真に民主的な労働組合と、サービスモデルに従う労働組合との違いは、苦情処理に関しては明らかです。 強力な民主的組合では、多くの不満さえ存在しないかもしれません。 メンバーは、正式な手続きをとらずに、契約違反をやめるよう監督者を説得するために組織します。
全員のための戦い
サービスモデルでは、会員は関与することを奨励されず、苦情を「専門家」に引き渡すことが推奨されます。 組合員の動員を求める組合においてさえ、苦情処理のサービスモデルが普及している。組合員は特定の苦情問題のために行動するために動員されるかもしれないが、リーダーとしての役割、つまり責任や主導権をまったくとらない。
しかし、別のアプローチも可能です。
1. 苦情申し立て者に直接関与してもらいます。 メンバーにできる限り不満を伝えてもらいましょう。 多くの契約では、メンバーが第 XNUMX レベルの苦情を申し立てて書くことができます。 メンバーが自分の苦情を書き、その苦情が勝てるように調査できるようにトレーニングします。 スチュワードは、単なる苦情申し立て者ではなく、アドバイザーおよびトレーナーになります。
苦情処理が進むにつれて、メンバーは事件の計画に参加したり、目撃者と話したり、何が起こっているのか他のメンバーと話したりする必要があります。 メンバーが経営陣との会議に出席できない場合は、各決定についてメンバーに相談し、変更や進捗があればすぐに通知されるようにしてください。
2. 苦情を解決するために他のメンバーを巻き込みます。 可能な限り、コンテンツを公開してください。 ここにはプライバシーの問題があるかもしれないが、少なくとも苦情の種類をリスト化し、その進捗状況をグラフ化することは可能であるべきである。
経営陣の労働組合に対する攻撃の一つは、「不満を抱えており労働組合を必要としている5パーセント」と、おそらく問題を抱えておらず労働組合を必要としない95パーセントを分けようとすることである。
苦情を公表することは、一般的な連帯感や「それはあなたにも起こり得る」という意味だけでなく、苦情の結果が職場の規則の意味を定義するという意味でも、メンバーの苦情は全員にとっての戦いであるという点を痛感させるのに役立ちます。 また、苦情処理がどの程度適切に行われているかについての議論に会員を参加させることにもなります。
苦情が他の人に明らかに直接影響を与える場合は、できるだけ多くの署名者がいるグループで苦情を申し立てます。 署名者を集めて情報とサポートの収集に取り組みます。 より多くの人が関与すると、正式な苦情処理システムを超えて経営陣に圧力がかかることになります。
苦情申し立て者の中には、訴訟の準備をしている人もいますが、情報やボタンを配布したり、マネージャーが個室に立ち寄ったときにその話題を取り上げるよう同僚に促したり、マネージャー自身に迷惑をかけたりする人もいます。
首が飛び出ていない
一部の組合は、グループの苦情や請願に「ホイール署名」を使用しています。 紙上では、署名欄はハブの周囲にあるスポークのようなもので、上部も下部もなく、人々は好きな場所に署名します。 この考えは、信用を共有するか、雇用主が署名者を特定するのを防ぐために、すべての署名者を平等にすることです。
苦情処理において組合員のイニシアチブを実現するには、組合の代表者と管理委員には、私たちがトップリーダーに求めるのと同じリーダーシップの資質が必要です。それは、他の人と権限を共有し、他の人を訓練し、組合の勝利の功績を分かち合い、任務を委任して他の人を支援する能力です。彼らが間違いを犯した場合。
からの抜粋 民主主義は力である: 労働組合をボトムアップから再構築する マイク・パーカーとマーサ・グリュエル著。 その本を10ドルで買います。
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