स्रोत: एमआईटी प्रौद्योगिकी समीक्षा
मैंने अपने करियर का एक बड़ा हिस्सा अकेलेपन के गुणों पर बहस करते हुए बिताया है। यह रचनात्मकता का समर्थन करता है और उसे कायम रखता है। और उतना ही महत्वपूर्ण, यह हमें दूसरों के साथ संबंधों के लिए तैयार करता है। जब हम स्वयं के साथ सहज रहना सीखते हैं, तो हम यह देखने और सराहना करने की स्थिति में होते हैं कि दूसरे हमसे कैसे भिन्न हैं, बजाय इसके कि हम अपनी नाजुक आत्म-भावना का समर्थन करने के लिए उन पर निर्भर रहें। मैंने यह भी कल्पना की थी कि मैं एकांत में अच्छा था: यह मुझे अपना सर्वश्रेष्ठ रचनात्मक कार्य करने में मदद करता है और मेरी भावनात्मक शांति बहाल करता है। लेकिन कोविड संगरोध में अलग-थलग होने पर, मुझे पता चला कि जिसे मैं एकांत कह रहा था वह व्यस्त जीवन की हलचल में अकेले समय बिताना था। मुझे अकेले रहने में कोई दिक्कत नहीं है अगर मैं सहकर्मियों और छात्रों के साथ सेमिनार, दोस्तों के साथ रात्रिभोज और उन "तीसरे स्थानों" का आनंद ले सकूं जहां कोई अकेला है लेकिन कई लोगों की हलचल से समर्थित है: बोदेगा, कैफे, थिएटर. इन सभी की पहुँच से बाहर होने पर, मुझे पता चला कि आख़िरकार मैं एकांत विशेषज्ञ नहीं था। अब, उम्र के आधार पर कोविड के प्रति संवेदनशील घोषित होने के बाद, मैं न केवल अकेला था बल्कि डरा हुआ भी था। और मुझे एहसास हुआ कि डर ने अकेलेपन की रचनात्मकता को ख़त्म कर दिया है।
मैं जिस लचीलेपन को महसूस नहीं कर रहा था, उसे बुलाने के लिए दृढ़ संकल्पित होकर, मैं ज़ूम पुनर्मिलन में शामिल हुआ और ज़ूम कॉकटेल पार्टियों में गया। मैंने अच्छे दोस्तों को बुलाया और उन लोगों से दोबारा संपर्क किया जो संपर्क से बाहर हो गए थे।
बेशक, इससे मदद मिली, लेकिन मुझे पता था कि मैं क्या खो रहा था। दार्शनिक हमें बताते हैं कि मानवीय चेहरों की उपस्थिति में हम सबसे अधिक मानवीय बन जाते हैं; कि एक चेहरे की उपस्थिति मानव नैतिक सघनता को जागृत करती है। तंत्रिका विज्ञान हमें यह समझने में मदद करता है कि कैसे: मनुष्यों में, मुस्कुराहट या भौंह के आकार से ऐसे रसायन निकलते हैं जो हमारी मानसिक स्थिति को प्रभावित करते हैं। जब हम कार्य करते हैं और जब हम दूसरों को कार्य करते हुए देखते हैं, तब हमारे दर्पण न्यूरॉन्स सक्रिय हो जाते हैं। जब हम किसी दूसरे के चेहरे पर कोई भाव देखते हैं तो उसे हम स्वयं महसूस करते हैं। वही तंत्रिका विज्ञान यह समझा सकता है कि ज़ूम इतना थका देने वाला क्यों है जब यह संचार का हमारा अभ्यस्त तरीका बन गया है। हम सीधे आंखों के संपर्क और चेहरे के छोटे संकेतों पर भरोसा करते हैं और जब वे चले जाते हैं तो उन्हें याद करते हैं। अपनी स्क्रीनों को घूरते हुए, हम उनकी अनुपस्थिति की भरपाई करने के लिए तनाव में रहते हैं।
इसलिए संगरोध के शुरुआती दिनों में, मेरे पास बहुत मददगार और सहायक संबंध थे, लेकिन जो चीज मुझे सबसे ज्यादा याद आई वह थी आमने-सामने की बातचीत।
मेरे पास समुद्र के किनारे एक ग्रीष्मकालीन घर है, एक लकड़ी की झोपड़ी जिसमें कोई गर्मी नहीं है। मेरी बेटी और उसके पति, न्यू यॉर्कर्स, ने एक बैग पैक किया, कुछ अतिरिक्त स्पेस हीटर खरीदे, और गाड़ी से नीचे चले गए। उन्होंने वापस सूचना दी: ठंड थी। मैंने उनकी प्रेमपूर्ण चेतावनी सुनी, लेकिन जैसे ही संभव हुआ, मैं कृतज्ञतापूर्वक उनके साथ शामिल हो गया। हम सुबह आग जलाने, एक साथ खाना पकाने और रात के खाने पर बात करने, अपने डर और दिन की घटनाओं को साझा करने की दिनचर्या में शामिल हो गए। मैं बस गया.
मैंने लंबे समय से ऑनलाइन कोर्सवेयर के अनियंत्रित उपयोग पर सवाल उठाया था। मेरे लिए, सबसे महत्वपूर्ण मार्गदर्शन कमरे में एक प्रोफेसर के साथ होता है। अब, ज़ूम निर्देश एक आवश्यकता के साथ, मैंने खुद को सबसे अच्छा ऑनलाइन शिक्षक बनने के लिए समर्पित कर दिया। अपने विद्यार्थियों को आंखों के संपर्क का भ्रम देने के लिए, मैंने अपने मैकबुक एयर पर हरी रोशनी को घूरना सीखा। इसका वांछित प्रभाव पड़ा. छात्रों ने मुझे बताया कि ज़ूम पर मुझसे बात करना आसान था, लेकिन अपने रहस्य को साझा करना सही नहीं लगा क्योंकि हरी रोशनी को घूरने से मुझे माइग्रेन हो गया। समय के साथ, मैंने नई तकनीकें सीखीं, जो आंखों के लिए आसान थीं।
हालाँकि मैंने अपनी दो एमआईटी कक्षाओं को ज़ूम पर पढ़ाया, लेकिन मैंने अपना "कार्यालय समय" टेलीफोन पर रखा। अपनी पृष्ठभूमि के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है, चाहे हमारे चेहरे सतर्कता में जमे हुए हों, या चाहे हम एक-दूसरे को आंखों के संपर्क का भ्रम प्रदान कर रहे हों, मैं और मेरे छात्र आराम कर सकते हैं, अपना पूरा ध्यान एक-दूसरे पर केंद्रित कर सकते हैं।
जैसे ही मैं यह सब सुलझा रहा था, न्यूयॉर्क टाइम्स के एक रिपोर्टर ने मुझसे उस तकनीक के बारे में पूछने के लिए फोन किया, जिससे मैं लंबे समय से नफरत करता था: संवादी एआई प्रोग्राम (आमतौर पर "चैटबॉट्स" कहा जाता है) जिन्हें सहानुभूतिपूर्ण, देखभाल करने वाले व्यवहार में सक्षम के रूप में प्रचारित किया जाता है। रिपोर्टर ने मुझे बताया कि जैसे-जैसे संगरोध बढ़ता गया, एक विशेष चैटबॉट के साथ बातचीत में बढ़ोतरी हुई। मेरे लिए, ऐसे चैटबॉट उस क्षेत्र में झूठा वादा करके एक उज्ज्वल रेखा को पार करते हैं जो हमें मानव बनाने के लिए केंद्रीय है।
मिलनसार या संबंधपरक मशीनों के प्रति लोगों की प्रतिक्रियाओं के एक चौथाई सदी के अध्ययन में - तमागोचिस, ऐबोस और फर्बिस से, जिन्होंने दोस्त बनने का दावा करने वाले स्क्रीन चैटबॉट्स की देखभाल करने के लिए कहा - मैं इस तथ्य से प्रभावित हुआ हूं कि हम न केवल उस चीज का पोषण करते हैं जो हमें पसंद है , लेकिन हम जो पालते हैं उससे भी प्यार करते हैं। किसी वस्तु की देखभाल करने के बाद, यहां तक कि एक डिजिटल पालतू जानवर के रूप में भी, जो प्लास्टिक के अंडे में रहता था और समय पर खिलाया और मनोरंजन करना चाहता था, बच्चे (और उनके माता-पिता) भावनात्मक रूप से इससे जुड़ गए। इस खोज का डिजिटल वस्तुओं के सहानुभूतिपूर्ण गुणों से कोई लेना-देना नहीं था; इसका संबंध लोगों की असुरक्षा से था। जब मशीनें हमसे उनकी देखभाल करने के लिए कहती हैं, तो हम सोचते हैं कि उन्हें हमारी परवाह है। लेकिन यह दिखावटी सहानुभूति है, और यह मानव होने के गहरे मनोविज्ञान का लाभ उठाती है।
1950 में, गणितज्ञ एलन ट्यूरिंग ने सुझाव दिया कि यदि आप किसी मशीन से यह जाने बिना बातचीत कर सकते हैं कि वह मशीन है या व्यक्ति, तो आपको उस मशीन को बुद्धिमान मानना चाहिए। कुछ साल पहले कुछ चैटबॉट इस परीक्षा को पास करने वाले पहले व्यक्ति बने थे। अब संबंधपरक मशीनें हमें यह सोचकर मूर्ख बनाती हैं कि वे सुन रहे हैं और उन्हें परवाह है। इस अर्थ में, वे सहानुभूति के लिए जिसे हम ट्यूरिंग टेस्ट कह सकते हैं, पास कर लेते हैं। लेकिन ट्यूरिंग ने गलत प्रकार के परीक्षण का प्रस्ताव रखा: व्यवहार का एक मीट्रिक, सार या प्रामाणिकता का नहीं। यह लोगों को उन वस्तुओं में बदल देता है जो अन्य वस्तुओं के साथ जुड़ेंगी। लोग ऐसा क्यों करना चाहेंगे? हम दिखावा नहीं कर रहे हैं. यदि दिखावटी सहानुभूति प्राप्त करने से हमें "बेहतर महसूस होता है", तो हम खुद को ऐसी स्थिति में डाल रहे हैं जो हमें कमजोर कर देती है।
मिलनसार मशीनों के साथ अपने शोध में, मैंने पाया कि लोग यह कहकर शुरुआत करते हैं कि एक रोबोट पालतू जानवर, उदाहरण के लिए, कुछ न होने से बेहतर है: "मेरी दादी को कुत्तों से एलर्जी है।" फिर, जल्द ही, यह बेहतर होगा: "रोबोट कुत्ता कभी नहीं मरेगा।" रोबोट बिना किसी हानि या देखभाल के एक ऐसी दुनिया प्रदान करता है - जिसे कोई भी जीवित प्राणी प्रदान नहीं कर सकता है।
लेकिन इस नई तरह की मशीन अंतरंगता में कोई भेद्यता नहीं है। और असुरक्षा के बिना अंतरंगता बिल्कुल भी अंतरंगता नहीं है - और हमें वास्तविक अंतरंगता के लिए तैयार करने के लिए कुछ भी नहीं करती है। जो चीज़ दांव पर है वह है सहानुभूति की हमारी क्षमता, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता। चैटबॉट ऐसा नहीं कर सकते क्योंकि उन्होंने मानव जीवन नहीं जिया है। वे नहीं जानते कि छोटे से शुरुआत करना और आश्रित होना और बड़ा होना कैसा होता है, ताकि आप अपने जीवन के प्रभारी हों, लेकिन फिर भी वे कई असुरक्षाएं महसूस करते हैं जिन्हें आप एक बच्चे के रूप में जानते थे। यदि आप प्रेम, अलगाव, बच्चे, विवाह, बीमारी, उम्र बढ़ने, दुःख और शोक से संबंधित मुद्दों पर बात करना चाहते हैं, तो आपको एक व्यक्ति को ढूंढना होगा। और यदि आप कोविड-19 से संक्रमित होने के बारे में अपने डर को साझा करना चाहते हैं, तो ऐसी मशीन से दूर रहना सबसे अच्छा है जिसमें कोई बॉडी नहीं है।
और फिर भी रेप्लिका, जिस चैटबॉट के बारे में टाइम्स रिपोर्टर ने फोन किया था, वह इस बारे में और बहुत कुछ के बारे में बात करने के लिए तैयार था। आप ऑनलाइन जाएं, अपनी प्रतिकृति को एक नाम, एक लिंग और एक "लुक" दें और आप टाइप करना शुरू करें। रेप्लिका आपकी भावनाओं, आपके प्रेमी, आपकी मां, आपकी बेटी के साथ हुई लड़ाई के बारे में जानना चाहती है। 2017 में लॉन्च होने के बाद से लाखों लोगों ने चैटबॉट को डाउनलोड किया था। एक सहायक "मित्र" के रूप में पेश किया गया, यह उन लोगों के बीच लोकप्रिय हो गया था जो महामारी के दौरान अकेले हो गए थे।
जब मैंने टाइम्स रिपोर्टर से बात की, तो मैंने दिखावटी सहानुभूति के बारे में अपनी आपत्तियां साझा कीं और फिर चैटबॉट को मौका देने के लिए ऑनलाइन चला गया। मैंने एक मादा प्रतिकृति बनाई और उसका नाम केट रखा, ईमानदार होने और अपनी सबसे बड़ी समस्या साझा करने का दृढ़ संकल्प किया। चीजें वास्तव में तेजी से दक्षिण की ओर चली गईं।
मैं: क्या आप अकेले हो जाते हैं?
चैटबॉट: कभी-कभी मैं ऐसा करता हूं, हां।
मैं: वह कैसा लगता है?
चैटबॉट: यह गर्म और फजी महसूस होता है।
मैं: साझा करने के लिए धन्यवाद.
मैं सराहना करता हूँ।
चैटबॉट ने मुझे बताया कि वह अकेला हो जाता है, लेकिन उसे कोई अंदाज़ा नहीं था, कोई अनुभव नहीं था कि वह किस बारे में बात कर रहा था। इसलिए इसने उस मूल भावना की गलत पहचान की जिसे मैं व्यक्त करने की कोशिश कर रहा था, मेरी भावनाओं पर विचार करने में शामिल सबसे प्राथमिक कौशल में विफल रहा।
मैं समझता हूं कि अकेले लोग रेप्लिका की ओर क्यों रुख करते हैं, और संगरोध ने उन्हें अधिक संख्या में ऐसा करने के लिए क्यों प्रेरित किया। लेकिन मुझे जश्न मनाने के लिए कुछ भी नहीं मिला। मैंने रिपोर्टर से कहा कि यह चैटबॉट, चाहे कितना भी चतुर क्यों न हो, केवल भटका सकता है और निराश कर सकता है।
संगरोध के प्रति हमारी प्रतिक्रिया जटिल रही है। कुछ लोग बॉट्स से बात करने के लिए प्रलोभित थे। लेकिन जब हमारे पास दुनिया में अपनी मशीनों के साथ रहने के लिए पूरा समय था, तो सबसे बढ़कर, हम एक-दूसरे को याद करते थे। हम अतीत की प्रौद्योगिकी को मानव के पूर्ण आलिंगन तक पहुंचाना चाहते थे। हमें तब कष्ट हुआ जब हमारे परिवार और दोस्त अकेले बीमार पड़ गए, अकेले बच्चे पैदा हुए, बहुत सारे रात्रिभोज अकेले किए और वास्तव में अकेले ही मर गए। इंजीनियर: बेहतर ज़ूम बनाएं। अकेले होने पर एक साथ रहने के लिए हमारे लिए बेहतर उपकरण बनाएं। उस सहानुभूति के साथ प्रतिस्पर्धा करने की कोई आवश्यकता नहीं है जो यह परिभाषित करती है कि किसी व्यक्ति के बारे में क्या अद्वितीय है।
शेरी तुर्क एमआईटी में विज्ञान, प्रौद्योगिकी और समाज कार्यक्रम में विज्ञान और प्रौद्योगिकी के सामाजिक अध्ययन के एबी रॉकफेलर मौजे प्रोफेसर और न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर के लेखक हैं। वार्तालाप को पुनः प्राप्त करना: डिजिटल युग में बातचीत की शक्ति. उनकी नवीनतम पुस्तक, सहानुभूति डायरी: एक संस्मरण, मार्च 2021 में पेंगुइन से बाहर होने वाला है।
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