Ffynhonnell: Democratiaeth Agored
Llun gan beton studio/Shutterstock.com
Mae miloedd o weithwyr canolfan alwadau ar gyflog isel yn dal i gael eu gorfodi i weithio mewn swyddi 'peryglus' - hyd yn oed mewn canolfannau lle mae cydweithwyr eisoes wedi marw neu wedi mynd yn sâl gyda coronafirws, yn ôl ymchwil newydd a welwyd gan OpenDemocracy.
Mae Gweinidog yr Wrthblaid Llafur dros Hawliau Cyflogaeth Andy McDonald wedi disgrifio’r canfyddiadau newydd fel rhai “sy’n peri pryder mawr”, ac mae AS y Democratiaid Rhyddfrydol Layla Moran wedi mynnu bod y llywodraeth yn egluro ar frys a yw deddfau’n caniatáu i eiddo anniogel aros ar agor yn Lloegr.
Dywedodd ymchwilwyr ym Mhrifysgol Strathclyde, a arolygodd 2,700 o weithwyr canolfan alwadau, wrth Ddemocratiaeth Agored am “storïau dirdynnol am farwolaeth… a salwch” gan ymatebwyr, a dywedasant fod “nifer fawr o bobl sy’n delio â galwadau yn ofnus y gellir eu cyfiawnhau”.
Er bod 52% o ymatebwyr yr arolwg wedi’u dosbarthu’n weithwyr “hanfodol neu frys” gan eu penaethiaid, roedd llai nag un o bob pump yn credu bod eu rôl yn hanfodol neu’n argyfwng mewn gwirionedd. Yn y cyfamser mynegodd 78% o ymatebwyr ofn y byddent yn dal Covid-19.
Mae gweithwyr canolfannau galwadau wedi'u dynodi'n 'weithwyr allweddol' o dan ganllawiau cloi'r llywodraeth. Ond mae ASau nawr yn galw ar y llywodraeth i gau bylchau yn Lloegr sy'n caniatáu i weithleoedd peryglus neu ddiangen aros ar agor.
Yng Nghymru a’r Alban mae deddfau brys yn gorfodi mesurau cadw pellter cymdeithasol yn y gwaith, ac mae llywodraeth yr Alban wedi cyfarwyddo ystod ehangach o weithleoedd nad ydynt yn hanfodol (fel y mwyafrif o safleoedd adeiladu) i gau.
Ond yn Lloegr, nid oes unrhyw ddeddfau newydd sy'n ei gwneud yn ofynnol i benaethiaid gydymffurfio â chanllawiau pellhau cymdeithasol, na chau llawer o weithleoedd nad ydynt yn hanfodol.
Mae arolwg Prifysgol Strathclyde, oedd yn cynnwys gweithwyr mewn nifer o fusnesau telathrebu a gwasanaethau ariannol mawr, wedi cael ei ddisgrifio gan Frances O’Grady, Ysgrifennydd Cyffredinol Cyngres yr Undebau Llafur, fel “darllen difrifol”.
Ychwanegodd: “Dylai penaethiaid sy’n gwrthod cymryd camau i amddiffyn eu gweithluoedd gael eu herlyn.”
Dywedodd yr Athro Philip Taylor, a arweiniodd yr ymchwil, wrth OpenDemocracy am dderbyn galwadau ffôn gan weithwyr mewn un ganolfan alwadau lle mae aelod o staff eisoes wedi marw o COVID-19, a dau arall mewn gofal dwys.
Yn y cyfamser dywedodd Dominic Hook, sy'n trefnu gweithwyr y sector ariannol a chyfreithiol yn yr undeb llafur Unite, wrth OpenDemocracy fod gweithwyr canolfannau galwadau wedi rhoi gwybod iddo am nifer o achosion o farwolaethau coronafirws.
Mae trawsgrifiadau o gyfweliadau a welwyd gan OpenDemocracy yn dangos nad yw llawer o'r gweithwyr a holwyd yn deall pam mae'n ofynnol iddynt barhau i weithio. “Rwy’n gwneud hawliadau gwerth isel am anafiadau personol a difrod i eiddo – sut y gallwn o bosibl fod yn weithiwr hanfodol?” gofynnodd un ymatebydd, gan ychwanegu: “Mae’n ymddangos eu bod yn ecsbloetio’r system, rwy’n ffieiddio.”
Mae llawer o'r cyfweliadau'n dangos bod gweithwyr yn ofni dal coronafirws ar ôl cael eu gorfodi i ddangos i fyny am waith. “Rwy’n 58 ac mae gen i bwysedd gwaed uchel,” meddai un ymatebydd sy’n gwerthu cynhyrchion buddsoddi bach. “Dydw i ddim eisiau marw am £9.30 yr awr.”
''Dim ond ychydig fisoedd yn ôl roeddwn i'n 'sgiliau isel''
Mynegodd llawer o ymatebwyr sinigiaeth ynghylch y rhesymau yr oedd yn ofynnol iddynt weithio.
“Rwy’n mynd i weithio yn ystod cyfnod cloi cenedlaethol gan fy mod bellach yn cael ei ddisgrifio gan y llywodraeth fel rhywbeth ‘hanfodol’ pan mai dim ond ychydig fisoedd yn ôl roeddwn yn ‘sgil isel’… jôc yw hi,” meddai un ymatebydd.
Disgrifiodd nifer hefyd ymdrin ag ymholiadau na allent wneud dim yn eu cylch oherwydd bod rhannau eraill o'r economi wedi cau. Dywedodd llawer nad oedd ganddynt lawer o waith, os o gwbl, ond eu bod yn dal i gael eu gorfodi i ddod i mewn, gan ddisgrifio tasgau nad oeddent yn rhai brys fel “tacluso taenlenni” a “gwaith gweinyddol o 8 mlynedd yn ôl”.
“Y cyfan rydyn ni'n ei ddweud wrth gwsmeriaid yw 'Mae'n ddrwg gen i na all eich peiriannydd ddod allan i'ch eiddo oherwydd y firws'. Nid ydym mewn gwirionedd yn helpu pobl â phroblemau angenrheidiol ar hyn o bryd,” meddai un ymatebydd.
“Rwyf wedi siarad â dim cwsmeriaid bregus, a dydw i ddim wedi helpu unrhyw un gyda’u gwasanaeth,” ychwanegodd un arall.
Mynegodd eraill rwystredigaeth pan ofynnwyd iddynt amddiffyn ymddygiad eu cyflogwyr. “Mae cwsmeriaid yn galw mewn trallod oherwydd ein bod ni wedi torri eu ffôn i ffwrdd ac mae angen iddyn nhw gysylltu ag aelodau bregus o’r teulu,” meddai un. “Rwyf wedi crio ac wedi gorfod gadael fy nesg oherwydd roeddwn yn teimlo cymaint o gywilydd ein bod wedi gwahardd eu ffôn”.
Mae'r ymchwil hefyd yn dangos bod pobl â chyflyrau iechyd sylfaenol, y mae'r GIG wedi'u hystyried fel rhai 'risg uchel' oherwydd coronafeirws, yn parhau i arddangos i weithio.
“Rydyn ni'n ofnus,” meddai un ymatebydd. “Mae yna bobl sy’n cwympo yn y grŵp ynysu 12 wythnos [‘risg uchel’] y dywedir wrthynt am ddod i mewn i waith.”
Dywedodd un arall: “Maen nhw'n chwarae roulette Rwsiaidd gyda'n bywydau”.
'Rheng flaen anweledig'
Dywedodd yr Athro Taylor ym Mhrifysgol Strathclyde: “Mae gweithwyr canolfan alwadau yn gweithio ar reng flaen anweledig i raddau helaeth, gyda llawer ohonynt bellach yn darparu gwasanaethau hanfodol - ond llawer ddim.”
“Yn gudd o olwg y cyhoedd hefyd mae’r peryglon difrifol y mae cymaint bellach yn eu hwynebu o ddod i gysylltiad â Covid-19.”
“Hyd yn oed lle mae ymbellhau cymdeithasol yn ei le mae bron yn amhosibl ei weithredu’n effeithiol – ac mae pryderon dwys yn bodoli ynghylch glanweithdra a glanweithdra; amlycaf yn yr arth byg lluosflwydd hwnnw o ddesgiau poeth.”
“Mae cyfuno’r peryglon hyn â systemau aerdymheru mewn adeiladau wedi’u selio sy’n cylchredeg aer a ailddefnyddir yn arwain at nifer enfawr o’r rhai sy’n delio â galwadau i fod yn ofnus a haeddiannol.”
Ychwanegodd y gallai'r rhan fwyaf o waith canolfan alwadau gael ei wneud gartref, ond ychydig o gwmnïau sydd wedi mabwysiadu hyn. “Mae yna rai arferion gorau lle mae sefydliadau wedi ymrwymo o ddifrif i wneud eu gweithwyr yn ddiogel trwy weithio gartref,” meddai, gan annog bod y mesurau hyn yn cael eu “efelychu’n eang”.
'Llythyr brys' at yr Ysgrifennydd Busnes
Wrth ymateb i'r ymchwil hwn, mae Layla Moran, ymgeisydd arweinyddiaeth Democratiaeth Ryddfrydol, wedi ysgrifennu at yr Ysgrifennydd Busnes Alok Sharma. Mewn llythyr a welwyd gan OpenDemocracy, mae AS Gorllewin Rhydychen yn gofyn:
“Pa gamau sy’n cael eu cymryd gan y llywodraeth i amddiffyn gweithwyr canolfannau galwadau”; “Pa sancsiynau y mae’r llywodraeth wedi’u cyflwyno ar gyfer y cwmnïau hynny sy’n methu â dilyn canllawiau pellhau cymdeithasol mewn adeiladau o’r fath?” ac “A wnewch chi ymrwymo i edrych yn benodol ar y cwestiwn o ganolfannau galwadau a’u gweithwyr a beth y gellir ei wneud i’w hatal rhag dod yn brif ganolfannau trosglwyddo?”.
Dywedodd y gweinidog hawliau gweithwyr cysgodol Andy McDonald: “Rhaid i ganllawiau’r llywodraeth gael eu gweithredu a’u gorfodi’n llym, er budd diogelwch gweithwyr ac er mwyn amddiffyn iechyd y cyhoedd”. Galwodd ar i gynrychiolwyr undeb gymryd rhan er mwyn sicrhau bod “gweithleoedd yn ddiogel i weithio ynddynt nawr a phan fyddwn yn dod allan o’r argyfwng hwn.”
Fe wnaeth yr AS Llafur Clive Lewis AS hefyd sylw ar yr arolwg, gan ddweud: “Mae’r ymchwil hwn yn dangos yr hyn roedd llawer o weithwyr canolfannau galwadau eisoes yn ei wybod: bod llawer yn gweithio i gwmnïau heb fawr o ystyriaeth i’w lles.”
“Prin yw’r syndod mewn sector lle mae undebau llafur mawr hyd heddiw yn dal i ymgyrchu ‘dros fynediad hawdd at ddŵr yfed’ ar gyfer staff canolfannau galwadau, lle mae ‘cyfalafiaeth gwyliadwriaeth’ ar ffurf rhaglenni meddalwedd yn monitro popeth o egwyl toiled i amser a dreulir ar alwad. .”
“Dylai’r llywodraeth hon roi dannedd go iawn ac adnoddau go iawn i’r weithrediaeth iechyd a diogelwch i gau unrhyw weithrediadau nad ydynt yn hanfodol a’u gorfodi i roi eu gweithwyr ar dâl llawn ar ffyrlo. Mae unrhyw beth llai yn methu â chymryd bygythiad COVID-19 o ddifrif.”
Wrth ymateb i gwestiynau gan Ddemocratiaeth Agored am weithleoedd anniogel, dywedodd llefarydd ar ran llywodraeth y DU nad oedd unrhyw fwriad i ddilyn esiampl llywodraeth Cymru a’r Alban i ddeddfu i orfodi ymbellhau cymdeithasol yn y gwaith, ac “nad oes unrhyw ganllawiau sy’n awgrymu mai dim ond gwaith hanfodol all barhau. ”
“Rwy’n dychmygu y bydd nifer o achosion cyfreithiol pan fydd hyn i gyd drosodd”, ychwanegodd.
Mae ymchwil Prifysgol Strathclyde yn parhau. Gall unrhyw weithwyr canolfan alwadau cwblhewch yr arolwg yma.
Mae ZNetwork yn cael ei ariannu trwy haelioni ei ddarllenwyr yn unig.
Cyfrannwch