大约一周前,我们宣布了一项不寻常的筹款程序,重复了我们两年前所做的努力。事情是这样的。
我们使用一个小编程脚本将每个人的数据库条目中每个支持者的承诺捐赠率提高一级。然后,如果维持者选择的话,我们会特别方便他们将捐助承诺恢复到之前的水平。如果维持者在为此目的预留的几周时间内没有恢复,则新级别将生效。如果新级别开始生效,并且尽管有所有提醒和通知,维持者仍感到惊讶并且对新级别不满意,我们将退还他或她要求的任何金额。
上次我们这样做时,为了从提高的级别恢复到之前的级别,维持者必须向我们发送一封电子邮件。这次,维持者只需点击一个链接(该链接将在接下来的几天内在线提供)。
上次我们采取这一政策是为了生存,名副其实。如果我们没有这样做,一些全新的、未经尝试的事情,Z 大约会在两年前消失——杂志、学校、视频、网站。所有的一切,都消失了。
这一次,我们没有消失的危险。相反,我们使用该程序是出于积极的原因。一方面,我们希望不断发展——ZSchool、ZBooks 等。但另一方面,我们也希望让更多用户可以使用我们的功能,特别是那些没有多少钱的用户,通过减少每个功能所需的捐赠水平并稳定地提供更多免费功能。
因此,首先,从几天后开始,所有 Sustainers 账户都将包含一项比以前高一级的拟议新承诺。如果维持者不将其恢复为旧的承诺,则增加的新承诺将于 7 月生效。如果维持者确实将其恢复,仅通过单击链接,他或她的捐赠不会改变。
但是,第二,为了期望大多数人会同意这一变化,我们也一步一步地改变了获得各种许可所需的捐赠者级别,并且我们正在向下改变它。因此,那些按照我们的要求捐款的人将获得多两级的访问权限。即使如此,即使那些点击链接进行恢复的人也将获得多一级的访问权限。免费用户也将获得更多新免费的功能。博客、论坛等参与性方面将在使用中跳跃式上升。对于新功能的使用也是如此,例如我们的新聊天、日历、维基、群组网络等。每个人都会立即从新材料和增加的访问中受益,并且随着我们应用更多的资源来持续改进以及维护者的参与,更多更多的。
有助于解释上下文的一点。大约有 7,000 万人使用 ZCom。大约有80人捐款。我的猜测是一个很好的部分,也许 1 万人中的 XNUMX% 会很乐意捐出一点,如果他们认为其他人都会这么做,如果他们了解将会产生的收益,如果这很容易的话去做。让更多免费用户捐出一点点,比如每月 XNUMX 美元,实际上就像让 Sustainers 捐出一点点一样。人们抽象地愿意,但这些恳求与人们忙碌的生活、缺乏时间、不在线支付任何费用的习惯、对填写表格不感兴趣、甚至不愿意阅读电子邮件恳求等等相悖。简单的事实是,如果我们能够制定一项政策,使当前的免费用户能够非常非常容易地捐赠一点,或者选择不这样做,就像我们提出了一个程序,使其变得非常非常非常对于维持者来说,比过去多捐赠一点或者选择不这样做很容易,ZCom 将拥有足够的资金来实现令人难以置信的增长和多元化,不仅是我们的业务,而且是整个左翼媒体和组织世界。但遗憾的是,我们还没有解决这个问题。
回到我们与我们的可持续发展者一起采取的政策,以获得更多的收入,以更广泛地接触、发展设施、使它们更容易获得等。到目前为止,我收到了大约四封信,担心这项政策是可怕的公司政策,确实是强制性的,一位作家说是隐秘的,另一位作家说是恶心的。我想我应该把其中的一些内容放在这里,不包括人们的名字和我的回复……因为其他人可能有类似的担忧并感兴趣。但请记住,有 6,000 人听说过该政策,其中有 XNUMX 人写信表达了担忧——占百分之一的十五——我不想给人留下错误的印象,尽管我确实关注少数人的担忧。
一位 Sustainer 在回复公告消息时写道:
迈克尔,
我一点也不喜欢这个。我不经常使用 Z 链接登录,目前我不记得我的登录名或密码。我已经以每月 15 美元的价格为您提供支持已经有一段时间了,并且希望保持这一水平,而且我不喜欢必须登录并告诉您我不想支付更多费用的麻烦。
隐形加费是企业实体开展业务的方式,当他们这样做时,我通常会去其他地方开展业务。
未经我明确同意,请勿提高我的付款级别。
我回答:
你好,
在您永久决定对此问题的看法之前,我可以占用您一分钟的时间吗?
首先,提前宣布某件事,为不想捐赠的人们提供一种简单的方式,让他们可以按照自己的意愿行事,甚至通过保证如果发生这种情况,防止有人忽视有关政策的四条信息,这意味着什么是隐秘的对您或任何人来说,会有退款和恢复吗?
这对我来说似乎并不隐秘。
此外,我们充分解释了寻求更多收入的原因……尽管我们没有注意到另外一个原因,那就是美国国税局正在追捕我们,因为我们还不知道其规模——换句话说,我们也正在被追捕。透明,非公司。也许这部分在我之前的解释中并不明显?
我同意,并指出,对于某些人来说,这会带来一些不便。那么——让我们带你去吧。
现在政策你都知道了。你不想捐赠更多,这当然很好。因此,在接下来的三周内,您可能需要单击一个链接才能登录。如果没有您的密码,您的密码会自动发送到您的电子邮件地址。又是一次延迟,但幅度不大。然后,您可以通过输入您的电子邮件作为您的 ID 和密码来登录。然后,您只需点击一个链接——无需表格,无需麻烦,您的捐款就会恢复。
事实上,这比几乎任何在线交易都少麻烦。它甚至可能有一个好处——如果不适合你,也不适合其他人,因为当你登录时,你可能会发现有趣的功能。例如,您可以使用论坛、拥有自己的博客系统以及许多其他好处。显然,这不是强制性的,但如果您需要它,它就在那里,而且您可能没有意识到这一点。
有什么选择?
好吧,我们可以要求人们筹集捐款。一遍又一遍地这样做——我们知道,这也会很烦人。但主要问题是,在大约 6,000 名支持者中,只有几百人会筹集捐款。收到的资金不会改变太多事情……因此对任何人来说都没有什么好处或很少有好处。我们怀疑成千上万的维持者因此不会以他们希望受益的方式受益……。不包括所有免费用户等。
现在假设我们按照你批评的方式来做。数千人捐赠更多。对运营的影响很大,所有使用该网站的人都会受益,包括那些无力捐款的人等。对于像您这样的人来说,损失是暂时的,以花费的分钟来衡量,也许是十分钟,但实际上,更有可能只是一对。然后有些人忽略了这些消息,我们后来不得不退款。这更加不便,对我们来说也是如此,请注意——但我们认为这是可以管理的。
这就是道理。
再说一次,如果我们两年前没有这样做——你现在就不会享受 Z。一切都会消失。两年前,对不想捐赠更多的用户进行了最终的统计,因此不得不写信告诉我们他们的名字等,以便我们恢复他们的帐户(比仅仅做链接要困难得多,在最新的当前情景)非常温和,没有持久的残留。
因此,这就是计算结果——失去网站以及由此产生的所有连锁反应——相对于对极少数人造成的相当程度的不便,这些人事后也最终受益,并相当自由地承认这一点。
而且没有什么秘密可言。
所以你怎么看…。
您是否看得清楚,可以单击该链接 - 或者您是否仍然希望我们记下您的姓名和电子邮件,并记住,在我们所做的所有其他事情中,进入并为您手动更改您的捐赠级别。
此致,
Michael Albert
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第二个用户这样写道:
迈克尔,
我已经明确表示——上次你这样做的时候——我觉得这种当着你的面选择退出或否则的筹款方法令人厌恶。是的,它可能有效,但广告也有效。我很高兴——至少目前——你在这一点上划定了界限。请不要增加我的捐款水平
我回答,
你好,
抱歉,您不喜欢这种方法,甚至觉得它很恶心,有点苛刻,您不觉得吗?
过去两年您喜欢这个网站、杂志等吗?您认为它的持续运作和发展对世界各地的其他人(而不仅仅是您)有价值吗?好吧——如果我们两年前没有颁布这项政策——这一切都会消失。老实说,我认为情况会更糟。如果我们选择现在不颁布该法案,经济增长几乎就会停止,我们降低获得各种设施所需的捐助水平的能力也会受到阻碍。
它不会忽视这些事实——这就是我们运作的背景。人们很乐意支持我们,但我们知道,如果没有不寻常的政策选择,他们就不会这样做。换句话说,考虑到每个人的习惯、时间限制等,我们会尽力而为。
更重要的是,顺便说一句,正是因为我们不做广告,而且我们确实以尽可能低的成本给予尽可能多的东西——而且我们正在再次降低成本——所以我们必须努力接触到每个想要的人捐赠……或者愿意。我们必须吸引有能力的人愿意给予的东西,这样我们才能提供尽可能多的东西,包括那些无力支付任何费用的人。
我们同意您的观点是,我们不应做出会以某种方式颠覆我们的目的和能力的筹款选择。以广告为例,就是将用户卖给广告商。这将是一个致命的妥协。就此而言,就像对事物收费过高一样。但依靠用户/维持者的支持,这实际上是一件积极的事情。
所以我不知道为什么我们的选择令人厌恶。有一点证据表明我们的观点更接近人们反应的现实,如果上次有任何证据的话,只有不到百分之一的人选择不向更高级别捐款。看起来,如果问这个问题很恶心的话——上次选择退出要困难得多,因为它需要一封电子邮件——更多的人会拒绝。而且,只有少数人写了像你上次一样的批评信(这次到目前为止只有四封),如果不是那么生动的话,而且在所有情况下,除了极少数情况外,经过进一步思考,几乎所有情况认为在考虑大量次优可能性时,我们的选择可能是最好的。
底线是这样的——没有人会捐赠任何他们不想捐赠的东西——而且通过这种方法,总体上的不便会少得多——因为只有一小部分人需要点击一个链接来恢复他们的捐赠。捐赠级别 - 而且,从好的方面来说,没有人会失去整个网站,相反,每个人都将获得更多网站访问更多功能的机会,特别是那些最没有能力或渴望捐赠的人,讽刺的是。
那你的情况呢?
当然,您不想捐赠更多也完全可以。但如果原因只是您对政策的感觉,您可能会重新考虑。不过,无论如何,您都会受益。但是 – 无论您想做什么,除非您取消您的维持权,否则您的帐户承诺将作为自动流程的一部分提高一级。但是,您会收到提醒,并且在下次捐赠之前的任何时间,您都可以单击链接恢复到当前的捐赠级别。
老实说,除非你对我所缺少的这一点有洞察力——考虑到每个人的时间、每个人的利益以及整个背景,否则我认为要求你点击一个链接并不过分——也许需要十次几秒钟的时间 – 让您无需花费额外的一分钱即可获得一整级的更多权限。
如果您认为向您提供这种好处是令人厌恶的,即使在上述情况之后,我想我们也必须同意不同意。
此致,
Michael Albert
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我提供上述内容是希望它有助于为那些可能有疑问但没有足够时间发送查询的人澄清政策、逻辑以及预期和可能的结果。
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