ในปี 2016 บริการจัดส่งอาหารออนไลน์ Deliveroo ประกาศว่าค่าจ้างของพนักงานจัดส่งจะเปลี่ยนจากอัตรารายชั่วโมงคงที่ที่ 9.25 ดอลลาร์ พร้อมโบนัส 1.30 ดอลลาร์ต่อการจัดส่งที่เสร็จสมบูรณ์ บวกกับโบนัสน้ำมันเพิ่มเติมสำหรับผู้ขับขี่รถมอเตอร์ไซค์เป็นค่าจ้างค่าธรรมเนียมต่อการส่งมอบที่ เพียง $4.30 โดยไม่มีอัตรารายชั่วโมง และหากไม่มีการสั่งอาหาร นักปั่นจักรยานและจักรยานยนต์ก็จะไม่ได้รับเงินใดๆ เกือบจะในทันที พนักงานส่งของของ Deliveroo ซึ่งหิวโหยอยู่แล้วได้เริ่มนัดหยุดงานในเมืองไบรตันทางตอนใต้ของอังกฤษ สหภาพ IWGB ของสหราชอาณาจักรระดมทุนได้ 33,000 ดอลลาร์เพื่อสนับสนุนการประท้วงดังกล่าว
หลังจากนั้นไม่นาน บริษัทกล่าวว่าพวกเขายินดีรับฟังคำกล่าวอ้างของคนงาน “รายบุคคล” คนงานปฏิเสธสิ่งนั้น พวกเขาต้องการการเจรจาต่อรองร่วมกัน คนงานคนหนึ่งบอกกับ Deliveroo ว่าพวกเขาต้องการเงิน 10.50 เหรียญสหรัฐฯ บวก 1.30 เหรียญสหรัฐฯ ต่อการจัดส่งหนึ่งครั้ง แต่ Deliveroo ปฏิเสธที่จะมีส่วนร่วมในการเจรจาต่อรองโดยรวมและปฏิเสธการเป็นตัวแทนของสหภาพแรงงานโดยสิ้นเชิง แต่ Deliveroo กลับรักษานิยายทางกฎหมายว่าผู้ขับขี่เป็นผู้รับเหมาอิสระ ซึ่งเป็นนิยายกึ่งอาชญากรรมที่ศาลของสหราชอาณาจักรยึดถือ บางทีภายใต้ระบบทุนนิยมองค์กร บทเพลงก็คือ: นิยายใดๆ ก็ตามก็เป็นนิยายที่ดีได้ตราบใดที่มันสนับสนุนบริษัทต่างๆ
Deliveroo ก่อตั้งขึ้นที่ลอนดอนในปี 2013 และขยายธุรกิจไปทั่วโลก ระหว่างปี 2013 ถึง 2016 รายได้ของ Deliveroo เพิ่มขึ้นถึง 107,117% นี่ไม่ใช่การพิมพ์ผิด Deliveroo เติบโตขึ้นจริงๆ หนึ่งแสนเจ็ดพันหนึ่งร้อยสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ การทำกำไรโดยอาศัยนักขี่ที่ได้รับค่าตอบแทนน้อยเกินไป ทำให้ Deliveroo กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป น่าประหลาดใจที่แม้จะจ่ายค่าจ้างความยากจน แต่อัตรากำไรของ Deliveroo ก็น้อยกว่า 1% จำเป็นต้องจ้างคนงานจำนวนมากและจัดส่งอาหารจำนวนมากเพื่อสร้างรายได้
นอกเหนือจากนั้น Deliveroo ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่แท้จริงของระบบทุนนิยมแพลตฟอร์ม แต่ Deliveroo ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ขึ้นอยู่กับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ Deliveroo แตกต่างจาก Amazon และ eBay ตรงที่ดำเนินงานในพื้นที่ภูมิภาคเฉพาะ ไม่สามารถย้ายไปยังประเทศจีนได้ เนื่องจากเชื่อมโยงลูกค้าในท้องถิ่นกับร้านอาหารในท้องถิ่น ภายในปี 2017 Deliveroo จ้างพนักงานขับรถ 15,000 คนในสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นจำนวนพนักงานที่สนามบินสแตนสเต็ดในลอนดอนโดยประมาณ
กุญแจสำคัญในการดำเนินงานของ Deliveroo คือการใช้การจัดการแบบอัลกอริทึม ทำให้กระบวนการกำกับดูแลและประสานงานด้านแรงงานเป็นไปโดยอัตโนมัติบางส่วน สิ่งนี้อาจกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ บริษัทอย่าง Deliveroo มีอิสระมากขึ้นในการดำเนินงานด้วยการจัดการอัลกอริธึมที่ปรับปรุงการควบคุม และจ่ายค่าจ้างพนักงานให้ต่ำ เนื่องจากสหภาพแรงงานอยู่ในช่วงขาลง เนื่องจากสื่อฝ่ายขวาของอังกฤษและการสืบทอดรัฐบาลฝ่ายขวาอย่างราบรื่น สหภาพแรงงานในสหราชอาณาจักรมีขนาดเล็กลง และจำนวนสมาชิกก็เพิ่มมากขึ้น การกัดของพวกมันเริ่มอ่อนลงและการจู่โจมก็น้อยลง ภายในปี 2017 มีคนงานเพียง 30,000 คนหยุดงานประท้วงในสหราชอาณาจักร นี่เป็นตัวเลขที่น้อยที่สุดนับตั้งแต่เริ่มบันทึกในปี พ.ศ. 1893
เช่นเดียวกับในกรณีของ Uber ฯลฯ ก่อนที่จะเริ่มทำงานให้กับแพลตฟอร์มการจัดส่ง มีสัญญาการให้ทุนมากมายซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวกับค่าจ้างที่สูงและสภาพการทำงานที่ยืดหยุ่น คนงานบางคนใน Deliveroo ได้รับค่าจ้าง 16 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง แต่เมื่อทำงานอย่างเต็มที่แล้ว ความเป็นจริงของค่าจ้างความยากจนก็ถาโถมเข้ามา ความจริงของค่าจ้างความยากจนก็เริ่มขึ้น เนื่องจาก Deliveroo อาศัยการจัดการแบบอัลกอริทึม จึงไม่มีแม้แต่ผู้จัดการที่คนงานสามารถพูดคุยด้วยได้อีกต่อไป
เมื่อมีการจ้างงาน พนักงานของ Deliveroo จะได้รับรหัส รหัสนี้จำเป็นในการติดตั้งแอพ Deliveroo บนโทรศัพท์มือถือ ถัดไป พนักงานใหม่ของ Deliveroo จะได้รับชุดอุปกรณ์ซึ่งประกอบด้วยกางเกงกันน้ำและเสื้อแจ็คเก็ต เสื้อยืด เสื้อปั่นจักรยาน ชุดแบตเตอรี่ ที่ยึดโทรศัพท์ราคาถูก ไฟฉายที่ถูกกว่า หมวกกันน็อค และสุดท้ายคือชุดระบายความร้อนที่สำคัญทั้งหมด กระเป๋าเป้สะพายหลัง สำหรับสิทธิพิเศษขององค์กรที่ค่อนข้างน่าสงสัย พนักงานจะต้องหักเงิน 50% ของรายได้ 400 ดอลลาร์แรกเพื่อจ่ายเงินมัดจำ 200 ดอลลาร์ทันที
นอกจากนี้ คนงานยังได้รับแจ้งว่าพวกเขาต้องทำงานอย่างน้อยสองกะ สี่ชั่วโมงระหว่างวันศุกร์ถึงวันอาทิตย์เดือนละสองครั้ง มิฉะนั้นพวกเขาจะถูกปิดการใช้งาน มากสำหรับความยืดหยุ่น โดยรวมแล้ว กระบวนการแรงงานที่ Deliveroo นั้นเรียบง่ายและเกิดขึ้นซ้ำๆ พนักงานเข้าถึงแอป Deliveroo เข้าสู่ระบบ และเลือกพร้อมรับคำสั่งซื้อ ทันทีที่พนักงานทำเช่นนั้น ผู้ขับขี่ส่วนใหญ่เป็นผู้ชายที่มีอัตราส่วนชาย 15 ต่อ 1 ตำแหน่งและความพร้อมเริ่มถูกนำมาพิจารณาในกระบวนการจัดสรรคำสั่งซื้อ แอพของ Deliveroo บอกให้ผู้ขับขี่ขี่จักรยานไปยังสถานที่ที่เรียกว่าโซนกลาง ซึ่งโดยปกติจะเป็นจุดศูนย์กลางในเมืองซึ่งส่วนใหญ่ใกล้กับร้านอาหารที่พลุกพล่าน
จากนั้นพวกเขาก็หยิบอาหารใส่ในกระเป๋าเป้สะพายหลังของ Deliveroo แล้วไปส่ง เป็นงานที่ต้องใช้แรงกายมาก คนงานอยู่ภายใต้ความกดดันด้านเวลา ถึงงานจะหนัก แต่เงินเดือนกลับไม่ดี ในบางครั้ง Deliveroo จ่ายเงินให้ผู้โดยสารสำหรับคำสั่งซื้อที่น้อยกว่าที่พวกเขาได้ทำเสร็จจริง และมักจะทำเช่นนั้นหนึ่งหรือสองวันหลังจากที่พนักงานควรจะได้รับค่าจ้าง ในขณะเดียวกัน สำหรับผู้ขับขี่จักรยานยนต์ การขโมยจักรยานถือเป็นความเสี่ยงอย่างแท้จริง สำหรับนักปั่นจักรยาน มักจะเป็นการหลอกลวงซึ่งเป็นเรื่องน่ากังวลอยู่ตลอดเวลา
ภายใต้ระบบการจัดการอัลกอริธึมของ Deliveroo แม้แต่บทบาทของผู้มอบหมายงานก็ยังได้รับการเปลี่ยนแปลง การจัดการอัลกอริทึมเป็นระบบอัตโนมัติบางส่วนในการกำกับดูแลตลอดจนกระบวนการแรงงาน การประสานงาน และการควบคุม ปัจจุบันเกิดขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ แน่นอนว่าภายใต้ระบบทุนนิยมองค์กร ผลกำไรเป็นตัวกำหนดว่างานประเภทใดให้เป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ใช่ความต้องการของมนุษย์ ระบบจัดส่งอัตโนมัติมีข้อดีสี่ประการสำหรับ Deliveroo:
อัลกอริธึมจะดีกว่าในการคำนวณแบบหลายปัจจัย การวางแผน และการควบคุมกระบวนการแรงงานมากกว่าผู้มอบหมายงานที่เป็นมนุษย์
มันเพิ่มปริมาณข้อมูลที่รวบรวมจากกระบวนการแรงงาน
มันกำจัดสาเหตุที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของข้อผิดพลาดของมนุษย์: ผู้มอบหมายงานที่เป็นมนุษย์ซึ่งสามารถทำผิดพลาดได้ และในที่สุดก็,
ผู้ส่งเคยพัฒนานักปั่นคนโปรดที่พวกเขาให้การดูแลเป็นพิเศษ ภายใต้การจัดการอัลกอริทึม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
ทั้งหมดนี้เป็นผลดีต่อเดลิเวอรี่ สำหรับคนงาน หมายความว่าการจัดการอัลกอริทึมนั้นเป็นระบบเผด็จการอัตโนมัติ ภายใต้ระบบนี้ แอพของ Deliveroo จะออกลำดับคำสั่งซ้ำๆ คนงานเพียงแค่ต้องดำเนินการพวกเขา นับเป็นความเรียบง่ายและความโหดร้ายของกระบวนการแรงงาน องค์ประกอบทุนนิยมและการแสวงประโยชน์ดูเหมือนจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงนับตั้งแต่สภาพของชนชั้นแรงงานในอังกฤษในปี พ.ศ. 1844 เองเกลส์
ที่ชาญฉลาดที่สุด ระบบของ Deliveroo มีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้ Deliveroo เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งให้กับพนักงานทีละขั้นตอนเท่านั้น สิ่งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานถูกยกเลิกการมอบหมายจากคำสั่งซื้อที่ยากหรือใช้เวลานานในการจัดส่ง ในไม่ช้า พนักงานก็จะเข้าใจระบบของ Deliveroo พนักงานโต๊ะทำงานของ Deliveroo ที่ไม่สามารถควบคุมกระบวนการแรงงานได้ พวกเขาถูกบังคับให้ปฏิบัติตามคำแนะนำของ Deliveroo ครั้งแล้วครั้งเล่า ในระยะเวลาอันสั้น พวกเขาเริ่มลดแรงบันดาลใจและไม่ยอมผูกพันกับแพลตฟอร์ม Deliveroo คนงานเข้าใจว่าพวกเขาถูกบังคับให้ทำงานที่อันตราย ยาก และไม่มั่นคงเพื่อทำให้คนอื่นร่ำรวย ถึงกระนั้น พนักงานของ Deliveroo ก็ต่อต้าน
งานที่ Deliveroo ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริษัทไม่มีข้อกำหนดทางกฎหมายในการรับรองสหภาพแรงงาน ในทำนองเดียวกัน ข้อจำกัดที่เข้มงวดและถูกกฎหมายของสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับการนัดหยุดงานก็ไม่มีผลใช้เช่นกัน ถึงกระนั้น พนักงานที่ Deliveroo ก็ไม่สามารถเข้าถึงค่าจ้างลาป่วย ค่าทำงานในวันหยุด และสิทธิในการจ้างงานอย่างเป็นทางการบางประการที่เหลืออยู่หลังจากลัทธิเสรีนิยมใหม่ในสหราชอาณาจักรมานานหลายทศวรรษ แม้จะต้องเผชิญกับรัฐบาลที่ไม่เป็นมิตรและบริษัทที่มีการจัดการอย่างดี แต่พนักงานของ Deliveroo ได้จัดการประชุมสามัญฉุกเฉินเกี่ยวกับค่าจ้างและสภาพการทำงานในปี 2016 ที่ประชุมลงมติเป็นเอกฉันท์ให้จัดตั้งสหภาพแรงงานและออกข้อเรียกร้อง XNUMX ประการของบริษัท:
เงินเดือนเพิ่มขึ้นเป็น 6.60 ดอลลาร์ต่อหยด
การหยุดจ้างงานเนื่องจาก Deliveroo ได้จ้างคนงานใหม่จำนวนมากเพื่อสร้างแรงงานล้นตลาด และ
ไม่มีการตกเป็นเหยื่อของสมาชิกสหภาพแรงงาน
Deliveroo มีเวลาสองสัปดาห์ในการตอบกลับ หลังจากการลงคะแนนเสียงดังกล่าว กองหน้าก็ออกเดินทางไปทั่วเมืองด้วยขบวนรถมอเตอร์ไซค์และจักรยานขนาดยักษ์ แต่เมื่อถึงฤดูร้อน การเคลื่อนไหวก็พังทลายลง ถึงกระนั้นมันก็ได้รับการหยุดจ้างงาน ภายในปี 2017 มีแผนการโจมตีใหม่เกิดขึ้น การนัดหยุดงานครั้งที่สองนี้ทำให้คนงานเห็นถึงสิ่งใหม่ๆ แม้ว่าสาขาสหภาพแรงงานอาจล่มสลายเพราะนักเคลื่อนไหวคนสำคัญได้งานอื่น และพวกเขาได้รับสัมปทานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะจบลง
การระดมพลครั้งที่สองยังรวมถึงเมืองลีดส์ด้วย ในเวลาเดียวกันนั้นเอง คนงานชาวฝรั่งเศสได้ระดมกำลังกันในเมืองมาร์เซย์และปารีส คราวนี้การกระทำของพวกเขาขยายออกไปไกลยิ่งขึ้น คนงานในเยอรมนีรวมตัวกันในกรุงเบอร์ลิน สเปนมีการโจมตีประสานระดับชาติครั้งแรกในสามเมือง: บาร์เซโลนา, บาเลนเซีย, มาดริด ฝรั่งเศสตามมาด้วยปารีส บอร์กโดซ์ ลียง หลังจากนั้นไม่นานคลื่นลูกที่สามก็มาถึง การระดมพลเกิดขึ้นในไบรท์ตัน อัมสเตอร์ดัม บรัสเซลส์ โบโลญญา ตูริน และเบอร์ลิน ทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2017
สองปีนับจากการประท้วงครั้งแรกที่เริ่มต้นขึ้นในปี 2016 การประท้วงอีกครั้งเกิดขึ้นในลอนดอน ครั้งนี้ เป้าหมายหลักคือ UberEats ไม่ใช่ Deliveroo แม้ว่าผู้ให้บริการจัดส่งเกือบทั้งหมดจะทำงานให้กับทั้งสองคนก็ตาม ภายในปี 2019 คนงานยังคงต่อต้านเดลิเวอรูต่อไป เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2019 คนงาน Deliveryoo ยังคงต่อสู้กันต่อไป ในช่วงเวลานี้ คนงานของ Deliveroo ได้นัดหยุดงานในเบอร์มิงแฮม บริสตอล เชลต์นัม ลอนดอน และน็อตติงแฮม เนื่องมาจากค่าจ้างที่ย่ำแย่และสภาพที่ย่ำแย่ การนัดหยุดงานหลายครั้งเหล่านี้จัดทำขึ้นเองโดยนักบิด ในขณะที่คนงานยังคงต่อต้าน Deliveroo อุตสาหกรรมก็กำลังเปลี่ยนแปลง การจัดการอัลกอริทึมและระบบทุนนิยมแพลตฟอร์มอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้สามประการ:
สถานการณ์ที่ 1: สถานการณ์จำลองแรกดำเนินการโดยบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตรากำไรเป็นสองเท่าและลดต้นทุนลงครึ่งหนึ่ง เช่น ลดค่าจ้างลงอีก นอกจากนี้ยังหมายถึงระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมด้วยหุ่นยนต์และระบบการจัดส่งแบบอัตโนมัติเช่นโดรนเช่น Scout Drown Delivery System ของ Amazon สถานการณ์นี้ยังเชื่อมโยงกับสิ่งที่กลายเป็นที่รู้จักในชื่อ "ครัวมืด" เหล่านี้เป็นโรงงานอัตโนมัติขั้นสูงเช่นโรงงานขนาดเล็กสำหรับการผลิตอาหาร พวกเขาได้รับการรักษาความปลอดภัยและวิศวกรสองสามคน สถานที่อัตโนมัติเหล่านี้ไม่ต้องการแสงสว่าง หุ่นยนต์สามารถทำงานในที่มืดได้ และผลิตอาหารจานด่วนราคาถูกจำนวนมหาศาลพร้อมจัดส่ง แนวคิดก็คือว่าแพลตฟอร์มในอนาคตและห้องครัวสีเข้มจะล็อคร้านอาหารแบบดั้งเดิมให้มากที่สุด เป้าหมายสูงสุดคือเชฟแบบดั้งเดิม แม้แต่วิศวกรซอฟต์แวร์ และแน่นอนว่าคนส่งของล้วนมีความเสี่ยงที่จะถูกโยนทิ้งลงถังขยะหากตระหนักถึงยูโทเปียของ Deliveroo
สถานการณ์ที่ 2: สถานการณ์ที่สองคือสิ่งที่เราอาจเรียกว่าระบบทุนนิยม “เป็นคนดี” มันมีพื้นฐานมาจากลัทธิเสรีนิยมที่ก้าวหน้าซึ่งดำเนินไปภายใต้เพลงประกอบ เราจะต้องไปกับระบบที่เรามีและพยายามทำให้มันดีขึ้น
สถานการณ์ที่ 3: สถานการณ์ที่สามเป็นเรื่องเกี่ยวกับสหกรณ์แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงพนักงานกับลูกค้าผ่านโครงสร้างแพลตฟอร์มสหกรณ์ใหม่ นี่อาจหมายความว่าการครอบงำของแพลตฟอร์มส่วนตัวที่มีอยู่อาจถูกท้าทาย อย่างไรก็ตาม หากมีการจัดตั้งแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารแบบร่วมมือขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ ก็จะกลายเป็นจุดสนใจของการโจมตีที่รุนแรงมากโดยแพลตฟอร์มองค์กรที่โดดเด่นในทันที อย่างไรก็ตาม ทางเลือกอันทะเยอทะยานของแพลตฟอร์มความร่วมมือจะอยู่ภายใต้การควบคุมของคนงาน พนักงานเป็นเจ้าของทรัพยากรของแพลตฟอร์มอาหาร เช่น ศูนย์ข้อมูล ร้านอาหาร ห้องครัว และฐานลูกค้า ในที่สุด ห้องครัวรวมดังกล่าวก็สามารถดำเนินการโดยชุมชนที่จัดหาสินค้าเพื่อสังคมมากมาย มันเอาเศรษฐกิจกลับคืนมา
สถานการณ์สุดท้ายไม่ใช่เรื่องใหม่ในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ การจัดหาอาหารให้กับชุมชนเป็นส่วนสำคัญในการดูแลซึ่งกันและกันของมนุษย์มาโดยตลอด สิ่งนี้เกิดขึ้นตั้งแต่รุ่งอรุณแห่งกาลเวลาดังที่ “เศรษฐศาสตร์ยุคหิน” ของ Marshall Sahlin ได้แสดงให้เห็น เมื่อได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีในปัจจุบัน นี่จะเป็นวิสัยทัศน์ใหม่และการขยายความสามัคคีของมนุษย์ผ่านเทคโนโลยีสมัยใหม่ การช่วยเหลือซึ่งกันและกันคือสิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์
Callum Cant's Riding for Deliveroo จัดพิมพ์โดย Polity Books
ZNetwork ได้รับทุนจากความมีน้ำใจของผู้อ่านเท่านั้น
บริจาค