Cando collín por primeira vez o libro de Denise Deegan, Managing Activism: A Guide to Dealing with Activists and Pressure Groups, imaxinei un cuarto cheo de aplicadores de pragas uniformados na empresa Orkin, sentados en bancos como aviadores militares antes dunha misión de bombardeo, sendo informados sobre o mellores ferramentas dispoñibles para erradicar cascudas. Eu era un espía das cucarachas, os malvados "activistas" que Deegan traballa para "xestionar". Os roaches xeralmente non len os manuais de "como" escritos polos seus posibles exterminadores, pero os activistas certamente deberían.
Como alguén que pasou a última década investigando o lado difícil da industria da "xestión das percepcións", gustaríame poder dicirche que este libro é unha mina de ouro de revelación, pero para min non o é. Aínda así, recoméndolles aos meus concidadáns que lean este libro. Está escrito ao estilo de texto da aula, e a autora ten coidado de poñer a mellor cara á súa profesión e de non incluír consellos que poidan ofender ao lector atípico. Non obstante, pode axudar ás persoas que traballan a prol do cambio social democrático a comprender as formas moitas veces exitosas nas que somos obxectivos da derrota, especialmente a táctica de "poli bo/policía malo" para dividir e conquistar activistas mediante a "asociación" e a cooptación por parte da industria. . Para os activistas, o libro de Deegan ofrece unha guía sobre como recoñecer estas trampas e, con sorte, evitalas.
Managing Activism está escrito para profesionais de relacións públicas cuxos clientes se dedican a negocios de risco (combustíbeis fósiles, pesticidas, alimentos xeneticamente modificados, residuos nucleares, vertedoiros tóxicos, probas con animais) e que, polo tanto, se converten no obxectivo de "grupos activistas", incluíndo "ecoloxistas, dereitos dos traballadores". activistas, grupos de dereitos dos animais e activistas dos dereitos humanos.» Non esperes moita simpatía polos activistas. Deegan é unha veterana de relaciones públicas endurecida pola batalla e un soldado comprometido na guerra contra os activistas que "nunha sociedade cada vez máis pluralista" presentan o que ela chama "unha ameaza crecente para organizacións de todas as formas e tamaños". E debido a que os activistas empregan unha ampla gama de tácticas agresivas, como xerar mala publicidade, buscar a intervención do goberno e lexislativa, fomentar o boicot, etc., poden causar graves perturbacións, incluíndo danos á reputación, vendas, rendibilidade, satisfacción dos empregados e, por suposto, prezo da acción.'
O panorama que pinta Deegan é, sen dúbida, un escenario escalofriante se es un executivo ou accionista importante de empresas como Monsanto ou DuPont que teñen longas historias de comercio mundial de todo, desde compoñentes de armas nucleares ata pesticidas e cultivos modificados xeneticamente. Que debe facer un CEO asediado?
"Afortunadamente, se se trata da forma correcta, demostrouse que os activistas cambian o seu enfoque de enfrontamento agresivo a cooperativo", promete Deegan. 'Aprender a xestionar activistas implica aprender sobre os activistas. Quen son eles? Que queren? Que farán para acadar os seus obxectivos? E o máis importante, cal é a mellor forma de tratar con eles?’
As recomendacións de Deegan son similares aos consellos que veñen de Peter Sandman, E. Bruce Harrison, James Lukaszewski, Paul Gilding e outros expertos en "xestión de crises" aos que Sheldon Rampton e eu cubrimos no noso traballo para PR Watch. Desafortunadamente, toda esta área de RR.PP. -como vencer o activismo- é insuficientemente escrutada pola cidadanía que máis precisa para ser consciente diso, os propios activistas. Ata que as "cucarachas" comprendamos as estratexias dos "exterminadores", os hoteis de cucarachas de PR construídos por profesionais da xestión de crises corporativas seguirán atrapando movementos a favor da democracia, a sustentabilidade ecolóxica, o comercio xusto, os dereitos humanos, a xustiza social e todas esas outras ameazas extremas. ao resultado corporativo. Aos activistas sociais gústalles crer que estamos demasiado comprometidos coas nosas causas, demasiado mundanos e conscientes como para que nos falen doce e nos sometan sen querer sentándonos e asociándonos co inimigo. Como reitera Deegan, con todo, a industria segue considerando este tipo de "diálogo" como o seu método máis eficaz para xestionar activistas.
O libro de Deegan trata de poñer a mellor cara á práctica de "xestionar o activismo", o que pode explicar por que evita mencionar a firma de RRPP Mongoven, Biscoe and Duchin (MBD) con sede en Washington, un dos líderes mundiais nesta subespecialidade de RRPP en particular. . Como documentamos anteriormente, MBD xurdiu do esforzo exitoso dun dos seus fundadores, Jack Mongoven, para derrotar a gran campaña de boicot relixioso dirixida á corporación Nestlé pola súa letal promoción da fórmula infantil no terceiro mundo. Na tradición activista, este boicot preséntase como unha gran vitoria, pero no mundo corporativo enténdese que a industria realmente gañou o día sacando a alfombra da campaña. Ao facer concesións selectivas aos activistas, Nestlé conseguiu negociar o fin do boicot. Máis tarde, os activistas quedaron consternados ao descubrir que as súas prácticas de mercadotecnia de fórmula infantil continúan con cambios simbólicos. Os nenos do terceiro mundo seguen morrendo, pero hoxe en día a súa situación recibe pouca atención e os activistas descubriron que un boicot, unha vez rematado, non é facilmente reactivado.
MBD é unha especie de operación espía. As súas decenas de empregados compilan sen descanso expedientes sobre activistas de todos os tamaños e formas de todo o mundo, aconsellando á industria como derrotalos. O seu método favorito é unha estratexia de "divide e vencerás" que depende en gran medida da cooptación: primeiro identifica os "radicais" que non están dispostos a ceder e que esixen cambios fundamentais para solucionar o problema en cuestión. A continuación, identifique os "realistas", normalmente, organizacións con orzamentos importantes e persoal que traballan na mesma área relativa de preocupación pública que os radicais. Despois, achégase a estes realistas, moitas veces a través dun terceiro amigable, inicia un diálogo e, finalmente, pecha un acordo, unha solución "gañar gañando" que marxina e exclúe aos radicais e as súas demandas. A continuación, vai cos realistas aos "idealistas" que coñeceron o problema a través do traballo dos radicais. Convencer aos idealistas de que unha solución "gaña-gañando" avalada polos realistas é a mellor para a comunidade no seu conxunto. Unha vez conseguido isto, os "radicais" poden ser excluídos como extremistas, a corrección das relacións públicas está en marcha e o acordo pódese promocionar nos medios para facer que a corporación e os seus socios "moderados" sen ánimo de lucro parezan heroicos para resolver o problema. Resultado: a industria pode ter que facer algunhas concesións pequenas ou temporais, pero as preocupacións fundamentais que suscitan os "radicais" son varridas.
Esta é, en poucas palabras, a estratexia que recomenda Deegan no que ela chama "un dos primeiros libros en ofrecer un "como facer". . .' para axudar ás persoas a facer fronte á ameaza do activismo." Recomendo especialmente os seus capítulos sobre "construción de relacións, negociación e resolución de conflitos" e "relacións cos medios". obxectivo da derrota polo financiamento corporativo, a asociación e a cooptación. Poden parecer armas pouco habituais, pero os xestores de crise de RRPP tomaron en serio o consello do estratega militar Carl Von Clausewitz: "Entón vemos que hai moitas formas de facer o propio obxecto na guerra; que a completa subxugación do inimigo non é imprescindible en todos os casos’.
Os lectores activistas deben lembrar que o libro de Deegan só ofrece parte da historia, a versión desinfectada. Non entra en todas as formas do mundo real en que os ataques desagradables e difamatorios contra os activistas son realizados e financiados polas mesmas corporacións e industrias que ofrecen a man tendida da asociación. Para o "resto da historia", lea tamén Secrets and Lies: The Anatomy of an Anti-Environmental PR Campaign, de Nicky Hager e Bob Burton. Secrets and Lies inclúese na lista de "lecturas recomendadas" de Deegan. Baseándose nunha serie de documentos filtrados, as súas revelacións de trucos sucios antiambientais en Nova Zelanda resultaron tan impactantes para os cidadáns alí que a súa publicación contribuíu á caída política do xefe de Estado.
ZNetwork está financiado unicamente pola xenerosidade dos seus lectores.
doar