Yਸਾਡੀ ਕਾਲ ਸਾਡੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਾਮੂਲੀ ਵਾਕੰਸ਼ ਹੈ, ਪਰ ਲਾਈਨ ਦੇ ਦੂਜੇ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਲਈ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੱਚ ਹੈ - ਬਿਲਕੁਲ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ 50-60 ਹੋਰ ਕਾਲਾਂ ਜੋ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ਿਫਟ ਵਿੱਚ ਲਵਾਂਗਾ, ਮੇਰੀ ਤਨਖਾਹ ਅਤੇ ਬਜਟ ਨੂੰ ਬਣਾ ਜਾਂ ਤੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਨਖ਼ਾਹ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੈਂ ਪਿਛਲੇ 5 ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੇਰੀ ਘੰਟਾਵਾਰ ਤਨਖਾਹ $18,000-$21,000 ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਹੈ। ਪਰ ਘੰਟਾਵਾਰ ਤਨਖਾਹ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ-ਅਧਾਰਿਤ ਤਨਖਾਹ ਬੋਨਸ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸੋਨੇ ਦੇ ਇੱਕ ਘੜੇ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰਮਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਵਸਥਾ, "ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ" ਵਜੋਂ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਪੇਚੈਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸੌ ਡਾਲਰ ਜੋੜ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਅੰਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਨਾਜ਼ੁਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈਂਡਲ ਜਾਂ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਇਹ ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਪਲ ਤੋਂ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ ਉਸ ਪਲ ਤੱਕ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਹੈਂਗ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਹੈਂਡਲ ਟਾਈਮ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਲਗਭਗ ਹਰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਹਰ ਇੱਕ ਇਸ ਤੋਂ 2-3 ਸਕਿੰਟ ਸ਼ੇਵ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਵਿਭਾਗ-ਵਿਆਪੀ ਔਸਤ ਨੂੰ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰ ਬਚਾਏਗੀ। ਇਹ ਆਸਾਨ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜਵੰਦ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਕਾਲ, ਅਤੇ ਦਿਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਹੈਂਡਲ ਸਮਾਂ ਟੋਸਟ ਹੈ।
ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡ ਹਨ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਬੋਨਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਲਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਨੇ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਕਿਉਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਚਾਨਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਗਰਮ ਅਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੇਚਦੀਆਂ ਹਾਂ, ਉਹ ਮੇਰੀ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ: ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਅਕਸਰ ਇਸਨੂੰ ਸਾਡੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਕਮਾਈ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਹੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੇਚਦੇ ਹਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੋ ਵੇਚਦੇ ਹਾਂ ਉਸ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਾਨੂੰ ਹਰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਸਾਡਾ ਬੋਨਸ ਨਾ ਮਿਲੇ।
ਫਿਰ ਅਜਿਹੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਮੇਰਾ ਕੋਈ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੇ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸਰਵੇਖਣ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੇਰਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਤਨਖਾਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹੋਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਰੇਟਿੰਗ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੇਰੇ ਜਾਂ ਮੇਰੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹ ਮੇਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਪਾਗਲ ਹਨ, ਜੋ $1,000 ਬੋਨਸ ਹੋਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸੀ, ਨੂੰ $200 ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜੰਗਲੀ ਉਤਾਰ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੇਰਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਦਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਔਖਾ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗੀ. ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਉਹ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ।
ਇਸ ਲਈ ਬੋਨਸ ਚੈੱਕ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਘਰਸ਼ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਲੈਣਾ ਸਿੱਖਦੇ ਹੋ, ਭਾਵੇਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਨੌਕਰੀ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਖਰਕਾਰ, ਉਹ ਲੋਭੀ ਬੋਨਸ ਚੈੱਕ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਕ੍ਰਿਸਮਸ ਦੇ ਤੋਹਫ਼ਿਆਂ, ਕਾਰ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਖੇਪ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਇੱਕ ਬੱਚੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਅਲਮਾਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਧੂ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਪੈਸਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਬਜਟ ਦਾ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਔਖਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਹੈਂਡਲ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ. ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਮਲਾਵਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਵਿਕਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਨਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਬੇਕਾਰ ਹੈ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧੋਖਾਧੜੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਲ ਦੀ ਧੜਕਣ ਵਿੱਚ ਬਰਖਾਸਤ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨੰਬਰ ਚੰਗੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਨੀਤੀ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮੈਨੇਜਰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੇਖੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਦੀ ਤਨਖਾਹ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਵੀ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ ਉਹ ਕਾਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਬੋਨਸ ਦੇ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਧੱਕਦੀ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ $100 ਵਾਧੂ ਕਮਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਹ ਉਹ ਕਾਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ $700 ਬੋਨਸ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਸਿਰਫ਼ $70 ਬੋਨਸ ਤੱਕ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਹਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ ਮੇਰੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਹੁਣ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਉਂ.
ZNetwork ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸਦੇ ਪਾਠਕਾਂ ਦੀ ਉਦਾਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਫੰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਦਾਨ
2 Comments
ਅਗਿਆਤ: ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਦੁਖਦਾਈ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਅਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ। ਪਰ ਉਦੋਂ ਕੀ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕੰਪਨੀ X ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਦਿਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਥਾਂ 'ਤੇ ਬੈਠੇ ਰਹੇ? ਉਦੋਂ ਕੀ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ? ਕਿਰਤ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਉਲਝਣ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਗ੍ਰਹਿਣਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਸਮਰਪਣ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਡੇ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ, ਸਾਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕਜੁਟ ਹੋ ਕੇ ਖੜੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਜਗਤ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਛੱਡ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਤਲ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀ ਲੁੱਟ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਛੱਡ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮਾਰਨਾ ਛੱਡ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕੁਝ ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਕਤਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਕਸਰ ਇੰਨੀ ਮਾੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮਾਰਕੀਟ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਨ (ਇੱਕ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਰਥ ਵਿਵਸਥਾ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ)