Atšķirība starp patiesi demokrātisku savienību un savienību, kas seko apkalpošanas modelim, ir acīmredzama, kad runa ir par sūdzību izskatīšanu. Spēcīgā demokrātiskā savienībā var pat nebūt daudz sūdzību; locekļi organizē, lai pārliecinātu uzraugus pārtraukt līguma pārkāpumus, neizmantojot formālo procedūru.
KAUJA VISIEM
Apkalpošanas modelī dalībnieks netiek mudināts iesaistīties, bet gan nodot sūdzību “ekspertam”. Pat arodbiedrībās, kas cenšas mobilizēt biedrus, dominē sūdzību izskatīšanas pakalpojumu modelis: biedrus var mobilizēt, lai risinātu noteiktus sūdzību jautājumus, taču viņi neuzņemas vadošo lomu — nekādu atbildību vai iniciatīvu.
Bet ir iespējama arī cita pieeja:
1. Tiešā veidā iesaistiet sūdzības iesniedzēju(-us). Ļaujiet dalībniekam pēc iespējas tālāk iznest sūdzību. Daudzos līgumos dalībniekam ir iespēja ierosināt un uzrakstīt pirmā līmeņa sūdzību. Apmāciet dalībniekus rakstīt savas sūdzības un veikt izpēti, kas padara sūdzību uzvaramu. Pēc tam stjuarti kļūst par padomdevējiem un pasniedzējiem, nevis vienkārši par sūdzību iesniedzējiem.
Sūdzības izskatīšanas laikā dalībniekam ir jāpiedalās lietas plānošanā, runājot ar lieciniekiem, runājot ar citiem dalībniekiem par notiekošo. Ja loceklim nav iespējams piedalīties sanāksmēs ar vadību, pārliecinieties, ka ar locekli tiek apspriests par katru lēmumu un nekavējoties informēts par izmaiņām vai progresu.
2. Iesaistiet citus dalībniekus, lai uzvarētu sūdzībā. Kad vien iespējams, publiskojiet saturu. Lai gan šeit var būt problēmas ar privātumu, vajadzētu būt iespējai vismaz uzskaitīt sūdzību veidu un attēlot tās progresu.
Viens no vadības uzbrukumiem arodbiedrībām ir mēģināt sadalīt “5 procentus, kuriem ir sūdzības un kuriem ir vajadzīga arodbiedrība” no 95 procentiem, kuriem, iespējams, nekad nav problēmu un tāpēc viņiem arodbiedrība nav vajadzīga.
Sūdzību publiskošana palīdz saprast, ka dalībnieka sūdzības ir cīņa par visiem, ne tikai vispārējās solidaritātes un “tas var notikt ar jums” nozīmē, bet arī tādā nozīmē, ka sūdzību rezultāti nosaka darba vietas noteikumu nozīmi. Tas arī iesaista dalībniekus diskusijās par to, cik labi tiek izskatītas sūdzības.
Ja sūdzība skaidri un tieši skar citus, padariet to par grupas sūdzību ar pēc iespējas vairāk parakstītāju. Sapulciniet parakstītājus, lai strādātu pie informācijas un atbalsta apkopošanas. Ja iesaistīs vairāk cilvēku, tas radīs spiedienu uz vadību ārpus formālas sūdzību sistēmas.
Kamēr daži sūdzību iesniedzēji gatavo lietu, citi var izplatīt informāciju un pogas, mudināt kolēģus aktualizēt šo tēmu, kad vadītājs apstājas pie viņu kabīnes, vai apgrūtināt pašus vadītājus.
NAV IZSTRĀDĀS KAKLS
Dažas arodbiedrības grupu sūdzībām un lūgumrakstiem izmanto “riteņa parakstu”. Uz papīra parakstu līnijas ir kā spieķi ap rumbu — bez augšas un bez apakšas — un cilvēki parakstās, kur vien vēlas. Ideja ir panākt, lai visi parakstītāji būtu vienādi, vai nu dalītu kredītus, vai neļautu darba devējam izcelt autorus.
Lai dalības iniciatīva kļūtu par realitāti sūdzību izskatīšanā, arodbiedrību pārstāvjiem un pārvaldniekiem ir vajadzīgas tādas pašas līdera īpašības, kādas mēs meklējam augstākajiem vadītājiem: spēja dalīties ar citiem, apmācīt citus un dalīties ar nopelniem par arodbiedrības uzvarām, kā arī deleģēt uzdevumus un atbalstīt citus. ja viņi pieļauj kļūdas.
Excerpted no Demokrātija ir vara: arodbiedrību atjaunošana no apakšas uz augšu Maiks Pārkers un Marta Gruelle. Pērciet grāmatu par 10 USD.
ZNetwork tiek finansēts tikai ar lasītāju dāsnumu.
Ziedot