La diferencia entre un sindicato verdaderamente democrático y uno que sigue un modelo de prestación de servicios es marcada en lo que respecta al manejo de quejas. En una unión democrática fuerte puede que ni siquiera haya muchos agravios; Los miembros se organizan para convencer a los supervisores de que dejen de violar el contrato sin tener que utilizar el procedimiento formal.
UNA BATALLA PARA TODOS
En el modelo de prestación de servicios, no se anima al miembro a involucrarse, sino a entregar la queja al “experto”. Incluso en los sindicatos que buscan la movilización de sus miembros, prevalece el modelo de servicio de manejo de quejas: los miembros pueden ser movilizados para actuar en determinadas cuestiones de quejas, pero no asumen ningún papel de liderazgo, ni responsabilidad ni iniciativa.
Pero es posible un enfoque diferente:
1. Involucrar directamente a los agraviados. Deje que el miembro lleve el agravio lo más lejos posible. En muchos contratos es posible que el miembro inicie y redacte la queja de primer nivel. Capacite a los miembros para que escriban sus propias quejas y realicen la investigación que haga que la queja se pueda ganar. Los delegados se convierten entonces en asesores y capacitadores, y no simplemente en presentadores de quejas.
A medida que la queja avanza por el procedimiento, el miembro debe participar en la planificación del caso, hablando con los testigos y con otros miembros sobre lo que está sucediendo. Cuando no sea posible que un miembro esté presente en las reuniones con la gerencia, asegúrese de que se le consulte sobre cada decisión y se le notifique inmediatamente sobre cualquier cambio o progreso.
2. Involucrar a otros miembros para ganar la queja. Siempre que sea posible, haga público el contenido. Si bien puede haber problemas de privacidad aquí, debería ser posible al menos enumerar el tipo de queja y registrar su progreso.
Uno de los ataques de la dirección a los sindicatos es tratar de dividir el “5 por ciento que tiene quejas y necesita el sindicato” del 95 por ciento que presumiblemente nunca tiene problemas y por lo tanto no necesita el sindicato.
Hacer públicas las quejas ayuda a resaltar el hecho de que la queja de un miembro es una batalla para todos, no sólo en el sentido de solidaridad general y “te podría pasar a ti”, sino en el sentido de que los resultados de la queja definen el significado de las reglas del lugar de trabajo. También lleva a los miembros a discutir sobre qué tan bien se están manejando las quejas.
Si la queja afecta clara y directamente a otros, conviértala en una queja grupal, con tantos firmantes como sea posible. Reúna a los firmantes para trabajar en la recopilación de información y apoyo. Tener más personas involucradas generará presión sobre la gerencia más allá del sistema formal de quejas.
Mientras algunos demandantes preparan el caso, otros pueden estar distribuyendo información y botones, instando a sus compañeros de trabajo a sacar a relucir el tema cuando un gerente pasa por sus cubículos, o molestando a los propios gerentes.
SIN CUELLOS PEGADOS
Algunos sindicatos utilizan una “firma de rueda” para quejas y peticiones grupales. En el papel, las líneas de firma son como radios alrededor de un centro (sin arriba ni abajo) y la gente firma donde quiere. La idea es igualar a todos los firmantes, ya sea para compartir el crédito o para evitar que el empleador señale a los originadores.
Para hacer realidad la iniciativa de los miembros en el manejo de quejas, los representantes y delegados sindicales necesitan las mismas cualidades de liderazgo que buscamos en los principales líderes: capacidad de compartir la autoridad con otros, capacitar a otros y compartir el crédito por las victorias sindicales, y delegar tareas y apoyar a otros. si cometen errores.
Extraído de La democracia es poder: reconstruir los sindicatos desde abajo hacia arriba por Mike Parker y Martha Gruelle. Compra el libro por $10.
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