출처: 개방형 민주주의
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openDemocracy가 확인한 새로운 연구에 따르면, 수천 명의 저임금 콜센터 직원들이 여전히 '위험한' 직업에서 일하도록 강요받고 있습니다. 심지어 동료가 이미 코로나바이러스로 사망하거나 병에 걸린 센터에서도 마찬가지입니다.
앤디 맥도널드(Andy McDonald) 고용권 노동 예비부 장관은 이번 조사 결과에 대해 “매우 우려된다”고 설명했고, 자유민주당 레일라 모란(Layla Moran) 의원은 법이 영국에서 안전하지 않은 시설을 계속 개방하도록 허용하는지 여부를 정부에 시급히 밝혀야 한다고 요구했습니다.
2,700명의 콜센터 직원을 대상으로 설문조사를 실시한 Strathclyde 대학의 연구원들은 openDemocracy에 응답자들의 "죽음과 질병에 대한 끔찍한 이야기"에 대해 이야기했으며 "엄청난 수의 통화 처리자들이 정당하게 두려움을 느끼고 있다"고 보고했습니다.
설문 조사 응답자의 52%가 상사에 의해 "필수 또는 긴급" 근로자로 분류되었지만, 78명 중 19명 미만은 자신의 역할이 실제로 필수 또는 긴급이라고 생각했습니다. 한편 응답자의 XNUMX%는 코로나XNUMX에 걸릴까 봐 두려움을 나타냈다.
정부의 봉쇄 지침에 따라 콜센터 직원을 '핵심 인력'으로 지정했다. 그러나 의원들은 이제 정부가 영국에서 위험하거나 불필요한 작업장을 계속 열어두는 허점을 막을 것을 요구하고 있습니다.
스코틀랜드와 웨일스의 비상법은 직장 내 사회적 거리두기 조치를 시행하고 있으며, 스코틀랜드 정부는 더 넓은 범위의 비필수 작업장(예: 대부분의 건설 현장)에 폐쇄를 지시했습니다.
그러나 영국에는 상사가 사회적 거리두기 지침을 준수하도록 요구하거나 불필요한 직장을 폐쇄하도록 요구하는 새로운 법률이 없습니다.
다수의 주요 통신 및 금융 서비스 기업의 근로자가 포함된 Strathclyde 대학 설문조사는 노동조합 의회 사무총장인 Frances O'Grady에 의해 "암울한 독서"로 묘사되었습니다.
그녀는 “직원 보호 조치를 거부하는 상사는 기소되어야 한다”고 덧붙였다.
연구를 주도한 필립 테일러(Philip Taylor) 교수는 openDemocracy에 직원 한 명이 이미 코로나19로 사망했고 두 명이 집중 치료를 받고 있는 한 콜센터 직원들로부터 전화를 받았다고 말했습니다.
한편 노동조합 유나이트(Unite)에서 금융 및 법률 분야 근로자들을 조직한 도미닉 후크(Dominic Hook)는 오픈민주주의에 콜센터 근로자들로부터 수많은 코로나바이러스 사망 사례가 보고됐다고 말했다.
openDemocracy에서 본 인터뷰 녹취록에 따르면 설문조사에 참여한 많은 근로자는 자신이 계속 일해야 하는 이유를 이해하지 못하는 것으로 나타났습니다. "저는 소액의 개인 상해 및 재산 피해 청구를 하고 있습니다. 어떻게 필수 근로자가 될 수 있습니까?" 한 응답자는 "그들이 시스템을 악용하는 것 같아서 역겨워요"라고 덧붙였습니다.
많은 인터뷰에서 근로자들은 강제로 출근한 후 코로나바이러스에 감염될까 봐 두려워하는 것으로 나타났습니다. 소액투자상품을 판매하는 한 응답자는 “58세인데 고혈압이 있다”고 말했다. "나는 시간당 9.30파운드 때문에 죽고 싶지 않아요."
''불과 몇 달 전만 해도 나는 '저숙련' 상태였습니다.''
많은 응답자들은 자신이 일을 해야 하는 이유에 대해 냉소적인 태도를 보였습니다.
한 응답자는 "불과 몇 달 전만 해도 '낮은 숙련도'였던 나를 이제 정부가 '필수'로 묘사했기 때문에 국가 봉쇄 기간 동안 일할 예정이다. 농담이다"고 말했다.
또한 경제의 다른 부분이 폐쇄되었기 때문에 아무것도 할 수 없는 질문을 처리하는 방법에 대해서도 설명했습니다. 많은 사람들은 일이 거의 없거나 전혀 없지만 여전히 들어오라고 말하며 "스프레드시트 정리", "8년 전의 관리 작업"과 같은 긴급하지 않은 작업을 할당받았다고 설명했습니다.
“우리가 고객에게 말하는 것은 '바이러스로 인해 엔지니어가 귀하의 건물에 올 수 없어서 죄송합니다'입니다. 우리는 실제로 현재 필요한 문제를 가진 사람들을 돕고 있지 않습니다.”라고 한 응답자는 말했습니다.
“나는 취약한 고객과 이야기를 나눈 적이 없으며 그들의 서비스에 대해 누구에게도 도움을 주지 않았습니다.”라고 또 다른 사람이 덧붙였습니다.
다른 사람들은 고용주의 행동을 변호해 달라는 요청을 받고 좌절감을 표시했습니다. 한 관계자는 “고객들은 전화가 끊어져 취약계층에게 연락해야 해서 괴로워 전화를 한다”고 말했다. “너무 부끄러워서 울면서 책상을 떠나야 했어요. 우리가 그들의 전화를 막았거든요.”
이 연구는 또한 NHS가 코로나바이러스로 인한 '고위험'으로 간주한 기저질환을 가진 사람들이 계속해서 직장에 출근하고 있음을 나타냅니다.
한 응답자는 “우리는 두렵다”고 말했다. "12주차['고위험'] 격리 계층에 해당하는 사람들 중에 직장에 출근하라는 지시를 받는 사람들이 있습니다."
또 다른 사람은 “그들은 우리 목숨을 걸고 러시안 룰렛을 하고 있다”고 말했다.
'보이지 않는 최전선'
Strathclyde 대학의 Taylor 교수는 이렇게 말했습니다. "콜센터 직원은 거의 눈에 띄지 않는 최전선에서 일하고 있으며, 현재 많은 직원이 필수 서비스를 제공하고 있지만 그렇지 않은 직원도 많습니다."
“현재 아주 많은 사람들이 코로나19에 노출될 가능성으로 인해 직면하고 있는 심각한 위험은 대중의 눈에도 숨겨져 있습니다.”
“사회적 거리두기가 시행되는 곳에서도 효과적으로 시행하는 것은 사실상 불가능합니다. 위생과 청결에 대한 심각한 우려가 있습니다. 핫데스킹의 다년생 버그베어에서 가장 극명하게 드러납니다.”
"이러한 위험과 재사용된 공기를 순환시키는 밀폐된 건물의 에어컨 시스템이 결합되면 수많은 통화 처리 담당자가 정당하게 두려움을 느끼게 됩니다."
그는 대부분의 콜센터 업무가 집에서 이루어질 수 있지만 이를 채택한 회사는 거의 없다고 덧붙였습니다. 그는 "재택근무를 통해 근로자의 안전을 보장하기 위해 조직이 진지하게 노력해 온 모범 사례가 있다"며 이러한 조치가 "광범위하게 모방"될 것을 촉구했다.
사업비서관에게 보내는 '긴급서한'
이 연구에 대해 자유민주주의 지도자인 레일라 모란(Layla Moran)은 알록 샤르마(Alok Sharma) 비즈니스 장관에게 편지를 보냈습니다. openDemocracy가 본 편지에서 Oxford West 의원은 다음과 같이 묻습니다.
“콜센터 직원을 보호하기 위해 정부는 어떤 조치를 취하고 있습니까?”; “정부는 그러한 장소에서 사회적 거리 두기 지침을 따르지 않는 기업에 대해 어떤 제재를 가했습니까?” 그리고 "콜센터와 그 직원의 문제를 구체적으로 살펴보고 그들이 주요 전염 중심지가 되는 것을 막기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"
그림자 노동자 권리 장관 앤디 맥도널드(Andy McDonald)는 “노동자의 안전과 공중 보건을 보호하기 위해 정부의 지침이 엄격하게 시행되고 시행되어야 한다”고 말했습니다. 그는 "현재와 우리가 이 위기에서 벗어날 때 일터가 일하기에 안전한지" 보장하기 위해 노조 대표들이 참여할 것을 촉구했습니다.
노동당 의원인 클라이브 루이스(Clive Lewis) 의원도 설문조사에 대해 다음과 같이 말했습니다. "이 연구는 많은 콜센터 근로자들이 이미 알고 있는 사실, 즉 많은 사람들이 자신의 복지에 대해 별로 고려하지 않고 회사에서 일한다는 사실을 보여줍니다."
“오늘날까지 주요 노조가 콜센터 직원을 위한 '식수에 대한 쉬운 접근' 캠페인을 벌이고 있고, 소프트웨어 프로그램 형태의 '감시 자본주의'가 화장실 휴식부터 통화 시간까지 모든 것을 모니터링하는 분야에서는 전혀 놀라운 일이 아닙니다. .”
“이 정부는 보건 및 안전 담당관에게 비필수적인 운영을 폐쇄하고 근로자에게 전액 급여를 지급하도록 강제할 수 있는 실제 능력과 실제 자원을 제공해야 합니다. 그보다 적은 것은 코로나19 위협을 심각하게 받아들이지 못합니다.”
안전하지 않은 작업장에 대한 openDemocracy의 질문에 대해 영국 정부 대변인은 직장에서 사회적 거리두기를 시행하는 법안을 제정하려는 웨일스 및 스코틀랜드 정부의 사례를 따를 의도가 없으며 “필수적인 작업만 계속할 수 있음을 암시하는 지침은 없습니다. ”
그는 “이 모든 것이 끝나면 여러 법적 소송이 있을 것이라고 생각한다”고 덧붙였다.
Strathclyde 대학의 연구가 진행 중입니다. 콜센터 직원이라면 누구나 할 수 있습니다. 여기에서 설문조사를 완료하세요.
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