了申訴,受影響的成員了解原因也很重要。 「成員們並不要求每次都取得勝利,」他說。 “他們只是想看到你付出了努力。”
擊退恐懼
當老闆試圖樹立某人為自己或他人挺身而出的榜樣時,捍衛這個人至關重要。 「人們生活在對報復的恐懼之中,」霍夫曼說。 「你最好意識到報復並大力介入這些案件。 特別是如果你有一手好牌,請盡可能努力地玩,而且要快。
「如果他們攻擊乘務員,你就放棄你正在做的事情並介入這個問題。 因為成員們都在觀察,如果他們看到幹事們被擺佈,他們就會想,’那我還有什麼機會呢?’”
工會也讓成員參與更大的活動。 在 APWU 對零售連鎖店史泰博 (Staples) 的三年抵制中,波士頓本地人可能是全國最積極的——每週四到六天在商店外散發傳單,並轉向派出成員去連鎖店總部糾察。
一月份,郵局和史泰博同意結束他們的關係。 「當我們獲勝時,」霍夫曼說,「甚至一些反對者也會說,『這群烏合之眾到底是什麼東西,他們怎麼能改變這麼大的事情呢?』——其中一些騎牆派挺身而出並認出了它。 當我們下次發出信號彈時,那些沒有參與的人將會更多地參與其中。”
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