大約一周前,我們宣布了一項不尋常的籌款程序,重複了我們兩年前所做的努力。事情是這樣的。
我們使用一個小程式腳本將每個人的資料庫條目中每個支持者的承諾捐贈率提高一級。然後,如果維持者選擇的話,我們會特別方便他們將捐款承諾恢復到先前的水準。如果維持者在為此目的預留的幾週時間內沒有恢復,則新等級將生效。如果新等級開始生效,儘管有所有提醒和通知,維持者仍感到驚訝並且對新等級不滿意,我們將退還他或她要求的任何金額。
上次我們這樣做時,為了從提高的級別恢復到之前的級別,維持者必須向我們發送一封電子郵件。這次,維持者只需點擊一個連結(該連結將在接下來的幾天內在線上提供)。
上次我們採取這項政策是為了生存,名副其實。如果我們沒有這樣做,一些全新的、未經嘗試的事情,Z 大約會在兩年前消失——雜誌、學校、影片、網站。所有的一切,都消失了。
這一次,我們沒有消失的危險。相反,我們使用該程式是出於積極的原因。一方面,我們希望不斷發展——ZSchool、ZBooks 等。但另一方面,我們也希望讓更多用戶可以使用我們的功能,特別是那些沒有多少錢的用戶,透過減少每個功能所需的捐贈水平並穩定地提供更多免費功能。
因此,首先,從幾天后開始,所有 Sustainers 帳戶都將包含一項比以前高一級的擬議新承諾。如果維持者不將其恢復為舊的承諾,則增加的新承諾將於 7 月生效。如果維持者確實將其恢復,僅通過單擊鏈接,他或她的捐贈不會改變。
但是,第二,為了期望大多數人會同意這一變化,我們也一步一步地改變了獲得各種許可所需的捐贈者級別,並且我們正在向下改變它。因此,那些按照我們的要求捐款的人將獲得多兩級的訪問權限。即使如此,即使點擊連結進行恢復的人也將獲得多一級的存取權限。免費用戶也將獲得更多新免費的功能。部落格、論壇等參與性方面將在使用中跳躍式上升。對於新功能的使用也是如此,例如我們的新聊天、日曆、維基、群組網絡等。每個人都會立即從新材料和增加的訪問中受益,並且隨著我們應用更多的資源來持續改進以及維護者的參與,更多更多的。
有助於解釋上下文的一點。大約有 7,000 萬人使用 ZCom。約有80人捐款。我的猜測是一個很好的部分,也許 1 萬人中的 XNUMX% 會很樂意捐出一點,如果他們認為其他人都會這麼做,如果他們了解將會產生的收益,如果這很容易的話去做。讓更多免費用戶捐出一點點,例如每月 XNUMX 美元,實際上就像讓 Sustainers 捐出一點點一樣。人們抽像地願意,但這些懇求與人們忙碌的生活、缺乏時間、不在線支付任何費用的習慣、對填寫表格不感興趣、甚至不願意閱讀電子郵件懇求等等相悖。簡單的事實是,如果我們能夠制定一項政策,使當前的免費用戶能夠非常非常容易地捐贈一點,或者選擇不這樣做,就像我們提出了一個程序,使其變得非常非常非常對於維持者來說,比過去多捐贈一點或選擇不這樣做很容易,ZCom 將擁有足夠的資金來實現令人難以置信的成長和多元化,不僅是我們的業務,而且是整個左翼媒體和組織世界。但遺憾的是,我們還沒有解決這個問題。
回到我們與我們的永續發展者一起採取的政策,以獲得更多的收入,以更廣泛地接觸、發展設施、使它們更容易獲得等。到目前為止,我收到了大約四封信,擔心這項政策是可怕的公司政策,確實是強制性的,一位作家說是隱密的,另一位作家說是噁心的。我想我應該把其中的一些內容放在這裡,不包括人們的名字和我的回應……因為其他人可能有類似的擔憂並感興趣。但請記住,有6,000 人聽說過該政策,其中有XNUMX 人寫信表達了擔憂——佔百分之一的十五——我不想給人留下錯誤的印象,儘管我確實關注少數人的擔憂。
一位 Sustainer 在回覆公告訊息時寫道:
邁克爾,
我一點也不喜歡這個。我不經常使用 Z link 登錄,目前我不記得我的登入名稱或密碼。我已經以每月 15 美元的價格為您提供支援已經有一段時間了,並且希望保持這一水平,而且我不喜歡必須登錄並告訴您我不想支付更多費用的麻煩。
隱形加費是企業實體開展業務的方式,當他們這樣做時,我通常會去其他地方開展業務。
未經我明確同意,請勿提高我的付款等級。
我回答:
你好,
在您永久決定對此問題的看法之前,我可以佔用您一分鐘的時間嗎?
首先,提前宣布某件事,為不想捐贈的人們提供一種簡單的方式,讓他們可以按照自己的意願行事,甚至通過保證如果發生這種情況,防止有人忽視有關政策的四條信息,這意味著什麼是隱密的對您或任何人來說,會有退款和恢復嗎?
這對我來說似乎並不隱密。
此外,我們充分解釋了尋求更多收入的原因……儘管我們沒有註意到另一個原因,那就是美國國稅局正在追捕我們,因為我們還不知道其規模——換句話說,我們也正在被追捕。透明,非公司。也許這部分在我之前的解釋中並不明顯?
我同意,並指出,對某些人來說,這會帶來一些不便。那麼——讓我們帶你去吧。
現在政策你都知道了。你不想捐贈更多,當然很好。因此,在接下來的三週內,您可能需要點擊連結才能登入。如果沒有您的密碼,您的密碼會自動發送到您的電子郵件地址。又是一次延遲,但幅度不大。然後,您可以透過輸入您的電子郵件作為您的 ID 和密碼來登入。然後,您只需點擊一個連結——無需表格,無需麻煩,您的捐款就會恢復。
事實上,這比幾乎任何線上交易都少麻煩。它甚至可能有一個好處——如果不適合你,也不適合其他人,因為當你登入時,你可能會發現有趣的功能。例如,您可以使用論壇、擁有自己的部落格系統以及許多其他好處。顯然,這不是強制性的,但如果您需要它,它就在那裡,而且您可能沒有意識到這一點。
什麼是替代方案?
好吧,我們可以要求人們籌集捐款。一遍又一遍地這樣做——我們知道,這也會很煩人。但主要問題是,在大約 6,000 名支持者中,只有幾百人會籌集捐款。收到的資金不會改變太多事情……因此對任何人來說都沒有好處或很少有好處。我們懷疑成千上萬的維持者因此不會以他們希望受益的方式受益……。不包括所有免費用戶等。
現在假設我們按照你批評的方式來做。數千人捐贈更多。對營運的影響很大,所有使用網站的人都會受益,包括那些無力捐款的人等。對於像您這樣的人來說,損失是暫時的,以花費的分鐘來衡量,也許是十分鐘,但實際上,更有可能只是一對。然後有些人忽略了這些消息,我們後來不得不退款。這更加不便,對我們來說也是如此,請注意——但我們認為這是可以管理的。
這就是道理。
再說一次,如果我們兩年前沒有這樣做——你現在就不會享受 Z。一切都會消失。兩年前,對不想捐贈更多的用戶進行了最終的統計,因此不得不寫信告訴我們他們的名字等,以便我們恢復他們的帳戶(比僅僅做鏈接要困難得多,在最新的當前情景)非常溫和,沒有持久的殘留。
因此,這就是計算結果——失去網站以及由此產生的所有連鎖反應——相對於對極少數人造成的相當程度的不便,這些人事後也最終受益,並相當自由地承認這一點。
而且沒有什麼秘密可言。
所以你怎麼看…。
您是否看得清楚,可以單擊該鏈接- 或者您是否仍希望我們記下您的姓名和電子郵件,並記住,在我們所做的所有其他事情中,進入並為您手動更改您的捐贈級別。
此致,
Michael Albert
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第二個用戶這樣寫道:
邁克爾,
我已經明確表示——上次你這樣做的時候——我覺得這種當著你的面選擇退出或否則的籌款方法令人厭惡。是的,它可能有效,但廣告也有效。我很高興——至少目前——你在這一點上劃定了界限。請不要增加我的捐款水平
我回答,
你好,
抱歉,您不喜歡這種方法,甚至覺得它很噁心,有點苛刻,您不覺得嗎?
過去兩年您喜歡這個網站、雜誌等嗎?您認為它的持續運作和發展對世界各地的其他人(而不僅僅是您)有價值嗎?好吧——如果我們兩年前沒有頒布這項政策——這一切都會消失。老實說,我認為情況會更糟。如果我們選擇現在不頒布該法案,經濟成長幾乎就會停止,我們降低獲得各種設施所需的捐款水準的能力也會受到阻礙。
它不會忽視這些事實——這就是我們運作的背景。人們很樂意支持我們,但我們知道,如果沒有不尋常的政策選擇,他們就不會這樣做。換句話說,考慮到每個人的習慣、時間限制等,我們會盡力而為。
更重要的是,順便說一句,正是因為我們不做廣告,而且我們確實以盡可能低的成本給予盡可能多的東西——而且我們正在再次降低成本——所以我們必須努力接觸到每個想要的人捐贈……或願意。我們必須吸引有能力的人願意給予的東西,這樣我們才能提供盡可能多的東西,包括那些無法負擔任何費用的人。
我們同意您的觀點是,我們不應做出會以某種方式顛覆我們的目的和能力的籌款選擇。以廣告為例,就是將使用者賣給廣告商。這將是一個致命的妥協。就此而言,就像對事物收費過高一樣。但依靠使用者/維持者的支持,這實際上是一件積極的事情。
所以我不知道為什麼我們的選擇令人厭惡。有一點證據表明我們的觀點更接近人們反應的現實,如果上次有任何證據的話,只有不到百分之一的人選擇不向更高級別捐款。看起來,如果問這個問題很噁心的話——上次選擇退出要困難得多,因為它需要一封電子郵件——更多的人會拒絕。而且,只有少數人寫了像你上次一樣的批評信(這次到目前為止只有四封),如果不是那麼生動的話,而且在所有情況下,除了極少數情況外,經過進一步思考,幾乎所有情況認為在考慮大量次優可能性時,我們的選擇可能是最好的。
底線是這樣的——沒有人會捐贈任何他們不想捐贈的東西——而且透過這種方法,總體上的不便會少得多——因為只有一小部分人需要點擊一個連結來恢復他們的捐贈。捐贈等級- 而且,從好的方面來說,沒有人會失去整個網站,相反,每個人都將獲得更多網站訪問更多功能的機會,特別是那些最沒有能力或渴望捐贈的人,諷刺的是。
那你的情況呢?
當然,您不想捐贈更多也完全可以。但如果原因只是您對政策的感覺,您可能會重新考慮。不過,無論如何,您都會受益。但是 – 無論您想做什麼,除非您取消您的維持權,否則您的帳戶承諾將作為自動流程的一部分提高一級。但是,您會收到提醒,在下次捐贈之前的任何時間,您都可以點擊連結恢復到當前的捐贈等級。
老實說,除非你對我所缺少的這一點有洞察力——考慮到每個人的時間、每個人的利益以及整個背景,否則我認為要求你點擊一個鏈接並不過分——也許需要十次幾秒鐘的時間– 讓您無需花費額外的一分錢即可獲得一整級的更多權限。
如果您認為向您提供這種好處是令人厭惡的,即使在上述情況之後,我想我們也必須同意不同意。
此致,
Michael Albert
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我提供上述內容是希望它有助於為那些可能有疑問但沒有足夠時間發送查詢的人澄清政策、邏輯以及預期和可能的結果。
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