מקור: The Intercept
צבא הטוויטר הקטן של אמזון של "שגרירים" נוצר בשקט בשנת 2018 תחת שם הקוד "Veritas", שביקש להכשיר ולשגר עובדים נבחרים לתעלות המדיה החברתית כדי להגן על אמזון והמנכ"ל שלה, ג'ף בזוס, על פי תיאור פנימי של התוכנית שהושג בלעדית על ידי היירוט.
שגרירי אמזון משכו תשומת לב השבוע כשהגיבו לגל של ביקורת מקוונת על היחס של החברה לעובדים על רקע מסע איגודי עובדים במחסן של אמזון בבסמר, אלבמה.
בציפייה לביקורות על תנאי העובדים במרכזי ההגשמה שלהם במיוחד, אמזון עיצבה את Veritas כדי להכשיר עובדי מרכז הגשמה שנבחרו בגלל "חוש ההומור הנהדר" שלהם להתעמת עם מבקרים - כולל קובעי מדיניות - בטוויטר בצורה "בוטה". המסמך, שהופק כחלק מתוכנית הפיילוט ב-2018 וסומן "Amazon.com סודי", כולל גם דוגמאות לאופן שבו שגריריו יכולים להגיב בעצבנות לביקורות על החברה והמנכ"ל שלה. מספר דוגמאות כוללות את הסנאטור ברני סנדרס, מבקר ותיק של חברת ה-1 טריליון דולר. ממוקד על ידי זה בימים האחרונים. זה גם מספק דוגמאות כיצד להגן על בזוס.
"כדי להתמודד עם ספקולציות והצהרות כוזבות במדיה חברתית ובפורומים מקוונים לגבי איכות חוויית השותפים של FC [מרכז הגשמה], אנו יוצרים צוות חברתי חדש המאוייש בעובדי FC פעילים וקבועים, אשר יהיו מוסמכים להגיב בצורה מנומסת - אבל בוטה - דרך לכל אי אמת", נכתב בתיאור הפרויקט. "שגרירי FC ('FCA') יגיבו לכל הפוסטים וההערות של לקוחות, משפיענים (כולל קובעי מדיניות) ותקשורת המפקפקים בחוויית השותפים של FC."
קלי ננטל, דוברת אמזון, אמרה בדוא"ל: "שגרירי FC הם עובדים שעובדים במרכזי ההגשמה שלנו ובוחרים לשתף את החוויה האישית שלהם - תוכנית השגרירים של FC עוזרת להראות איך זה בעצם בתוך מרכזי ההגשמה שלנו, יחד עם הסיורים הציבוריים אנו מספקים."
בשנת 2018, אמזון הודה שהשגרירים היו עובדים ששולמו כדי "לחלוק בכנות את העובדות" לגבי איך העבודה במרכזי ההגשמה שלה. משתמשי טוויטר רבים האמינו בהתחלה שהשגרירים הם חשבונות "בוטים" אוטומטיים בגלל הפורמט הכמעט זהה של ה-BIOS של החשבון שלהם, שכולם כוללים את לוגו החיוך של אמזון ומתחילים עם הידית "@AmazonFC". אבל הפורמט הזה קיבל מנדט ספציפי על ידי אמזון, כך עולה מהמסמך של The Intercept. "נוכל גם להוסיף אימוג'י לשם המשתמש כדי לתת אישיות, למשל אימוג'י של קופסה קטנה", מציע המסמך.
סנסור סנדרס ו אליזבת וורן, D-Mass., והנציג מארק פוקאן, D-Wisc., צייצו בשבוע שעבר על היחס של החברה לעובדים והנהלים הארגוניים שלה. חשבון יחסי הציבור של אמזון שלח אז תשובות מתגרות למחוקקים, ושאל את פוקאן, "אתה לא באמת מאמין לעניין של פיפי בבקבוקים, נכון?" כפי שדיווח The Intercept למחרת, נהגי משלוחים רבים של אמזון אכן נאלצו להקל על עצמם בבקבוקים ובשקיות כדי לעמוד במכסות התובעניות - והחברה ידעה את זה.
אמזון גם השיבה לוורן וסנדרס ואמרה לסנדרס, "לעיתים קרובות אני אומר שאנחנו ברני סנדרס של המעסיקים, אבל זה לא ממש נכון כי אנחנו בעצם מספקים מקום עבודה מתקדם". הציוצים הרגיזו רבים בחברה, חלקם חששו שהחשבון נפרץ, כמו The Intercept דיווח.
סנדרס, שהתעמת עם החברה על נוהלי העבודה שלה וביקר לאחרונה עובדים באלבמה, מוזכר שוב ושוב במסמך מ-2018. באחד המקרים, המסמך מתייחס לראיון וידאו שצייץ סנדרס: "ברני סנדרס מראיין את סת' קינג ביום הפריים דיי. סת' מתאר את הרגשתו כל כך מדוכאת בעבודה באמזון כדי לקחת את חייו".
שגריר, משחק תפקידים, אז עונה: "@SenSanders העבודה הזו מעולם לא גרמה לי להרגיש רע באופן אישי. אם יש לך עבודה שגורמת לך להרגיש רע, אתה יכול לעזוב".
בשלב אחר, סנדרס מתואר כמי ש"צייץ על העושר של ג'ף בזוס". לאחר מכן השגריר עונה: "כולם צריכים להיות מסוגלים ליהנות מהכסף שהרוויח/חסך. זה שלהם. הם צריכים להיות מסוגלים לעשות עם זה כרצונם. זה כולל את ג'ף בזוס".
בין העקרונות של התוכנית היא ההבטחה לא להציע הודעות מטעות או כוזבות, במקום להמריץ בשגרירים "תגיד את האמת". אבל יש כמה נושאים שאסור להם לדון בהם. המסמך מורה לעובדים שלא להגיב ל"מגעים על הזכות להתאגד" - אחד משלושת המקרים היחידים שבהם נאמר להם לא להגיב. דוגמה שכדאי להתעלם ממנה מסופקת: "@Amazon תן לעובדי FC שלך להתאגד אם אין לך מה להסתיר."
כמו כן, נאמר לשגרירים שלא להגיב לפניות התקשורת ולשאלות מסובכות שבהן יש צורך באישור יחסי ציבור. דוגמה כתובה אחת לציוץ שכדאי להתעלם ממנו מזכירה את יחסי הפרסום של אמזון עם רשת הימין הקיצוני ברייטברט: "@Amazon למה אתה עדיין מפרסם בברייטברט?! בין זה ובקושי לשלם לעובדים שלך, אני מוכן להפסיק לקנות איתך."
המסמך גם מבהיר כי השגרירים רחוקים מלהיות מדגם מייצג של עובדים, ומציין כי "עובדים חדשים יכולים להיות מאוד נלהבים ויעילים", על פי סקירתם של קבוצת טייס קטנה. עובדים חדשים יותר שעדיין לא נאלצו להשתין בבקבוקים, אולי.
קן קליפנשטיין הוא כתב חקירות בדי.סי. המתמקד בביטחון לאומי. הוא גם מבקש נלהב של חוק חופש המידע. לפני שהצטרף ל-The Intercept, הוא היה הכתב של The Nation D.C.
ZNetwork ממומנת אך ורק באמצעות נדיבות הקוראים שלה.
תמכו בנו