联邦雇员工会全部开放。然而,代表 2,100 名工人的波士顿都会区邮政工人 (APWU) 会员比例徘徊在 94% 左右。
“我认为关键是在他们职业生涯的早期尽可能多地接触他们,”总经理斯科特霍夫曼说。在每次新员工入职培训中,一名代表都会向新员工介绍工会赢得的福利。一周后还有一次机会,在窗口服务员的培训课程上。 “我们询问谁还没有加入或没有人与他们交谈,”霍夫曼说。 “一开始就尽量多咬苹果。”
组队
霍夫曼说,为了让人们留在工会,你必须让他们参与进来。例如,当有人提出申诉时,管家像律师对待客户一样对待该会员是错误的:“好吧,谢谢你告诉我这个问题,”然后他们离开办公室,一切都在管家的手中。手。”
相反,管家应该作为队友与工人一起解决申诉。 “有时你必须解释,‘不,这行不通’,以及为什么,”霍夫曼说,“但当他们觉得自己是这个过程的一部分时,他们似乎更高兴知道工会正在尝试他们能做到最好。他们和你在一起。”
像对待重要的事情一样对待每一次申诉。对于处理过一百起类似案件的乘务员或官员来说,一个案件可能是老问题,但“对于会员来说,这并不是老问题,”霍夫曼说。 “他们还是第一次被这样搞砸。”
管家应迅速通过步骤提出申诉,以便工人尽快看到结果。 “及时性非常重要,”霍夫曼说。例如,如果一名会员错误地损失了一天的工资,你想在“伤势还很新鲜的时候”赢回工资,这表明工会认真对待这个问题。
霍夫曼说:“当你漫不经心地把这件事当作例行公事处理时,有人要到五六个月后才能拿到当天的工资,”霍夫曼说,“效果就是‘呃’,因为刺痛已经消失,工会也没有采取行动。”就个人而言。”
霍夫曼说,即使你失去了申诉,受影响的成员了解原因也很重要。 “成员们并不要求每次都取得胜利,”他说。 “他们只是想看到你付出了努力。”
击退恐惧
当老板试图树立某人为自己或他人挺身而出的榜样时,捍卫这个人至关重要。 “人们生活在对报复的恐惧之中,”霍夫曼说。 “你最好意识到报复并大力介入这些案件。特别是如果你有一手好牌,请尽可能努力地玩,而且要快。
“如果他们攻击乘务员,你就放弃你正在做的事情并介入这个问题。因为成员们都在观察,如果他们看到干事被摆布,他们就会想,‘那我还有什么机会呢?’”
工会还让成员参与更大的活动。在 APWU 对零售连锁店史泰博 (Staples) 的三年抵制中,波士顿本地人可能是全国最积极的——每周四到六天在商店外散发传单,并转向派出成员去连锁店总部纠察。
一月份,邮政局和史泰博同意结束他们的关系。 “当我们获胜时,”霍夫曼说,“甚至一些反对者也会说,‘这群乌合之众到底是什么东西,他们怎么能改变这么大的事情呢?’——其中一些骑墙派挺身而出并认出了它。当我们下次发出信号时,那些没有参与的人将会更多地参与其中。”
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