2001 年夏天,我在黃石國家公園的湖濱酒店擔任前台服務員(我們被稱為賓客服務代理)。 工作很辛苦。 我們花了很長時間忙碌,處理源源不絕的挑剔客人和不斷出現的問題。 薪水很低,每小時六美元,還要扣除一大筆因劣質食品和狹小破舊的居住區而產生的費用。 唯一可取之處是職員們的友誼。 我們會八卦其他部門的同事,談論我們的生活,尤其是對客人經常出現的不良行為表示憤怒和驚訝。
就像所有工作場所一樣,也有一個指揮層級:前台經理、他的助理和整個飯店的主管。 飯店開季大約一週後,經理說有三份新工作,我們任何人都可以申請。 新職位是「高級職員」。 接受新工作的人就像工廠的領班,是管理階層的第一線代表。 高級職員將承擔額外的職責,並被賦予一定的權力來完成我們其他人無法完成的事情。
我的經理要我考慮這份新工作,但我拒絕了。 我對更多的工作不感興趣。 高級職員必須早起晚下,填寫報告並參加會議。 我已經經歷過預訂問題和粗魯、令人討厭的客人。 輪班時間更長的想法實在是太沒有吸引力了。 我認為沒有人會想要這些工作,尤其是當我們得知高級職員每小時的收入比普通的賓客服務代理高出 25 美分時。 誰心智正常,會為了一刻鐘的加薪而做更多的工作? 我內心的經濟學家沒有說任何人。 對國家公園自由活動的渴望肯定會超過這種可悲的金錢誘因。
我錯了。 幾名職員申請了這份工作,最後三名被選中,都是大學生,一男兩女。 除了完成額外勞動所花費的時間外,他們中至少有一個人在早上 6 點到晚上 10 點 30 分之間值班,也就是我們工作的時間。 他們站在我們身後的一個大講台上,觀察我們所做的事情,檢查房間的可用性,檢查日誌,並幫助我們處理可能出現的任何困難。
如果高級職員是協調者,他們的工作是讓我們的工作變得更容易,我們會對他們表示感激。 然而,很快就發現他們已經完全與管理層結盟了。 他們立即註意到一些輕微的違規行為,這些事情是他們幾天前才做過的。 “你在辦理入住時與客人說太多話了。” “昨晚有人喝多了。” 他們會注意到你上班遲到或上廁所次數過多的情況; 他們成為我們應該如何對待客戶的仲裁者。 其中一名高年級學生毫不猶豫地利用了特殊的電腦室代碼,他可以利用這些代碼來為有吸引力的年輕女性提供優惠待遇。 當客人打電話給前台要東西時,他會自己送,而不是通知搬運工。 他希望將房客提供的任何小費據為己有!
七月我生病了。 當我的發燒、噁心和極度不適沒有消退時,我們決定開車四個小時前往蒙大拿州比林斯。 我們的計劃是在週末住在一家不錯的酒店,在舒適的環境中休息一下。 但隨著我的不適感加劇,我們去了附近的醫院急診室。 CT 掃描發現了腎結石,但其他檢查表明黃石診所醫生錯誤開出的藥物導致了一些肝臟損傷。 急診室醫生預約了一位專家,我將於週一去看他。 那天晚上,我給湖濱飯店的前台打電話,告訴工作人員我星期一不會來。
我星期二去上班,卻遇到了一位高級職員。 她因我前一天突然缺席而斥責我。 她說我不負責任,她已經向前台經理舉報了我。 接下來是一場激烈的交鋒。 我的缺席已經被注意到,但她並沒有費心去發現這一點。 令我驚訝的是,當我成為可靠的典範時,她很快就認為我根本不會去上班。 當我們還是同事時,我們以友好和尊重的方式對待彼此。 她總是對我們所有人表現出友誼。 然而現在,她卻披上了老闆的外衣,表現得好像我是一個典型的偷工減料者。
我常常想起那些高級職員。 對於我們這些一直倡導工人階級鬥爭的人來說,這裡有一些教訓。 如果這些工人願意以每小時 XNUMX 美分的價格改變階級忠誠,那麼其他人會怎麼做才能獲得更高的「賄賂」? 當我當老師時,我有一個教英文的朋友。 我經常去他家,在他的課堂上做客座演講,他邀請我參加美國高爾夫公開賽,他的一個朋友正在參加比賽。 他是加強教職員權力的強烈倡導者,從來沒有像我們的許多同事那樣怯懦地屈服於行政命令。 但當學術院長退休並被任命為臨時院長後,他就成了正式的傑基爾博士。 他對他以前的朋友進行了報復,採取了與他幾週前所宣稱的相反的反教師立場。 在我父親的工廠工作場所,晉升為工頭的男人立即成為指揮官,並突然成為不同社會階層的成員。 值得注意的是,他們如此迅速地成為「公司職員」。 自美國工會成立之初起,雇主就經常透過提拔「麻煩製造者」進入管理階層來拉攏他們。 工人們甚至充當老闆的間諜,危及同事的生計。
然而,職員們決定擔任高階職位不僅與金錢有關。 二十五美分只是像徵性的加薪,不足以激怒他們的朋友。 真正重要的是力量。 我們生活在一個由命令制定者和命令接受者組成的世界。 我們已經習慣了這種狀態; 它看起來很正常、自然,是日常生活中不可改變的一部分。 有鑑於此,高級職員和大多數人一樣都明白,下達命令比服從命令更好。 毫無疑問,他們像大多數人一樣相信,如果他們被選中告訴別人該做什麼,那麼他們就活該。 這是他們的優越性和那些未被選中的人的低劣性的標誌。 此外,經濟學家和大多數其他社會科學家以及主流媒體都大力支持世界各地的監管者; 他們告訴我們,如果我們要有效率地生產,一個等級結構的社會是必要的。 他們認為每個人都有機會超越等級制度的最低層,因此其中隱含的不平等是公平公正的。
大多數勞動人民為改善生活而進行的鬥爭都接受了雇主的統治權,並將他們的要求限制在工資、工作時間和就業條件上。 除了一些值得注意的例外——世界產業工人聯盟和一些左翼領導的工會——工會也做了同樣的事情。 然而,這裡真正的問題是這些努力背後的製度。 是的,工人獲得更高的工資是件好事,但僅靠這些並不能挑戰資本的力量,最終會破壞任何加薪。 每小時 15 美元的快餐工資並不能阻止一位雄心勃勃、支持工會的櫃檯職員接受管理工作。 無論工人做什麼,如果他們不挑戰工資制度,他們將永遠服從雇主利潤最大化的決定。 必須廢除的是等級制度本身。 要做到這一點需要巨大的決心。 我們不僅必須廢除私有財產和將其視為宗教的意識形態,我們還必須教育自己學習如何管理我們的集體事務。 我們必須弄清楚如何民主地生產有用的商品和服務,並將其免費提供給所有人。 我們必須以某種方式創造一個沒有「高級職員」的生產和分配體系,以及一個培養出無法想像成為高級職員的人的社會。
麥可·D·耶茨 現任月評出版社編輯部主任。 可以透過以下方式聯絡他: [電子郵件保護]。 他歡迎評論。
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